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Cómo son los hábitos de compras online de los españoles en 2019

A medida que pasa el tiempo los métodos de consumo y compra de las personas evolucionan ajustándose a sus necesidades. El comercio electrónico es una de las opciones favoritas de los consumidores, pero cada comunidad tiene sus preferencias al usarlo. Hoy desde Posicionamiento Web Systems te explicamos cómo son los hábitos de compras online de los españoles en 2019.

Evolución de los consumidores

Las nuevas tecnologías transforman la manera de comprar e incluso moldean a los consumidores. Un ejemplo muy claro de esto es el desarrollo de los “smart consumer”.

Estos son un tipo muy particular de consumidor. Tienden a ser muy inteligentes, analítico y curiosos. No realizan compras de manera compulsivas. Sino que antes hacen una investigación detallada utilizando toda la información que le proporciona internet sobre el producto, para asi tomar la mejor decisión.

Otra característica típica de los smart consumer es que utilizan mucho la tecnología y las plataformas sociales. Lo hacen para mantenerse informados de las innovaciones, precios, promociones y más.

Uno de los factores que ha influido en la evolución de los consumidores son los dispositivos inteligentes. Este se ha convertido en el mejor aliado para realizar compras por internet. Y también para obtener información de forma rápida y oportuna.

Cómo son los hábitos de compras online de los españoles en 2019

Los consumidores evolucionan de manera simultánea con la digitalización. Los españoles cada vez utilizan más métodos electrónicos para adquirir productos que deseas o necesitan.

Según el estudio anual eCommerce realizado por Elogia e IAB Spain 7 de cada 10 internautas compran por internet. Esto quiere decir que el 71% de toda la población española ha declarado haber obtenido productos mediante el uso de tiendas virtuales.

La mayoría de estos se encuentran en edades comprendidas entre 16 y 65 años. Siendo la generación Z (16 a 23) la que se interesa menos por las compran en línea y las personas de 30 a 45 las más activas.

Entre los hábitos de compra más comunes de los españoles que describe el estudio de eComemrce 2019 se encuentran los siguientes:

Frecuencia de compra

Hablando de forma general, en España los consumidores adquiren productos por internet en promedio 3 veces cada mes gastando aproximadamente 64 euros. Pero esa cantidad puede varias dependiendo de las ofertas y promociones que existan a lo largo del mes en las diferentes tiendas y aunque no lo creas, de la edad.

Este valor de la frecuencia se obtuvo mediante el análisis de las siguientes distribuciones:

  • 2 % de las personas realiza compras por internet una vez al día o mas.
  • 6 % tres o cuatro veces a la semana.
  • 26 % una vez cada 15 días.
  • 29 % una vez al mes.
  • 18 % al menos de una vez al mes.

Con respecto a la variación del gasto mensual promedio, se observa los siguientes datos:

  • El 16 % de los compradores gasta menos de 25 euros al menos. Se caracterizan por estar en un rango de entre 16 y 23 años.
  • Un 45 % gasta entre 25 y 50 euros.
  • 28 % dispone de una cantidad para gastar en compras de entre 51 y 100 euros.
  • El 9 % de los usuarios realiza compras de 101 hasta 150 euros. Los que gastan mas de esta cantidad representan un 2 %.

Qué lleva a la compra online

Existen elementos que son indispensables para llevar a los usuarios a que ejecuten una compra exitosa. Y cada uno de ellos tiene su nivel de importancia dentro del proceso.

Los elementos conductores que los usuarios consideran más relevantes son:

  • La convivencia: Recuerda que tener un buen trato con tus clientes es indispensable, además de una excelente comunicación. Este es el conductor más importante del 2019 con un valor de 97 %
  • Las ofertas, promociones y el producto: Este elemento consta para este año de un nivel de relevancia de un 95 %. No todos los productos tienen el mismo volumen de salida, infórmate con respecto a cuáles son los mas vendidos en tu zona. Mediante promociones y ofertas llamas más la atención de los consumidores.
  • El precio: Este tiene que estar relacionado con la calidad de lo que ofreces. Las personas estan dispuestas a pagar por productos de calidad. Su nivel de importancia es de un 93 %
  • La confianza: Con una web de apariencia profesional, una buena atención y un producto o servicio de calidad seguro lograrás que te compren más de una vez.

Dispositivos de compra online más usados

Un gran porcentaje de la población del país posee dispositivos con acceso a internet. Los que más se utilizan para realizar investigaciones de productos, tiendas, precios y realizar la compra son: el ordenador, el smartphone y las tablas.

Con respecto a años ateriores el ordenador pierde popularidad. Aunque sigue siento el más utilizado de los dispositivos con un 32 % sobre los teléfonos inteligentes.

El segundo mas usado son los smartphones y cada vez se popularizan más dentro del país y a nivel mundial para hacer compras. Esto se debe a que las personas están aumentando su tiempo de navegación por internet desde este tipo de dispositivos.

Además, todas las plataformas están ajustando sus formatos con sitios web optimizados para los móviles. Este es otro factor determinante en cómo son los hábitos de compras online de los españoles en 2019

Por otro lado existen las tabletas, los televisores inteligentes y consolas. Pero estos no les resultan tan prácticos a los compradores para navegar por internet en busca de productos e información.

Tipos de productos y servicios

Hay muchos productos y servicios que se ofrecen a través de la web. Pero algunos son más populares que otros entre los consumidores.

Productos físicos:

Hace referencia a todo elemento físico que esté disponible para la venta. Como por ejemplo: maquillaje, ropa, artículos electrónicos, muebles y otros.

Este tipo de artículos siempre han sido los mas populares, y este año no es la excepción. El 92 % de los consumidores prefieren adquirirlos antes que otros bienes.

Servicios:

En el segundo puesto de popularidad se encuentran los servicios con un 79 % de preferencia.

A pesar de que se encuentre por debajo que la venta de productos físicos, por lo general los servicios son importantes para satisfacer algunas de las necesidades básicas del mercado.

Contenido digital:

Poco a poco el contenido digital ha ganado terreno. Esto se debe al desarrollo de nuevas tecnologías que facilitan llevar a cabo ciertas tareas.

Elogia indica que el 46 % de los compradores online buscan adquirir este tipo de producto. Muchas veces también son empleados como formas de distracción o entretenimiento. Tal es el caso de los libros, juegos online, series, música y más.

Tomando en cuenta lo que dijimos antes, los productos específicos que mas se adquieren vía internet son los relacionados con el entretenimiento, la cultura, los viajes, las estadías, los de tecnología y comunicación.

Tipos de tiendas online

El gusto de los españoles por realizar compras por internet va en aumento. Esto se debe a factores como la comodidad, ahorro de tiempo, disponibilidad del producto y que muchas veces ofrecen mejores precios que las tiendas fisicas.

Los consumidores prefieren realizar sus compras en una tienda 100 % online en el 88 % de los casos. Mientras que el 70% adquiere los productos en tiendas que cuentan con el canal online y el offline.

Otro tipo de tienda que ha ganado popularidad son las webs de venta de promociones y cupones. Son bastante prácticas si deseas obtener buenos descuentos.

Cómo es el proceso de compra online de los españoles

El estudio de IAB también analizó el proceso de compra. Que se divide en distintas etapas:

Identificacion de la necesidad:

Los negocios lo primero que hacen es identificar una necesidad o deseo que quieren llenar. Así saben qué productos pueden ofrecer a sus clientes.

Si tus clientes no saben realmente lo que están buscando, tu web debe ofrecerle productos que posiblemente llamen su atención. Para esto es necesario que estudie muy bien las necesidades que posee tu nicho de mercado.

Búsqueda de información:

Como lo mencionamos anteriormente, los consumidores cada vez buscan mayor cantidad de información sobre los productos que desean obtener. Esto con la intención de hacer una buena elección.

Por lo general, cuando un usuario de internet desea realizar una compra online se dirige a plataforma como Amazon, ebay, Aliexpress y similares para obtener mayor información sobre lo que desean adquirir.

Como segunda fuente de información utilizan la misma web de la tienda. Y si necesitan una tercera o cuarta se dirigen a los buscadores como Google y algunas webs comparadoras. Los foros y blogs están en el quinto lugar, han dejado de ser tan importantes.

La información disponible relacionada con el producto o servicio que ofreces permite convertir las búsquedas de los consumidores en compras.

Influenciadores de las compras

Es muy común que los compradores antes de tomar una decisión consulten la web de la marca, la opinión de personas cercanas a ellos y foros o blogs. Estos son los elementos que más influencian en las compras.

Les siguen el email, publicidad online y redes sociales. A pesar de que se cree que son muy populares, los famosos están de últimos en la lista y son tomados en cuenta por mujeres (10%), de 16 a 24 años (19%) y de 25 a 34 años (13%).

Elección de la ecommerce

Existen diversos factores que los consumidores toman en cuenta antes de escoger la ecommerce ideal para comprar el producto que desean. Estos son:

  1. La oferta: Según la opinión de las personas la disponibilidad y amplitud en el catálogo de los productos es el elemento que mas relevancia tiene dentro de su decisión.
  2. Precio: Ocupa el segundo lugar. El precio debe ser considerablemente bueno para competir con los del mercado.
  3. Envío y proceso post venta: El proceso no termina cuando el cliente presionar comprar. Necesitas un servicio de envió y post venta rápido, seguro y efectivo.

Si posees precios bajos, tu web y el productos son de fácil uso, tienes un buen tiempo de entrega. Realizas promociones y ofreces productos de calidad tus clientes estarán muy satisfechos.

Tendencias de ecommerce 2019

Este 2019 llego cargado de tendencias para las ecommerce. A continuación te mencionaremos algunas de las que están teniendo mucho éxito en España:

Los smartphones: el motor que mueve a los consumidores

España es uno de los países a nivel mundial en donde el dispositivo móvil es el más utilizado para navegar por la red. Aproximadamente un 87% de la población posee teléfonos inteligentes y en promedio lo utilizan entre 2 y 4 horas al día. Esto les permite tener mayor acceso a información sobre productos de interés.

Según investigaciones realizadas por idealo, los hombres entre 35 y 44 años son los que más se interesan por adquirir artículos vía internet.

Con la excepción del sector de Andalucía donde aproximadamente un 59% de los compradores online son de sexo femenino. Además, es una de las localidades más activas con respecto a las compras después de Madrid y Cataluña.

Esto puede deberse al tipo de productos que llaman su atención, por ejemplo, los electrónicos y de tecnología; que son unos de los que tienen mayor popularidad en el comercio online.

Pero sectores como la moda y el cosmético están creciendo en popularidad. Así que es posible que el porcentaje de mujeres que compra vía internet aumente, alcanzando al de los hombres.

Inteligencia artificial para aumentar ventas

En el comercio electrónico la interacción directa del cliente con el vendedor no existe, o por lo menos no de la forma acostumbrada. La informacion que puede suministrarle un usuario a una marca por medio de la red de internet es indispensable para las tiendas online.

Por medio de esta aumenta la capacidad que tienen parar definir y estudiar los deseos, gustos y necesidades de su público. La inteligencia artificial es considerada por muchos expertos como una de las mejores opciones para mejorar las conversiones de tu ecommerce.

Esta te brinda la oportunidad de personalizar tu estrategia de marketing mostrándole a los usuarios por diferentes medios solo los productos en los cuales podrían tener algún tipo de interés.

A pesar de que es una tecnología que aporta muchos beneficios a una marca, no todas las empresas están en capacidad de obtenerla actualmente debido a su alto costo. Por lo general, la utilizan las más grandes tiendas online.

Pero existen alternativas mucho más económicas e incluso gratuitas que te pueden ayudar con la personalización y automatización de procesos como Google Analytics. O simplemente el uso de chatbots en tu web.

Ya conoces cómo son los hábitos de compras online de los españoles en 2019, ahora debes adaptar tu ecommerce a estos para tener éxito. Ofrecemos asesoramiento y más en temas relacionados al marketing online, contáctanos para mayor información.

Redaccion Posicionamiento Web Madrid

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Etiquetas: marketing

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