Guía básica sobre el growth hacking #infografía

En Posicionamiento Web Madrid sabemos que hay muchos conceptos asociados al marketing, que quizás has escuchado, pero no entiendes bien de qué se trata, por eso hoy te traemos una guía básica sobre el growth hacking, un concepto muy usado en el entorno de marketing de starups en el mundo. Si eres un emprendedor, tienes una fundación, quieres conseguir leads, nuevos clientes y retener los existentes, es importante que sigas leyendo. Los que entienden bien este concepto pueden tener una ventaja competitiva. Aprovecha este post para el beneficio de tu negocio.

Definiendo algunos conceptos básicos sobre el growth hacking

Este es un concepto que ha sido mal entendido por muchos, y que ha revolucionado el mundo del marketing. Esta frase fue acuñada por primera vez por Sean Ellis en 2010. Es una figura distinta al marketero, pero no opuesta. De acuerdo a la definición del mismo Ellis, es:

“Un growth hacker es una persona cuyo norte es el crecimiento”.

En resumen, la persona que sigue esta práctica está enfocada en el crecimiento, cada estrategia y táctica se hace con este fin, enfocados en una sola meta, todas sus tareas las hace con este fin. Por lo que, la mente puesta en el crecimiento ha permitido un incremento de los métodos, herramientas y prácticas. Los growth hackers pueden ser marketeros, ingenieros y gerentes, entienden el potencial latente de los productos online para expandirse por sí mismos, y es su responsabilidad transformar ese potencial en realidad.

Si tenemos que buscar una definición exacta, podemos decir que growth hacking es el proceso de experimentación rápida en distintos canales de marketing y desarrollo de productos para identificar la manera más efectiva y eficiente de hacer crecer un negocio. Es una metodología. La idea es enfocarse en construir e interactuar con una base de usuarios del negocio.

Se usan alternativas de bajo costo al marketing tradicional, como las redes sociales, el marketing viral, SEO y publicidad enfocada en el target, en lugar de la publicidad tradicional (radio, diarios y tv), con la intención de aumentar las conversiones. Ya mencionamos que es una técnica muy usada por starups o emprendimientos, porque la meta es el crecimiento acelerado, la idea es que el costo por adquisición de clientes sea menor y que sea sustentable en el tiempo.

El desarrollo de productos también recibe influencia de la mentalidad del growth hacker, ya que, en lugar del desarrollo en largos ciclos y pruebas, estos comienzan a probar desde un principio del desarrollo, validando cada una de las etapas.

De acuerdo a Mason Pelt, en un artículo publicado en siliconangle.com, “la meta de cualquier clase de marketing, es un crecimiento sostenible a largo plazo, no solo una ganancia en el corto plazo. Growth hacking es acerca de la optimización y también de generación de leads”.

Diferencias entre growth hacking y marketing

Aunque ambos conceptos están relacionados, son muy distintos. El marketing tiene un enfoque más amplio, no se enfoca solo en el crecimiento, sino también en la construcción de la marca, servicio al cliente, lealtad, entre otros. Mientras que el growth hacking, solo se interesa en hacer las cosas para conseguir un crecimiento rápido, utilizan lo digital para conseguir la viralidad, así como la analítica y la data.

A qué se refiere “hacker” en este término

La palabra hacker o hacking tiende a confundirnos, ya que solemos asociarlo con algo malo o inseguro, pero en este término, se refiere más bien a una “manipulación” del sistema, para obtener beneficios. De acuerdo a la guía de growth hacking de Quicksprout se pueden separar en tres connotaciones:

1. Hacker ingenioso: es alguien inteligente, original y con inventiva. Que usará cualquier elemento a su disposición para crear una solución que quizás otros hayan pasado por alto. Esta característica aplica al growth hacker, ya que no utiliza los caminos obvios para hacer crecer un negocio, requiere de mucha creatividad.
2. Hacker de software: este generalmente es un ingeniero, puede ser un programador, que usa la tecnología para encontrar soluciones y alcanzar sus metas. Los growth hackers usarán los softwares, bases de datos y APIs para hacer crecer un emprendimiento. No todos son expertos en programación, pero sí deben entender lo suficiente para coordinar con otros cómo programar un código, ya que los productos hoy en día -en su mayoría- son basados en la tecnología.
3. Hacker ilegal: este es el uso del término en el que se refiere a aquella persona que obtiene acceso a un sistema de forma ilegal, sin permiso. Un growth hacker no recurrirá a esta ilegalidad, pero llegará hasta los límites de lo que se espera generalmente.

Qué caracteriza al growth hacker

La persona que se dedica al crecimiento no tiene que ser un programador, y los marketeros tradicionales pueden pasar a ser growth hackers si ajustan su enfoque y desarrollan sus capacidades. No se debe ser poco ético para seguir las mejores prácticas.

Algunos lo definen como un marketero científico, porque debe entender claramente los datos, la analítica, pero también usar su creatividad y curiosidad. Es decir, usar la data para encontrar áreas de la compañía dónde conseguiría un mayor impacto.

Como ya mencionamos, de acuerdo a palabras del mismo que acuñó el término, son obsesivos con el crecimiento, y todas las tácticas serán enfocadas en esto. En la infografía al final del texto podrás ver algunas otras características que definen este oficio.

Pasos para hacer crecer tu negocio

Como toda estrategia de marketing, necesitas tener ciertos pasos, seguir un plan, de lo contrario cualquier trabajo serían en vano, puedes usar lo que colocamos a continuación como un checklist:

1. Define tus objetivos: las metas claras son básicas, por supuesto, la meta global es el crecimiento, pero eso puede ser muy difuso. Es importante tener algo más claro, como “incrementar la creación de contenido en tanto por ciento”, para aumentar así la cantidad de usuarios activos. Es básico reducir los objetivos para poder alcanzarlos.
2. Aplica la analítica para medir tus objetivos: debes analizar las métricas de tu situación actual, y luego de comenzar a aplicar tus cambios, la única manera de saber si tu estrategia funciona es a través de la data. A la larga, esto te permitirá tener mucha información sobre tu emprendimiento.
3. Aprovecha las fortalezas existentes: cualquier emprendimiento tiene fortalezas que puede aprovechar por su desarrollo. Puede ser, por ejemplo, una lista de correos grande, de suscriptores, a través de la cuál podrás promocionarte con un buen correo.
4. Ejecuta el plan: por ejemplo, enviar el email. Primero debes tener una hipótesis de lo que sucederá (por ejemplo, conseguir más engagement); luego, considera los recursos que necesitarás. No te desanimes si en un principio los resultados no son lo que esperas, podrás aprender del éxito, pero también del fracaso.
5. Optimiza el plan: si la primera vez las cosas no funcionaron, puedes ejecutar nuevamente el plan con las variaciones necesarias, puedes tener un grupo de control, e incluso tener dos pruebas distintas.
6. Repite: si todo salió bien o si dejaste de lado un plan luego de intentar muchas veces, puedes crear un nuevo plan con nuevos objetivos y seguir de nuevo estos pasos.

El caso de estudio más famoso

Un caso de estudio muy popular sobre growth hacking es el de AirBNB, una compañía online independiente y conocida a nivel mundial, permite que cualquiera pueda rentar una habitación o un departamento como un hotel a extraños. Esta combinó la tecnología y la ingenuidad, ellos aprovecharon la famosa Web de anuncios clasificados Craiglist, una plataforma con millones de usuarios buscando acomodación, para aumentar su base de usuarios.

Cuando una persona en AirBNB registra un aviso, esta tiene la opción de “Publicar en Craiglist”, por lo que estaría creando automáticamente local listings y enlaces entrantes. Este crecimiento surge de una combinación entre pensamiento inteligente y conocimiento técnico.

Ahora que lo lees pensarás, “Es obvio, ¿cómo no se había hecho antes?” Y es que no fue tarea sencilla, ya que Craiglist no tenía un API público, no era fácil para las compañías publicar los post de su servicio. No fue fácil, tuvieron que hacer ingeniería reversa para saber cómo funcionaban los formularios de Craiglist y hacerlo compatible con los suyos, sin acceder a la base de datos de Craiglist.

Un especialista en marketing no podría hacer esto, no tendría las herramientas para lograrlo, por lo que se entiende que no todo growth hacker puede ser un marketero.

Otro aspecto a considerar es que usaron su mismo producto para promocionarse, la integración no fue algo externo a la app, sino una parte de esta, el producto llevó tráfico a sí mismo. También, desde AirBNB destacaron porque entendieron que el mecanismo de distribución que necesitaban era ese, Craiglist. Fueron ingeniosos, se basaron en la tecnología y se aprovecharon de vacíos en el mercado para conseguir más usuarios. Hoy en día, Craiglist “corrigió” la vulnerabilidad que permitió esa integración, y en la sección FAQ de AirBNB dicen que ya no publican en Craiglist.

Este caso de estudio nos deja una lección importante en esta guía básica sobre el growth hacking, la idea es conocer las herramientas, la tecnología y tener la creatividad para pensar más allá de lo básico, fuera de la norma, y así conseguir que tu emprendimiento pueda crecer y alcanzar los objetivos de desarrollo que te has planteado.

¿Conocías sobre este tema? ¿Quisieras aplicarlo en tu starup o emprendimiento? Coméntanos tus ideas y opiniones. Pronto te traeremos más información sobre esta temática y cómo aplicarla, sigue atento a nuestro blog.

Fuente infografía