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Cómo atender al cliente de forma visual en las rrss #Infografía

En Posicionamiento Web Systems sabemos que vivimos en un mundo donde contar con perfil en algún sitio social de la web 2.0 es algo que se convierte casi en un requisito. Son muchas las personas que conviven en un entorno digital y lo hacen incluso para sacar provecho de las situaciones, un buen ejemplo de esto son las empresas, que se han tenido que adaptar cada vez más a usuarios exigentes y “adictos a las  tecnologías”. Hoy te diremos cómo atender a los clientes de forma visual en la era del social media, ya que si eres poseedor de una compañía, es importante que sepas todo lo relacionado a estos aspectos, esperamos que aprendas mucho.

Somos seres visuales

Sabemos que en la web, la “conexión visual” juega un rol muy importante, de hecho, el éxito de muchas marcas no hubiese sucedido nunca si no hubiese sido por una buena estrategia de imagen. Aspectos como el diseño web son muy importante, los colores, gráficos, etc. ¿por qué? Es sencillo, todo esto aumenta el engagement con los usuarios y además, brinda experiencias más profundas y agradables, pongámoslo de la siguiente forma:

  • La mayoría de la información que queda grabada en nuestros cerebros, más o menos un 90% de esta, llega a través de imágenes visuales.
  • Hay que aceptarlo, somos seres visuales, de hecho, nuestro cerebro procesa la información 60.000 veces más rápido si ese trata de una fotografía o gráfico, a diferencia de los textos.
  • Aproximadamente un 40% de las fibras nerviosas del cerebro están conectadas a nuestras retinas.

Cuando esta información la trasladamos al internet, tenemos grandes resultados. La generaciones actuales (sobre todo los millennials y centennials) son muy visuales, por ejemplo, estos están migrando de plataformas como Facebook o Twitter a otras como Instagram, ya que depende únicamente de fotografías y vídeos cortos, y ni hablar de Snapchat. En lo que va de año, el 55% del tráfico en la web ha sido por vídeos, el tráfico de vídeos en móviles incrementará mucho, se tiene pensado que incluso un 1800% para finales de este 2016.

¿Ahora entiendes por qué es importante ofrecer un servicio de atención al cliente de forma visual y a través del uso de las plataformas sociales digitales? Los consumidores siempre quieren buscar información y dependen de ti para estar informados todo lo que les interesa. Si quieres mejorar la experiencia del usuario, deberás llevar esto a cabo de forma efectiva y creativa.

Beneficios que irás ganando

La atención al cliente de forma visual en la era del social media es una tendencia creciente que ha calado en lo más profundo del marketing digital, así que deberás tomarla muy en cuenta al momento de edificar tu estrategia. Debes saber que utilizar esto, te traerá muchísimos beneficios, a tu marca y a tu compañía en general, ya que además, brindarás la atención que el usuario necesita y que tú deberías proporcionarle con calidez humana.

Al usar plataformas web que estén orientadas a los aspectos visuales, tendrás muchos beneficios, para nombrarte algunos:

  • Incrementarás el tiempo de respuesta con tu audiencia meta. Mira esto como un “ganar/ganar”, los usuarios tendrán de ti lo que quieren y tu tendrás de ellos lo que deseas.
  • Incrementarás tu estrategia de “boca a boca”, la cual sirve como contrapeso de los métodos costosos y elaborados del marketing y además, tiene un fuerte peso.
  • La distribución de información será más amplia; llegarás a nuevas audiencias y las personas estarán mejor enteradas de todo lo que deseas que estos conozcan.
  • Mantendrás el engagement con tus usuarios, ya que sentirán que realmente te preocupas por ellos y deseas brindarles los mejores productos y servicios.

A lo mejor tienes dudas sobre cómo llevar todo esta forma de atención del cliente a cabo, pero la verdad es que necesitarás ser creativo y ver muchas posibilidades, por ejemplo, la mayoría de las empresas sacan provecho haciendo:

  • Tutoriales de vídeo sobre cierto tema.
  • Actualizaciones de servicios.
  • Streaming para responder FAQs, etc.

Además, puedes ofrecer servicios para aumentar el engagement con tus clientes, como por ejemplo:

  • Campañas de marketing interactivas.
  • Concursos visuales de vídeo.
  • No puedes olvidar sacarle partido al branding.
  • Distintos métodos para responder preguntas y dar respuestas a los clientes.

Algunas plataformas que puedes usar

En la web, hay varias plataformas del social media que te permitirán realizar todas estas actividades con éxito, por ejemplo, la gran web de vídeos en internet: YouTube. Para que tengas tan solo una idea de la magnitud de esta, en tan solo un día, obtiene más de 4 billones de reproducciones, más de 100 millones de personas comparten algún vídeo de esta página a sus redes sociales, como Facebook o Twitter y la suma de este sigue creciendo cada vez más. Si quieres llevar tu estrategia acá, ten en cuenta esto:

  • Haz tutoriales de los productos o servicios y resalta sus cualidades.
  • Archiva viejos anuncios para incrementar la visibilidad de los usuarios.
  • Puedes hacer entrevistas en vivo o cubrir eventos en tiempo real.

Instagram es otra de las redes sociales recomendables para atender al cliente de forma visual. Esta red cuenta con millones de usuarios a nivel mundial, de hecho, se dice que gana un aproximado de 75 millones de perfiles registrados diariamente, el engagement acá es 15 veces más alto que en Facebook, los vídeos suelen ser más populares que las fotografías. Para que tu empresa brinde un buen servicio en esta plataforma y crees una buena estrategia en Instagram, puedes hacer lo siguiente:

  • Haz una combinación de imágenes estáticas con vídeos acerca de tu producto o servicio.
  • Conecta con tus seguidores a través de imágenes sobre la cultura de tu compañía, haz que conozcan más de ti y de tu equipo.
  • Haz una buena promoción ofreciendo hashtags creativos.

También es bueno que apliques tu estrategia de atención a los usuarios en Vine, esta red social ha sabido aumentar su popularidad durante los últimos años; con millones de usuarios registrados a nivel mundial, esta ofrece más engagement e incluso sus vídeos se comparten mucho más que los de Instagram. Según estudios, los vines de marcas obtienen un 400% más de “shares” que los vídeos empresariales y aunque la cantidad de empresas suscritas a esta plataforma no es tan alta, cada vez son más las que se están sumando y para finales de este año, se espera que el número aumente mucho más. Toma en cuenta lo siguiente si quieres que tu marca tenga éxito en Vine:

  • Debes ser muy creativo, apela siempre a las emociones (sorpresa, humor, etc.) para así atraer la atención del público, presenta demos así como los lanzamientos más recientes de tu compañía.
  • Haz vídeos respondiendo preguntas frecuentes de tus clientes, incluso puedes ayudarte con un influencer, para que llame más la atención y más usuarios te sigan.

En términos generales, es importante que mantengas fotografías y vídeos de tus productos de forma actualizada, provee contenido que aporte, sé creativo en tus publicaciones en el social media, si es posible, crea una plataforma para que los clientes te contacten, comenta y construye relaciones reales con tus clientes, involúcrate seriamente a responder preguntas a los usuarios, un community manager te puede ayudar con esta tarea.

Esperamos que estos consejos te hayan sido de mucha utilidad, ¿tienes alguna duda? Envíanos tus comentarios o si lo prefieres, también puedes compartir este post a través de tus redes sociales.

Fuente Infografía

Arianna Silva

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