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Cómo aprovechar el contenido generado por los usuario

A diario el público en Internet comparte publicaciones sobre sus marcas preferidas. Aunque su intención sea expresar su opinión o mostrar cómo usa un producto está ayudando a proyectarlo. Y si no lo sabías, es una forma muy efectiva de promoción. En Posicionamiento Web Madrid te contamos cómo aprovechar el contenido generado por el usuario

User Generated Content: qué es y por qué es importante

La opinión y recomendaciones de otras personas es cada vez más importante para los consumidores. De allí que el contenido generado por el usuario sea tan efectivo y se haya convertido en una de las técnicas de marketing de contenidos con la que debes experimentar. En inglés se le conoce como user generated content (UGC) y se trata de todas las publicaciones de los usuarios sobre una marca, empresa o producto.

Este tipo de contenido incluye cualquier formato. Pueden ser imágenes, comentarios, reseñas, vídeos, fotografías, etiquetas, artículos de blog, tuits, etc. Por lo general son publicaciones hechas por iniciativa propia, sin ningún tipo de recompensa. Pero, también pueden ser impulsadas a través de concursos u otro tipo de invitación.

Lo que distingue al UGC dentro de la estrategia de marketing online es que le cede el protagonismo al usuario y a su contenido. Esto trae múltiples ventajas para cualquier negocio: mayor engagement, refresca la imagen, permite conocer mejor al cliente, ahorra presupuesto, entre otras.

Por qué funciona el UGC

El contenido que publican los usuarios tiene éxito, entre otras razonas, porque es una voz distinta a la de la marca. Los consumidores son conscientes cuando un negocio o empresa trata de venderles y tienden a rechazar estos intentos de promoción. En cambio, confía en otros usuarios.

De acuerdo a un estudio de Nielsen, el 92 % de los usuarios confía más en las recomendaciones boca a boca que en otro tipo de publicidad. Además, Octoly indica que los vídeos creados por los usuarios se ven 10 veces más que los que generan las marcas.

El mundo está cada vez más conectado y hacer compras online se vuelve más frecuente. Por esta razón los consumidores tienen pocas posibilidades de detallar las características de los productos y comprobar su calidad. Entonces recurren a las reseñas de compradores anteriores y así están más dispuestos a concretar la compra.

Y para ellos no es difícil encontrar la opinión de terceros en las plataformas digitales. Los fans de una marca están dispuestos a recomendarla a otros y hablar sobre esta en las redes sociales. De hecho al 58 % comparte experiencias positivas con una marca o producto.

Pero, tampoco dudarán en compartir experiencias negativas. Así que debes monitorear la marca para saber lo que se dice en todo momento y manejar tu reputación.

Más allá de las estadísticas hay razones concretas para el éxito del contenido generado por el usuario.

  • Permite expresar la opinión de los consumidores.
  • Es una fuente de talento, puedes encontrar colaboradores permanentes.
  • Habla de experiencias y consumidores reales.
  • Genera contenido auténtico, relevante y único.
  • Explota la creatividad de los usuarios.

Fuente infografía

Cuáles son los beneficios del UGC

Son muchas las ventajas que puedes aprovechar como marca al darle oportunidad al contenido generado por los consumidores. Esta es una de las mejores maneras de interactuar con el público objetivo y conectar con usuarios que quieren ser centro de atención. Además, te permite conocer de cerca sus experiencias y compartirlas con el resto de la audiencia.

El User Generated Content también contribuye al posicionamiento web porque hay personas mencionando la marca. Lo cual se traduce en contenido fresco para los motores de búsqueda. Además, son publicaciones originales y que aportan valor al resto de los usuarios.

También permite conocer qué opina el consumidor, cuál es su experiencia con la marca, cómo se beneficia del producto o servicio. Al mismo tiempo que le transmites esto al resto de la audiencia, invitándoles de manera indirecta a ser parte de la experiencia.

Genera confianza y credibilidad

El contenido que producen los usuarios se convierte en una prueba social de los beneficios que aporta tu marca. El mensaje es más efectivo si lo dice otra persona a que lo digas tú como negocio o empresa.

Los usuarios están cansados de la publicidad tradicional, por lo tanto recurren a lo que otros tienen que decir. Los comentarios, reseñas y vídeos sobre productos o servicios facilitan la decisión de compra. Además crea sentido de pertenencia.

Cuando son los consumidores los que se expresan bien sobre la marca, esta gana credibilidad. Por el contrario, si la misma marca es la que lo hace, el efecto puede ser contrario.

Aumenta las conversiones en el e-commerce

De la ventaja anterior parte otro beneficio. Y es que al haber mayor confianza hacia tu negocio aumentarán las conversiones de tu web o de la tienda online. Es una manera sencilla de aclarar las dudas de los posibles clientes e incluso disipar los temores que existen alrededor de la compra online.

Puedes aprovechar cualquier tipo de contenido para este propósito, no solo los comentarios en los productos. Sino también las imágenes que publican en Instagram y otras redes sociales o los vídeos unboxing que colocan al producto en un entorno real y lo muestran saliendo de la caja.

Menor inversión en contenido de calidad

Generar contenido no es gratis como se ha hecho pensar, aunque sí es más económico que la publicidad tradicional. Y cuando incluyes el UGC en tu estrategia ahorras aún muchos más recursos.

Por ejemplo, una sesión de fotografía para tu producto es costosa. Pero entre tus seguidores siempre habrá alguien con mucho talento, capaz de generar buenas imágenes de los productos. Los usuarios son talentosos y si tienen algún incentivo se esforzarán aún más en crear buen contenido. Un buen aliciente puede ser solo la posibilidad de que la marca comparta en sus medios lo que ellos han creado, allí tienes una buena publicación con cero inversión monetaria.

También puedes organizar concursos o aplicar otras tácticas similares. La inversión seguirá siendo más baja en comparación con la publicidad. Sin embargo, hay que tener en cuenta que no solo se trata de obtener contenido gratis, esfuérzate por conectar con el cliente.

Aumenta el alcance en las redes sociales

Los algoritmos de las redes sociales se actualizan con frecuencia. Seguro te has dado cuenta que los cambios recientes en Facebook, así como otras plataformas, priorizan el contenido de las personas sobre el de las empresas. Esto afecta el alcance que tienes como marca.

Pero, si son los usuarios los que están hablando sobre ti, entonces ese contenido se mostrará entre sus contactos. Por lo tanto, tu nombre estará llegando a otras personas que no tienes entre tus seguidores.

Cuando encuentres publicaciones de otros usuarios hablando bien sobre tu marca puedes volver a compartir su contenido. Pero no tienes que esperar que sean ellos los que siempre tomen la iniciativa. Invítalos a que compartan sus experiencias con la marca, pídele a los empleados que te mencionen o lanza una campaña de influencer marketing.

Cómo aprovechar el contenido generado por el usuario


Como mencionamos, los consumidores producen contenido en distintos formatos. También, lo puedes aprovechar de diversas maneras. Pero antes debes conocer la audiencia a la que te diriges: quién es tu público, si están consumiendo los productos y si están dispuesto a compartir el contenido.

Asimismo debes definir el mensaje y los valores que quieres transmitir. Se trata de establecer un criterio para guiar a los usuarios sobre el tipo de contenido que los beneficiaría a ambos. Luego tendrás que localizar las publicaciones que tengan que ver con tu marca. Para ello puedes usar herramientas como getchute.com que te ayudarán a encontrarlas y gestionarlas.

Por último, no te olvides de pedir permiso para usar el material de otras personas y de generar tu propio contenido. Hay marcas populares que se basan en las publicaciones de sus usuarios, pero esto no siempre funcionará, así que no dejes de crear tú también.

Descubre los intereses de los usuarios

Conocer al público objetivo es uno de los pilares de cualquier estrategia. En cada publicación de los usuarios expresa su opinión y manifiesta sus intereses. Si estás atento descubrirás más sobre tu audiencia y esto permitirá que te acerques más a ella y respondas a sus necesidades.

El solo hecho de que comenten en tus publicaciones te da una idea sobre qué es lo que buscan.

Mejora tus post

Los comentarios en las publicaciones o en foros te ayudarán a mejorar los post de tu blog. Puedes ampliar los artículos con la información que recopiles, aclarar algunos aspectos o generar discusión acerca de un punto controversial.

Y no serán útiles solo para los textos, sino que también te servirán para crear otro tipo de contenidos como infografías, gráficos o vídeos.

Involucra varios canales

Supongamos que organizas un concurso en Instagram pidiéndoles a los usuarios que compartan imágenes usando tu producto. Esta táctica aprovecha las ventajas de esa red social para el marketing digital. Y si haces buena promoción tendrás a tus seguidores produciendo contenido.

Ese contenido lo puedes aprovechar más allá de Instagram. Por ejemplo, puedes crear anuncios utilizando las imágenes que te han enviado, sin olvidar otorgarles el crédito. Crear una página en tu sitio web para que te envíen el material o mostrar las mejores publicaciones también es buena idea.

Pide que lo compartan

Conseguir que los usuarios publiquen contenido usando las etiquetas de tu marca o que involucren no siempre es fácil. Para las marcas bien establecidas será más fácil, pero el común de los negocios debe esforzarse más.

Si has comenzado una campaña de contenido generado por los usuarios y las respuestas están tardando, acércate a ellos. Envíales un mensaje y pídeles usar alguna de sus publicaciones relacionadas con tu marca. La idea es que estas publicaciones aparezcan en tu perfil para animar a otros a compartir.

Ofrece un incentivo

Recibir algo cambio incentivará a los usuarios a compartir su contenido contigo. No tienen que ser recompensas monetarias. Puedes darles cupones, seguir sus cuentas, etc. Haz que se sientan valorados y que también se benefician con la publicación.

Generar enlaces

Incluso para tu estrategia de link building será útil el contenido de los usuarios. Cuando encuentres en un foro o alguna red social comentarios o preguntas sobre tu marca puedes dejar un enlace para aclarar las dudas. Será un respaldo a la información que aportes.

Aprovecha también para generar enlaces internos dentro de tu sitio web. Es el mismo proceso, pero esta vez se trata de colocar enlaces relacionados en tus respuestas a los comentarios. Tienes la ventaja de que estás oportunidades serán más fáciles de ubicar que las del párrafo anterior.

Conquista a la audiencia

Los usuarios se identifican más con una marca con la que pueden interactuar. Les deja una mejor impresión sobre esta. Llamar la atención sobre su contenido te ayudará a conquistarle, a ganarte un cliente o un suscriptor.

¿Ya sabes cómo aprovechar el contenido generado por el usuario? ¿Lo has hecho antes? Cuéntanos de qué manera lo has utilizado y qué resultados has conseguido. Si necesitas ayuda con tu estrategia de marketing contáctanos.

Marelys Torres

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