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Las 13 cualidades que debe tener un Community Manager #Infografía

Cuando tomas la decisión y el riesgo de tener una empresa, lo mejor que puedes hacer es utilizar todos los medios a tu alcanze para llevarla al éxito. Hoy las redes sociales nos ofrecen múltiples opciones para calar en el público y mostrarles qué haces. Desde marketing online salamanca sugieren contratar a un Social Media Manager, quien junto a sus Community Managers administrará estas plataformas y atraerá la atención de clientes potenciales. En esta oportunidad, el equipo de SeoSystems te explica 13 cualidades que debe tener ese equipo, para que clarifiques a quién debes contratar.

Los no-no de los Community Manager

No pierdas el tiempo. Contrata a profesionales que realmente se encarguen de administrar tus redes sociales de manera efectiva y no a aficionados que cometen errores y te hagan perder tiempo y dinero. Desde posicionamiento web valladolid sugieren ser muy concienzudos y buscar a un profesional con todas las de la ley.

No caigas en la facilidad de buscar a un becario, al contrario, contrata a profesionales que conozcan el mercado y sepan lo que hacen. Nada de darle el puesto a un empleado sin experiencia o a un joven que le gusten los videojuegos. Las mejores herramientas de los Community Manger serán su cualificación y el sentido común, que lo ayudará a resolver situaciones.

El Community Manager trabaja 24 horas al día, siete días a la semana y los 365 días del año. Si se trata de un año bisiesto, no lo dudes, también trabajarás ese día. Por eso es importante que aprenda a optimizar su tiempo. Según las estadísticas, el 70% de las empresas cuentan con personas que gestionan sus redes sociales. 10% de ellas lo llevan al límite: solo ese grupo se encarga de contratar personal cualificado, pero seguramente son los que pueden ver resultados más positivos y en menor tiempo.

Las cualidades

Para determinar si has elegido a la persona correcta, ten muy presente que debe cumplir los siguientes requisitos. Si por el contrario, buscas dedicarte al campo del Social Media, debes sacarle punta a estos detalles para que obtengas la confianza de los empresarios:

  • Sé profesional: Un Community Manager (CM) debe saber varios factores: que la profesión cambia constantemente porque se trata de algo novedoso y el mercado de Internet cambia a cada segundo y que escribir para la web no es igual que escribir para un periódico o revista. El lenguaje de la red es completamente diferente y los textos deben adaptarse a esa plataforma también. ¿Cómo eres profesional? Leyendo cuanto puedas, documentándote y conversando con el resto de los expertos. Un buen profesional está dispuesto a escuchar sugerencias.
  • Sé creativo: Quienes se dedican al posicionamiento web saben la importancia de trabajar con profesionales verdaderamente creativos. La marca obtiene más valor y el índice de lectura aumenta. El contenido lo es todo y si solo publicas textos aburridos, no llamarás la atención de los clientes potenciales.
  • Conoce a la competencia: Como siempre lo decimos, hay que estar al pendiente de lo que hacen los otros, para aprender de sus errores y sus aciertos. No dejes que te apabullen, al contrario, mira con cuidado lo que hacen y crea campañas competitivas.
  • Conoce a tu público: Tómate el tiempo de conocer a tu audiencia. Solo así sabrás qué les gusta y cómo llamar su atención. También significará que podrás saber lo que esperan de la marca.
  • Escucha con cuidado: Pon atención a los seguidores de tu marca. Escucha con cautela y responde con dedicación. Sé educado y solo comunica lo que ocurre a tus superiores, si se trata de un asunto muy relevante. Tu trabajo es lidiar con las crisis.
  • Reacciona: Un buen CM sabe cómo reaccionar ante cualquier crisis. No dejes que el asunto se te vaya de las manos.
  • Ten la mente abierta: Sé innovador. Pruebas las nuevas herramientas y nuevos métodos de trabajo.
  • Practica el método de ensayo y error: Plantéate nuevas estrategias sin temor. Tu capacidad de reacción te ayudará a encontrar solución a los errores que podrías cometer.
  • Aprende de las equivocaciones: Al emplear nuevas estrategias, notarás lo que se debe y lo que no se debe hacer. Así podrás determinar cómo interactuar con tu audiencia, los horarios idóneos y los contenidos que prefieren leer.
  • Se planifica: La organización siempre es muestra de buen desempeño. Un buen CM medita bien sus acciones, las define y las lleva a cabo con éxito.
  • Monitoriza: De nada sirve emplear estrategias si no se analiza cuán bien cala en la audiencia. El CM monotoriza los pasos que da y crea informes que le permitirán tomar nuevas decisiones.
  • Practica el networking: Hay que estar al tanto de las novedades. Es debes del CM asistir a conferencias, cursos y charlas, así como mantenerse en contacto con las personalidades del sector. Nada mejor que aprender de ellos.
  • Ten sentido común: Ante las situaciones no previstas, esta cualidad es fundamental para responder sin mayores problemas.

¿Qué te parecen estas cualidades? ¿Crees que los CM necesitan alguna otra? Comenta e interactúa.

Fuente: Tics y Formación.

Arianna Silva

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