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Email marketing en tiempos de covid-19

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El email marketing en tiempos de covid-19 ha sido una de las principales vías de comunicación entre negocios y clientes. Atravesamos un momento excepcional y, aunque poco a poco regresamos a la normalidad, la crisis no se ha superado del todo. En www.posicionamientoweb.systems repasamos por qué es importante mantener a los consumidores informados y cómo hacerlo.

El correo electrónico sigue siendo un aliado

Cuando comenzó la crisis del coronavirus el marketing digital en general y el email marketing en particular cobraron más relevancia que nunca. Mientras la mayoría de las personas permanecía en casa esta era la mejor manera de llegar hasta ellos. Así lo confirmaron las estadísticas en aquel momento:

  • 80 % creció el uso de internet en España durante el confinamiento.
  • La tasa de apertura de los correos electrónicos fue de 21,2 % en abril según Campaign Monitor.
  • También aumentó la interacción con los enlaces en los correos. La tasa de Click-through rate fue de 3,1.
  • De acuerdo con Hubspot, aumentó la tasa de apertura de las newsletter en 21 %. Mientras que los correos de venta tuvieron menor recepción.

Esto ocurrió hace unos meses y hay que tener en cuenta que durante este tiempo los cambios de hábitos han sido profundos. Sin embargo, el marketing digital sigue siendo efectivo. Aún en desescalada hay más personas teletrabajando y, en general, estamos pasando tiempo en casa que antes de la crisis del coronavirus.

Hay que seguir aprovechando las ventajas del marketing online y el email marketing. Pero debemos adaptarnos a los cambios en el comportamiento e intereses. Por ejemplo, al inicio de la cuarentena se enviaron tantos correos sobre las medidas de seguridad a tomar que estos comenzaron a tener menor tasa de apertura.

Además, la actividad económica se ha ido regularizando con el plan de desescalada. Lo que significa que hay mayor capacidad de compra. Y no solo eso, sino que las personas están consumiendo más local, en negocios cercanos y por internet.

Tomando esto en cuenta, adapta tu campaña y sigue aprovechando el email marketing en tiempos de coronavirus.

Impulsa el SEO local con email marketing

Si tienes un negocio físico querrás aprovechar esta oportunidad para darte a conocer entre los posibles clientes. La pandemia de covid-19 trajo retos, pero también oportunidades para quienes saben aprovecharlas. Debes adaptarte para sobrevivir.

Muchos negocios locales no habían considerado la posibilidad de tener una campaña de email marketing. Si es tu caso, esta es la oportunidad de hacerlo para conseguir un mejor posicionamiento local.

Lo primero que debes hacer es actualizar la información en Google My Business. Es importante que tengas al día los horarios, teléfonos de contacto, que manejes las reseñas y que aproveches los atributos que ofrece esta herramienta. Por ejemplo, agregar si tienes servicio de delivery o de recogida en el establecimiento.

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Con esta información al día, aprovecha el email marketing para mejorar tu posicionamiento online durante el coronavirus. Para ello debes segmentar bien los suscriptores. Envía mensajes adecuados para aquellos clientes que solo compran en línea y los que van a la tienda.

Motiva a la audiencia para que se suscriba a tus listas de correos. Puedes ofrecer descuentos especiales u otro tipo de promoción.

Haz también que la caja de suscripción sea visible. Con más personas visitando tu sitio mientras están en casas, tendrás más oportunidades de ampliar tus listas. Pero deben encontrar dónde hacerlo.
marketing en tiempos de coronavirus

¿Cómo aprovechar el email marketing en tiempos de covid-19?

El email marketing es una técnica de promoción accesible y económica que cualquier empresa la puede aplicar. Permite comunicarte con tus clientes regulares y captar nuevos; fidelizar; ofrecer productos y servicios; lanzar promociones, etc.

Con una campaña bien elaborada conseguirás que tu negocio consiga mayor notoriedad. Así mismo, puedes llegar a una audiencia amplia y variada, con mensajes personalizados.

En tiempos de crisis como los que estamos atravesando, es indispensable para mantenernos en contacto con los clientes. Sin embargo, hay que saber utilizar esta técnica para que sea efectiva.

En estos momentos los usuarios valoran más la información útil que puedas ofrecerle, en lugar de los correos de venta. Sin embargo, a medida que nos adaptamos a la nueva normalidad puedes incluir mensajes promocionales. Siempre teniendo en cuenta que hay sectores en los que funcionarán mejor que en otros y que los intereses han cambiado.

A estos se suma que la pandemia afectó el nivel de ingresos de las personas. De manera que hay que evaluar bien el enfoque de la campaña antes de comenzar a distribuir los correos.

Evalúa cuáles son las prioridades de los usuarios y en base a eso diseña las ofertas de tu negocio. Dalas a conocer a través del correo electrónico y los suscriptores sentirán que te interesas por ellos.

Este canal también es adecuado para enviar información acerca de los pedidos; informar sobre actualizaciones en las políticas de devoluciones, y cualquier información relacionada con la empresa. Cambios de horario, medidas de seguridad a implementar en el negocio, entre otros.

Demuestra empatía

El email marketing en tiempos de covid-19 te servirá también para demostrar a los suscriptores que te interesa su seguridad y cómo se sienten en estos momentos.

Es una vía de comunicación directa con ellos, aprovéchala para enviar mensajes de aliento. Ofrece soluciones, propón actividades que pueden realizar y concientiza sobre la crisis que estamos atravesando.

¿Cómo trabajar el email marketing en una crisis?

A continuación te damos algunos consejos para que tengas en mente al trabajar en tu campaña de email marketing. La planificación será clave para que tenga éxito, así que el equipo de marketing debe revisar lo que se tiene y organizar el trabajo de los próximos meses.

Durante una crisis los cambios son frecuentes, de manera que las estrategias deben estar en constante revisión para ajustarlas.

Aplica las siguientes acciones para que la campaña funcione:

  • Revisa la base de datos y haz los ajustes que sean necesarios. Es decir, mejora la segmentación para que sepas qué tipo de mensaje vas a enviar a cada quien. Si habías descuidado este aspecto es el momento de prestarle atención porque las personas están en una situación delicada. De manera que si se sienten confundidos con tus correos no dudarán en dar de baja la suscripción.
  • Sé transparente con los usuarios que en época de crisis valoran la honestidad más que nunca. Ofréceles toda la información que les sea útil acerca de tu negocio: cómo están trabajando, los servicios que están funcionando, etc. Mantenlos actualizados sobre cualquier cambio que haya.
  • No te olvides de la competencia y que hay otros negocios intentando lo mismo que tú. Por eso debes hacer todo lo posible por mantenerte en la mente de los usuarios. Hazlo con envíos regulares, pero sin hostigarlos con un exceso de envíos. Dale prioridad al contenido de calidad y oportuno.
  • Demuestra empatía y la intención de la empresa de ayudar a los suscriptores. Ofrece recursos gratuitos que les sean útiles en este momento. Esta es una manera de aumentar la apertura de tus correos.
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campañas de email marketing

Mensajes de email marketing durante el coronavirus

Te preguntarás qué tipo de mensajes debes enviar en este momento. Ya te adelantamos que puedes comenzar a distribuir promociones a través del correo, siempre que estas se ajusten a las prioridades de los usuarios.

Aparte de estos, te mencionamos algunas alternativas que puedes considerar para utilizar durante tu próxima campaña:

Campañas informativas

También hemos hablado un poco de esto más arriba. Mantener a los usuarios informados sobre lo que ocurre en tu negocio y la industria es una prioridad. Crea una campaña para notificar todos los cambios que haya en el negocio.

Les interesara saber cómo están trabajando en este momento, horarios, atención al público, productos y servicios disponibles. Todo esto les facilitará organizarse, decidir si deben ir hasta un local físico o hacer un pedido desde casa y qué esperar de la transacción.

Recuerda las medidas de prevención

En teoría todos conocen las medidas que deben tomar para evitar la expansión de la covid-19. Pero no está de más recordarles que la desescalada no significa que el peligro haya pasado del todo.

Concientiza a tu audiencia y recuérdales cuáles son las medidas en casa y fuera de ella.

Si hay información nueva al respecto, investigaciones que se estén dando a conocer, aprovecha ese momento para enviar este tipo de correos. De igual manera, si hay algún cambio en la atención a los clientes en tu negocio, puedes incluir ahí un recordatorio.

Cuenta tu experiencia y la de los usuarios

El storytelling es un gran aliado del email marketing porque te permite contar historias de tu negocio. Con ellas es más fácil conectar con los suscriptores, transmitir emociones y relacionarte con ellos.

En primera instancia puedes contar la historia de la empresa. Cualquier momento es válido para ello. Sin embargo, después de meses de pandemia es mejor enfocarse en lo que ha pasado durante este tiempo

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Cuenta cómo ha sido la experiencia de tu negocio desde que comenzó a expandirse la covid-19. Muchas empresas se han visto afectadas, han estado cerca del cierre, tuvieron que reinventarse, etc. Muestra cuál ha sido tu realidad y qué han hecho para sobrevivir.

También muchos negocios se han volcado a ayudar a la comunidad. Si lo has hecho, habla sobre la experiencia y te ayudará a ganar la confianza de los suscriptores.

Habla también sobre la experiencia de los clientes, cómo los ayudas y pídeles que comenten la suya con el negocio durante los últimos meses.

Herramientas de email marketing para gestionar tu campaña

Para llevar adelante tu campaña de email marketing necesitas una herramienta que te permita manejarla. Esto implica gestionar las listas de correos, automatizar los envíos, segmentación, medir los resultados, etc.

En el mercado hay una variedad de recursos disponibles. A continuación te presentamos algunas que merece la pena probar:

  • Acumbamail. Comenzamos con una alternativa española que te permite enviar tanto correos electrónicos como campañas de SMS y crear landing pages. Tiene un editor para que personalices los correos y es fácil de usar. Se integra con otras plataformas como WordPress, Prestashop, Magento, Google Analytics, etc.
  • Mailchimp. Es una de las herramientas más populares para campañas de email marketing. La versión gratuita te permite enviar 12 mil correos al mes y tener 2 mil suscriptores. Sus características incluyen CRM, encuestas, automatización, plantillas, etc.
  • Benchmark email. Es otra herramienta sencilla de utilizar para enviar los correos de tu negocio, generar leads, crear páginas de aterrizaje, etc. se integra con otras plataformas como Shopify, Zoho, Facebook, Tumblr, Google y muchas otras.

Todas estas opciones ofrecen informes de resultados para que hagas seguimiento a la efectividad de tu campaña de email marketing en tiempos de covid-19. Pruébalas si estás buscando una herramienta que te ayude en la gestión.

Claves para crear una campaña efectiva

En los últimos meses te debes haber dado cuenta de lo importante que es el envío de correos para mantenerte en contacto con los suscriptores. Pero no todas las campañas funcionan igual. Para conseguir que la tuya sea efectiva sigue estas recomendaciones básicas.

Después de elegir la herramienta que vas a utilizar crea un formulario para comenzar a captar los correos de los visitantes a tu web. Este debe ser sencillo y recoger solo la información necesaria para que sea más efectivo.

Deja claro los términos de envío de correos y pide el consentimiento de los usuarios. De esta manera cumples con lo que establece el RGPD.

Una vez que comiences a acumular suscriptores segméntalos en distintas listas. Puedes agruparlos por ubicación, sexo, clientes, visitantes recurrentes, etc. Define las categorías que te interesen.

Luego comienzas a crear correos distintos para enviar a cada una de esas categorías. Utiliza un título llamativo, el contenido debe ser atractivo e interesante, agrega llamadas a la acción y botones sociales.

Por último, siempre que envíes una campaña debes medir los resultados. Estas métricas te dirán si está funcionando o no, cuántas personas vieron el correo, las que hicieron clic en algún enlace, etc.

Toma en cuenta esos datos antes de poner en marcha las siguientes campañas. Incluso para hacer ajustas a la que tienes activa.

Esta es la manera de aprovechar el email marketing en tiempos de covid-19. Ajusta tu campaña a cada etapa para mantener a los suscriptores actualizados. Si necesitas ayuda con tu estrategia, contáctanos.
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Fuente infografía

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