Categorias: Redes Sociales

Auditoría de social media: Analiza a tu competencia en redes sociales

¿Conoces en qué punto te encuentras respecto a tus competidores en las redes? Analiza a tu competencia en redes sociales para saber qué están haciendo, qué funciona y qué no. En Posicionamiento Web Madrid te contamos como hacer una auditoría de social media y los puntos más importantes a tomar en cuenta.

¿Qué es una auditoría de social media?

Auditar las redes sociales consiste en evaluar todo lo que se está haciendo en estas plataformas. Desde saber cuáles son las redes que se utilizan, el número y tipo de publicaciones, engagement, tiempo de respuesta a los usuarios, etc. Se deben analizar todos los detalles posibles, incluyendo las métricas propias de cada una.

El objetivo de la auditoría es conocer qué está funcionando y qué no dentro de la estrategia de social media. Con esta información se pueden plantear los cambios necesarios para optimizar el plan y obtener mejores resultados.

Pero en esta oportunidad hacemos referencia a cómo analizar a tu competencia en redes sociales. Conocer lo que hacen otras empresas de tu sector te da tantos beneficios como hacer seguimiento a tu actividad en las plataformas sociales. Observarlos te ayudará a tomar mejores decisiones, entenderás su relación con la audiencia y las tácticas que utiliza.

Con la información que recoges de la auditoría de redes sociales conseguirás ideas para aplicar en tu propia estrategia. En este punto lo importante es no copiar, sino buscar la manera de adaptarlo a tu plan. Además, te harás una idea más clara de los seguidores, qué buscan de una marca, el tipo de contenido que les gusta, etc.

¿Cómo puedes aprovechar el análisis de la competencia?

Monitorear la marca en RRSS es una tarea que debe hacerse con frecuencia. Esto incluye el análisis propio y el de los competidores. Llevar un registro de lo que sucede con cada cuenta es lo que te permitirá saber si han crecido o no y qué están haciendo. Así como te comparas con tu competencia, también puedes compararlos entre ellos.

Como resultado de este análisis obtendrás información valiosa. Por ejemplo, cómo la competencia se presente ante su audiencia, qué imagen refleja y el lenguaje que utiliza. Además, sabrás qué opinan los clientes y las características de quienes están interesados en el producto o servicio.

Durante este proceso te encontrarás con empresas que tienen muy buenos resultados y otras que no tanto. Es tu deber aprender de ambos casos. Porque si bien, puedes adaptar una buena idea a tu estrategia, también tendrás claras qué practicas debes evitar.

Si aún no te habías planteado hacer un análisis exhaustivo de tu competencia en redes sociales es hora que lo hagas. Implica una inversión de tiempo, pero estará bien empleado si sabes cómo aprovecharlo.

Sácale ventaja a la competencia

Mientras te decides si te conviene analizar a tus competidores, ellos ya lo están haciendo con tus cuentas. Y están aprendiendo de lo que haces tú. Así que comienza a hacer lo mismo para que desarrolles las mejores prácticas para tu estrategia de marketing en redes sociales.

Este análisis te dará una visión general de la industria en la que te manejas, no solo de los competidores directos. Te dará ideas para implementar nuevas tácticas dentro de tu estrategia. De igual forma te será más fácil identificar cuáles son las fortalezas y debilidades de los competidores.

Con un análisis exhaustivo no se te escapará ningún detalle de sus acciones. Más bien estarás al día con lo que hacen y con su evolución. Y hasta podrás adelantarte a sus futuras acciones.

Entre las labores diarias del community manager está hacerle seguimiento a esas cuentas. Pero, la auditoría es un trabajo mucho más profundo. Es necesario llevarla a cabo una vez al mes, bimensual o trimestral, dependiendo de la industrial y el tamaño de la empresa.

¿Qué debes saber antes de iniciar la auditoría?

Para iniciar el análisis debes comenzar por saber quiénes son tus competidores y en qué redes sociales están. Para las pequeñas y medianas empresas este punto es más complicado que si se tratara de una empresa grande. Pero, debes tener en cuenta que desde el momento en el que te plantees iniciar un negocio debes saber a quién te enfrentas en el mercado.

Si hiciste esa tarea, tienes un punto de partida. Ya conoces quiénes son, entonces debes ubicarlos en las redes sociales. Ingresa a cada una de las plataformas y haz una búsqueda con el nombre de la empresa para dar con su perfil. Puede ser tedioso ir una por una, por lo que puedes aprovechar las herramientas para analizar la competencia en redes sociales.

Si haces una búsqueda en Knowem colocando el nombre de la marca como usuario, te dará pistas de las redes que puede estar utilizando. Después solo tienes que verificar en las redes que te indique ese nombre está registrado. Esta herramienta te servirá también para analizar la disponibilidad de tu propio usuario y las redes dónde te conviene darte de alta.

También puedes identificar a los competidores buscando en Google por nombre de marca o palabras clave. Muchas veces en la misma página de resultados encontrarás los perfiles sociales.

Los tipos de competidores que te interesa ubicar son los directos; es decir, los que se encuentran en el mismo sector que tú y ofrecen los mismos productos o servicios. Y los competidores indirectos, que se mueven en el mismo mercado, pero ofrecen productos o servicios distintos.

Luego, define qué es lo que quieres conseguir con la auditoría, cuáles son los indicadores a los que harás seguimiento.

Analiza a tu competencia en redes sociales

Ya sabes quiénes son tus competidores. Debes reunir al menos los datos de cuatro de ellos para que puedas comparar y el análisis sea más asertivo. En este momento debes definir cuáles son las variables que vas a analizar.

Hay variables comunes a todas las redes sociales y otras particulares, ambas te interesan. Entre los datos a los que debes hacer seguimiento están: número de seguidores actuales y los que adquieran cada mes; frecuencia de publicación, tipos de publicación, interacciones que reciben, qué hacen para incrementar la participación de la audiencia.

Otras variables que serán de tu interés son las promociones que realizan, si le responden a sus seguidores, cuánto tardan en responder, entre otros.

Elabora una plantilla

Será necesario llevar un registro de todos los datos que recopiles. Para ello puedes crear una plantilla en una hoja de cálculo o descargar alguna de las tantas que hay disponibles en Internet y personalizarla de acuerdo a tus necesidades.

Ten en cuenta que en tu plantilla debes incluir una hoja con información general. Por ejemplo, con la identificación de los competidores, URLs de sus perfiles en rrss, tipos de contenidos, frecuencias de publicaciones, número de seguidores, seguidores nuevos cada mes y el porcentaje de estas variaciones.

Pero, como hay datos que difieren en cada red social. Por ejemplo, en Twitter están los retuits que son particulares a esta plataforma. Entonces, debes crear una hoja aparte para cada red. Así puedes incluir más detalles de cada una de estas.

Tu plantilla te servirá como guía para comparar y elaborar el informe final de la auditoría.

Comienza a recopilar los datos de la competencia

Este es el momento en el que comienzas a recoger información sobre tus competidores. Mientras más datos tengas mejor.

Hay información que vas conseguir visitando los perfiles. Por ejemplo, la apariencia de los perfiles, si son consistentes o no, qué impacto tiene la imagen o si el usuario identifica con facilidad la identidad de la marca.

También puedes fijarte en su estrategia marketing de contenidos al identificar los tipos de publicaciones que hace. Así como determinar qué tan activa es la empresa dentro de la red social.

En realidad, toda la información que requieres para la auditoría la puedes conseguir de forma manual. Pero esto te quitaría mucho tiempo, por eso hay herramientas gratuitas para analizar a tu competencia en redes sociales. También las hay con versiones de pago que te permitirán acceder a mucha más información.

A continuación te mencionamos algunas de las que puedes utilizar para esta tarea:

Google Alerts

Te servirá para programar alertas y saber cuándo y dónde se menciona a tu competencia o a tu propia marca. Puedes configurar los parámetros que desees y que te llegue la información a tu correo.

Quicksprout

Esta herramienta te permitirá conocer la cantidad de contenido que comparten tus competidores en sus redes sociales. Puedes analizar hasta cuatro perfiles al mismo tiempo, lo que agilizará tu trabajo.

Mention

La puedes utilizar para monitorear las redes sociales de la competencia, te dará información en tiempo real sobre las menciones. Tiene parámetros muy útiles para que programes la búsqueda. Además, puedes hacer seguimiento de tu propia actividad o tus productos.

Herramientas para hacer seguimiento a Facebook

También tienes recursos monitorear cada red social, en el caso de Facebook algunas son:

  • LikeAlizer: te permite conocer el número de publicaciones, la hora en la que publican, interacciones, tiempo de repuesta. Te dará una idea sobre el rendimiento general de la página, con consejos para mejorarlo.
  • Fanpage Karma: es una herramienta completa que te permite mantenerte al día con la competencia. Además puede comparar los indicadores de varias páginas. Es paga que pero tiene una versión gratuita que analiza los últimos 90 días. Te dará información sobre engagement, número de fans, interacciones, rendimiento, y mucho más.

Herramientas para hacer seguimiento a Twitter

  • Twitter Counter: sirve para hacer un análisis completo en Twitter. Puedes comparar tus seguidores y tus tuits con los de la competencia.
  • Twitonomy: es otra de las más populares para esta plataforma. Te permite acceder a una gran cantidad de datos que puedes aprovechar como tuits, retuits, menciones, etiquetas y respuestas. Analiza palabras claves, usuarios y puedes hacer seguimiento a los usuarios que prefieras.
  • Tweetbinder: con esta puedes analizar etiquetas, el perfil de los usuarios y medir las intreracciones.

Herramientas para hacer seguimiento a Instagram

  • Quintly: tendrás acceso a información sobre los contenidos e interacciones, información sobre KPIs y análisis sobre seguidores. Además de Instagram puedes analizar otras redes sociales.
  • Keyhole: utiliza esta herramienta para hacer seguimiento de las etiquetas que usa tu competencia y el impacto que tienen.

Interpreta los resultados y toma acciones

Toda esta información no sirve de nada si no sabes qué hacer con ella. Una parte fundamentar para aprender cómo hacer un análisis de redes sociales es interpretar los datos que has conseguido. Y también es una de las más complicadas del proceso.

En este análisis puedes determinar cuál es la información más útil, qué te diferencia de la competencia y qué ventajas tienes sobre el resto de las empresas.

Además, debes llevar esta información a la práctica. Es decir, determinar cuáles son las nuevas acciones a tomar, qué cambios implementarás en tu estrategia. Porque al final, todo el análisis se trata de mejorar lo que ya tienes.

Ahora que ya sabes cómo hacer una auditoría de social media, Analiza a tu competencia en redes sociales y mejora tu planificación. Si necesitas apoyo para este proceso, contáctanos.

Fuente infografía

Marelys Torres

Publicaciones recientes

Cómo dar de alta una web en Bing Webmaster Tools

Posicionarse en Google no debe ser tu única meta como dueño de un sitio. Hay otros buscadores que tienen relevancia…

hace 8 horas

10 herramientas para palabras clave gratuitas

En Posicionaiento Web Madrid hoy te hablaremos sobre 10 herramientas para palabras clave gratuitas, las keywords son un elemento muy…

hace 4 días

Razones por las que tu empresa necesita SEO

¿Has dudado sobre si debes invertir o no en la optimización de tu web? En Posicionamiento Web Systems te diremos…

hace 1 semana

Cómo crear una web en varios idiomas

Tener la posibilidad de atraer visitas de todo el mundo tiene muchas ventajas, pero ¿de verdad las necesitas? Si estás…

hace 2 semanas

Cómo añadir usuarios a Google Analytics

Si tienes una web que poco a poco va aumentando su alcance y popularidad, seguro en algún momento necesitarás un…

hace 2 semanas

Cómo optimizar tu contenido para Google Discover

Uno de los buscadores más conocidos a nivel mundial trabaja constantemente para ofrecer nuevas opciones a los usuarios en su…

hace 3 semanas