Lograr que los usuarios lleguen a tu negocio en Internet y compren lo que ofreces no es tan fácil como parece. Para ayudar a que tu sitio sea más visible, rentable y tenga mayor tráfico debes aplicar varias estrategias para aumentar la conversión de tu web. Posicionamiento Web Systems te da algunos consejos para que tengas el éxito que buscas.
Tabla de contenidos
¿Qué es la conversión?
Es cualquier acción que realice el visitante en el sitio web dependiendo del tipo de empresa o el servicio que este ofrezca. En el caso de la conversión web lo más importante es la compra, esta acción tiene varias aristas. Los especialistas indican que puede estar relacionada a cualquier acción dentro del embudo de ventas.
Puede considerarse conversión que el usuario se suscriba a la web o que solicite información en las redes sociales. Pero esta no llega por sí sola, es necesario estimularla y promoverla. Todo esto para que el cliente llegue al carrito de compras y cancele el producto o servicio, que es el fin principal.
Mientras que la tasa de conversión señala el número de personas que cumplen un proceso para lograr un objetivo específico. Es el dato que indica si el plan de marketing está funcionando, si logras atraer a tu público objetivo o estás fidelizándolo.
Ten presente que siempre puedes mejorar la tasa de conversión, dependiendo de las herramientas que uses puedes obtiener más clientes. Además, incrementa la visibilidad de la marca y la rentabilidad. Para conocer la tasa, divide el porcentaje de ventas entre la cantidad de visitas.
Otras de las ventajas de optimizar la tasa de conversión son ganar clientes y bajar el costo de adquisición del mismo. Incluso sube el retorno de la inversión y atrae enlaces a la web.
Estrategias para aumentar la conversión de tu web
Recordemos que la función principal de la web es lograr conversiones, por esta razón el sitio tiene que cumplir con varios parámetros. Debe atender las necesidades del usuario porque es la puerta de entrada a la marca. Implementa las siguientes estrategias y verás aumentar la tasa de conversión de tu negocio.
1. La velocidad es clave
Si el sitio tarda más de tres segundos en cargarse, el 40 % de los visitantes lo abandona. Por eso es importante disminuir el tamaño de las imágenes, una forma es limpiando los códigos.
Otra medida es eliminar los elementos que no son necesarios, para esto existen diferentes programas que identifican los puntos por mejorar. Otro beneficio de reducir el tiempo de carga es que Google la posiciona mejor en los resultados de búsqueda. Elige un hosting que mejore el rendimiento.
2. Analiza todo
Todas las acciones que implementes deben ser medidas para poder saber si lo que estás haciendo está dando resultado. No podrás mejorar lo que no mides, asegúrate de tener las métricas y hacer seguimiento de las conversiones. Estos datos de calidad son determinantes para saber cuál estrategia seguir, cuál eliminar o mejorar.
Asimismo, cuáles temas son los que atraen más y en qué formato. Saber cómo se comportan los visitantes de tu sitio es clave para hacer que su experiencia sea fácil. Que les genere confianza y los lleve a completar la acción que deseas.
3. Ten un sitio seguro
Cada vez más el potencial cliente exige entrar a un sitio que le brinde la seguridad necesaria. Muchos verifican la certificación de seguridad del sitio antes de dar sus datos personales. Contrata un certificado SSL que garantiza la protección de los datos del cliente. Al mismo tiempo cumples con uno de los requisitos que se exigen a todos los e-commerce.
4. El poder de la credibilidad
Los testimonios de terceros validando el sitio o fotos de clientes reales son primordiales para que los usuarios confíen y compren. Son elementos de persuasión categóricos. Esto genera confianza y garantía. Es una prueba que le sirve para verificar si el producto o servicio es útil. Inclúyelos en vídeo o texto.
Otra forma de reforzar la autoridad es insertar el logo de los clientes importantes y los reportajes de medios de comunicación en los que ha aparecido la marca. El componente humano incide en la toma de decisiones.
5. Vídeo insertado
Los elementos gráficos atraen la atención, procura usar vídeos insertados desde YouTube. Pero créalos tú mismo para garantizar que no aparezca la competencia. Esta es la mejor forma de mostrar el producto y cómo se usa.
6. Opiniones visibles
Las decisiones de compra, el 90 % de las veces, son influenciadas por las opiniones. Coloca estos testimonios en una parte visible para sacarle provecho.
7. Contenido orientado a soluciones
Enfócate en darle la solución que está buscando el cliente potencial. El contenido debe estar orientado hacia los beneficios del producto o servicio. Informa lo que va a obtener cuando compre, cuáles son sus ventajas. Así como algunas especificaciones, como si cumple con la protección del medio ambiente.
8. Imágenes personalizadas
La parte gráfica aumenta la capacidad de lectura, pero no se debe insertar de forma aleatoria. Lo adecuado es que las imágenes transmitan valor a la propuesta, que sean personalizadas. Estas deben ser de alta calidad, con diferentes perspectivas y que se puedan ampliar para ver los detalles.
9. Chat en tiempo real
Pon a disposición de los clientes un chat de ayuda en tiempo real. Así demostrarás que son importantes y los puedes ayudar cuando aparezca la necesidad de una consulta. Al responder sobre la marcha también genera confianza. Y al despejar las dudas garantizarás que lleguen hasta el final del proceso de compra.
10. Incluye los iconos de las redes sociales
Procura colocar los iconos de las redes sociales en la parte inferior de la página. Esto evitará que el usuario se incline por explorar la información social y no preste atención a lo que el sitio ofrece. Las redes sociales apoyan la estrategia de marketing para que el usuario llegue a la web de la marca. Si ya está en esta no lo tientes a volver a aquellas plataformas.
11. Brevedad en las formas
Una regla general para conseguir conversiones es minimizar los pasos del proceso de compra. Mientras más clics tengan que hacer, hay mayor fuga de clientes. No solicites tanta información en los formularios, solo lo más importante para que el usuario no se agobie y abandone la web.
Igualmente simplifica el sistema de pedidos, lo que el cliente quiere es que estos pasos sean rápidos y sencillos. Estos ajustes incidirán positivamente y, en caso de que se necesiten más datos, la marca deberá explicar para qué y cómo se usarán.
12. Responsive móvil
Aparte de contar con un buen diseño web es indispensable que este se adapte a los dispositivos móviles. Si el público no puede comprar por medio del Smartphone o tablet será un golpe negativo para el negocio.
13. Copy conciso y directo
No sobrecargues de información, principalmente el primer párrafo. Estudios señalan que las personas solo necesitan 14 palabras para comprender el mensaje. Resume lo más que puedas.
Es recomendable trabajar con palabras clave de acuerdo al negocio, apela a las descripciones puntuales. Emplea negritas y jerarquía en los textos para que sean fáciles de leer.
14. Ofrece al menos 5 formas de pago
Busca los métodos más comunes de pago para que el usuario tenga un amplio abanico de posibilidades. Si no encuentra su método habitual podría abandonar la web. Dale todas las opciones posibles para que realice la conversión.
15. CTA atractiva
La tasa de conversión puede bajar si encuentra con una llamada de acción (Call to Action) aburrida. Un botón de compra atractivo puede aumentar el porcentaje de clics. Debe tener lo que quieres obtener de tu público objetivo, por lo que hay que adaptarse al mismo. Una clave es incluir lo que el usuario va a recibir.
El 90 % de los usuarios leen el CTA, prueba varias y diferéncialos del resto del diseño. Descubre en cual sitio de la página se hace más clic y ubícalo ahí con una letra legible y un color que contraste. La idea es que quien visite el sitio se sienta inclinado a darle clic a botones como “regístrate”, “descarga” o “compra”. Evita colocar la palabra enviar.
16. Contenido valioso
Presenta un contenido que atrape al visitante, que tenga descripciones atractivas y de calidad. La finalidad es que un título, un material atractivo y original haga que el posible cliente permanezca en el sitio. Así buscará y encontrará lo que quiere.
Siempre toma en cuenta qué le gusta a tu público, qué consume y con quién se relaciona. Saber su comportamiento va a determinar el contenido que debes ofrecer, siempre relacionado con tu sitio. Cada material que publiques procura que se evidencie el profesionalismo, estética y la satisfacción de las necesidades del cliente. No te olvides de las palabras clave, ayudan al posicionamiento web.
17. Pon los datos de contacto
Publica la dirección, número de teléfono, correo electrónico y fax en la cabecera de la página. Así el usuario tendrá confianza y aumentará la credibilidad de tu marca. Este pequeño detalle podría subir las ventas.
18. Encabezado claro
La experiencia del usuario es importante en estos casos para que el cliente se sienta satisfecho. Lo ideal es que en un solo vistazo tenga todo lo que necesite saber del contenido de la web. La primera impresión es fundamental. Por lo que el sitio deber ser intuitivo, con bloques estructurados y con orden lógico de lectura. Además con un diseño atractivo y funcional.
Otros concejos prácticos
Además de los pasos ya mencionados actualiza también tu portafolio. Una web actualizada generará interés, si tienes contenido viejo podrá perjudicarte. Cada seis meses revisa minuciosamente el sitio, busca elementos que puedan afectar la conversión.
Corrige las faltas de ortografía, elimina las imágenes pixeladas y enlaces rotos. Igualmente, si existen frases extrañas o piezas que no encajen en tu propuesta de negocio. No solo debes centrarse en tu empresa, también vigila a la competencia y elige un dominio que sea amigable.
La estructura de la web tiene que ser piramidal, dispón los elementos de forma que el usuario pueda guiarse fácilmente. Personaliza las landing page, crea una para cada campaña o producto.
Indicadores claves para la conversión
Si te sigues preguntando cómo aumentar la conversión de mi web, pon atención a varios elementos para analizar el comportamiento de tu tienda online. De esta manera podrás realizar acciones que lleven a aumentar las ventas. Uno de estos es la tasa de rebote. Hay que saber el número de usuarios que entran al sitio y salen rápidamente. Estos interactúan pero no son contabilizados como tráfico.
Una causa de este comportamiento es el mal rendimiento del sitio. Puede influir la carga lenta, que no ubica el producto o simplemente no se adapta al diseño. Por esta razón es elemental que esté optimizado a fin de tener la atención del visitante para que se quede.
La tasa de carritos abandonados es otro indicativo. Te da idea de la cantidad de personas que no finaliza la compra pese a llegar al carrito y añadir el producto. Una tasa de abandono de 67 y 70 % es normal, pero se puede disminuir con algunos ajustes.
Se puede disminuir al mejorar la ficha de los productos y generar confianza con contenidos de calidad. Aparte, ofrece envíos gratis o crea una promoción. Pon atención a la tasa de conversión por visitar la web, estos datos te dirán también cómo va la marca.
Más señales
La cantidad de tiendas que vendan el mismo producto o la guerra de precios influirán. Así como la urgencia, es decir, si lo que ofertas no es un bien o servicio de primera necesidad. Sino que es de venta por impulso, la tasa será más baja que en otros ramos.
Por otra parte, si lo que ofreces es fácil de comparar, los usuarios visitarán y se irán de la web constantemente. Tampoco intentes vender en todo momento, si lo haces de manera evidente ahuyentarás al público. Evita abusar de la autopromoción. Incentiva la interacción con el usuario.
Para que el potencial cliente se sienta motivado a comprar es necesario que apliques diversas estrategias para aumentar la conversión de tu web. El objetivo fundamental es identificar y entender qué quiere el usuario y proporcionárselo de la forma más sencilla. Si necesitas mejorar tu estrategia contáctanos.
Fuente infografía
