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Impacto del coronavirus en el marketing y el ecommerce

El nuevo virus tiene a todos a la expectativa. Ya ha afectado a muchos sectores y el efecto en la economía comienza a sentirse. En esta oportunidad analizamos el impacto del coronavirus en el marketing y el ecommerce. Si quieres profundizar sobre el tema, sigue leyendo este post de Posicionamiento Web Systems.

Españoles cambian su comportamiento de compras

Ante la llegada y propagación del COVID-19 se ha promovido el aislamiento social, mejores rutinas de higiene, evitar aglomeraciones, cierres de comercios, entre otras medidas. Los españoles han tenido que adaptarse a esto, lo que se refleja en un cambio de hábitos de consumo y compras.

La última semana de febrero se incrementó el gasto en gran consumo en un 113 %; más tarde, tras los anuncios del 10 de marzo, subió hasta 154 %. De allí en adelante continuó aumentando según un estudio de la consultora Kantar.

Este aumento ha sido en todos los canales de distribución, pero en los que más se ha reflejado es en los siguientes:

  • Droguería/perfumería: 245 %.
  • Online: 138 %.
  • Mercados y plazas: 126 %.

Evitar las aglomeraciones es una de las principales preocupaciones de los españoles. Por ese motivo han optado por comprar más en Internet los productos de primera necesidad. Para la fecha del estudio ya se notaba el impacto del coronavirus en las salidas a bares, restaurantes, gimnasios u otros sitios donde hubiera mucha gente.

Más personas comenzaron a quedarse en casa, al mismo tiempo que aumentó la cantidad de veces que se lavaban las manos. Entre la semana del 28 de febrero y el 2 de marzo también hubo un repunte ligero en la cantidad de personas que trabajan desde casa y que piden comida preparada por delivery.

El temor por la propagación de la enfermedad, por estar abastecidos durante el aislamiento y tener contacto con personas contagiadas existe. Esto afecta el consumo y, por lo tanto, cómo se mueve el mercado.

Algunos sectores se verán más afectados que otros; y, aunque la mayoría de los negocios tenga la producción y ventas paralizadas, no significa que tienen que abandonar el trabajo.

Coronavirus y marketing: es el momento del departamento de mercadeo

El coronavirus afectará a todas las empresas, eso es indiscutible. Si tu negocio se encuentra en alguno de los sectores indispensables (alimentos, salud, higiene, etc.), quizá notes un repunte en ventas. De lo contrario verás una caída importante porque la gente tiene otras prioridades en este momento.

Cada empresa tiene sus propias circunstancias y enfrentará la situación de acuerdo a su realidad. Pero esta crisis no significa que debes detener tu negocio por completo. Ahora, más que nunca, es momento de que el departamento de marketing digital trabaje.

Aprovecha las circunstancias para crear contenido de valor; conocer mejor a tus clientes; conectar con los usuarios, y adelantar contenido para el futuro.

Gestiona tu presencia online. Haz un diagnóstico de tus redes sociales y del sitio web. Mantente también al tanto de las actualizaciones de los servicios online. Por ejemplo, Google cambió los datos estructurados por la emergencia del coronavirus.

Si haces un buen trabajo de marketing en este momento, más adelante será más fácil recuperarte.

Impacto del coronavirus en el marketing y el ecommerce

Analizamos varios aspectos del marketing digital y cómo se han visto afectados por la propagación del coronavirus.

Las búsquedas sobre el virus tienen un repunte en Google

Las búsquedas relacionadas con el coronavirus y la enfermedad que produce han tenido un crecimiento exponencial desde que el COVID-19 fue declarado como pandemia. Pero ya habían tenido un repunte desde que aparecieron los primeros casos en China.

Las consultas sobre términos como “coronavirus” y “coronavirus en España” han crecido desde enero. Así se puede ver en los siguientes gráficos:

Otras búsquedas relacionadas con el tema también han aumentado. De acuerdo al análisis de AgenciaSEO.eu los términos que han tenido un repunte importante son:

  • Comprar mascarillas.
  • Cancelación de viajes.
  • Cancelación de la Semana Santa.
  • Comprar papel higiénico.

El interés por estos términos está relacionado con las consecuencias que ha tenido el coronavirus en nuestro día a día. También con la preocupación de adquirir los productos de primera necesidad en este momento.

En el caso de las mascarillas, por ejemplo, las consultas han disminuido, mientras que han aumentado las relacionadas con productos de higiene. Esto puede ser consecuencia de la poca disponibilidad de estos últimos en el mercado.

Más tiempo para navegar y consumir contenido online

Parte del impacto del coronavirus en el marketing y el ecommerce tiene que ver con el tiempo de navegación de las personas. Mientras permanecen en sus casas los usuarios disponen de más tiempo para navegar en Internet. Esto significa que tienes más consumidores potenciales para tu contenido online y hay muchas formas de aprovecharlo.

Hay que ser sensibles y entender la realidad del cliente en tiempos del coronavirus para llegarle a través de los canales digitales.

¿Cómo puedes aprovechar este momento para conectar con el cliente? Crea contenido que tenga valor, ahora es cuando debes pensar en él. Ofrece información que sea útil y de interés ante la crisis que se vive.

Es posible adaptar contenido a la situación en casi todos los sectores. Incluso en aquellos en los que sería muy difícil hacerlo, han encontrado la manera de ofrecer información útil.

Tiéndele la mano a la comunidad y demuestra cuáles son los valores de tu marca. Piensa qué puedes hacer como empresa para ayudar a quienes están en casa o al personal sanitario. Un ejemplo son las destiladoras que comenzaron a producir gel hidroalcohólico para enviar a hospitales y surtir el mercado.

Desde la industria de la moda, una de las más afectadas por la caída de las ventas ante la pandemia, también hay ejemplos similares. La multinacional francesa LVMH, que incluye las firmas Louis Vuitton, Christian Dior y Givenchy, usará los laboratorios de perfume para producir gel hidroalcohólico. Toda la producción se donará a las autoridades sanitarias francesas.

En España varias empresas de calzado como Magri y Susy Shoes están fabricando mascarillas quirúrgicas.

Iniciativas como estas son un gran aporte en este momento. Pero también sirven para conectar con la comunidad y permanecer en la mente de los clientes a largo plazo.

Recupera publicaciones antiguas

Como parte de tu estrategia de contenido, puedes aprovechar para relanzar contenido antiguo. Esto les dará nueva vida. Quizás en su momento no tuvieron mucho impacto, pero ahora, con usuarios dispuestos a consumir más contenido, puede tener un alcance mayor.

Actualiza contenido en redes sociales, relanza algún curso que hayas organizado, vuelve a publicar esa infografía en la que trabajaste tanto…

Actualiza la información en Google My Business

Los recientes cambios en Google My Business también son una respuesta a la crisis actual. Revisa cuáles son los ajustes que hizo la plataforma y actualiza la información. Esta es una de las acciones de marketing en tiempos de coronavirus que debes aplicar.

Por los momentos no se publicarán reseñas en la plataforma, tampoco habrá preguntas y respuestas nuevas. Si tu negocio ha sufrido cambios de horario o en la información básica, puedes actualizarlo para mantener a los usuarios al día.

Conoce mejor al cliente

Es posible que tú mismo tengas más tiempo para conocer mejor a tus clientes. Averigua qué les gusta, cuáles son las publicaciones que más le atraen, qué contenido funciona y cuál no. Esto te permitirá hacer ajustes en tu estrategia pensando en el futuro.

Impacto en la publicidad online

Algunos estudios demuestran que los gastos en los anuncios digitales ya han disminuido en Google y Facebook.

Según Rob Sanderson, analista de Loop Capital Markets, Google tendría una caía en los ingresos por publicidad de 15 %, solo por la disminución del gasto en anuncios de las marcas de viaje. Y esto sería apenas en el primer trimestre del año. De modo, que la tendencia sería a que ese valor aumente hasta que la crisis llegue a su fin.

Pero no solo el sector de viajes invierte menos en publicidad. El comercio minorista, de bienes y servicios, restaurantes, cines, entre otros, también han reducido este gasto. Y más industrias podrían sumarse con el tiempo.

En el caso de Facebook, Sanderson estima que la reducción de ingresos sería entre 30-45 %

Por otra parte, quienes decidan hacer publicidad en este momento deben estar atentos a las políticas de las plataformas. Algunas de estas se han endurecido para evitar que los anunciantes se aprovechen de la crisis. Tal es el caso de Facebook que prohibió los de ventas de mascarillas médicas.

Esto es parte de la lucha de las redes sociales contra el coronavirus.

Aumentan ventas por Internet

También es interesante conocer cómo afecta el coronavirus a las empresas que venden por Internet.

En primer lugar hay que destacar que las compras online se han elevado en todo el mundo. En especial en aquellos países donde la propagación del coronavirus es más severa, como Italia y China. España también sigue esa tendencia, tal y como lo indica el estudio de Kantar que mencionamos al comienzo.

Esto se da en un contexto donde las compras en tiendas físicas están disminuyendo para evitar las aglomeraciones. Además, los consumidores se ven en la necesidad de almacenar productos, bien sea por miedo al desabastecimiento, aumento de precios o para no tener que salir a comprar de nuevo.

El consumo masivo de productos en las tiendas físicas también ha elevado el interés por las compras online. De modo, que los consumidores pueden visitar varios comercios desde sus casas para buscar opciones.

Con el cambio de hábitos en las compras, hay sectores que se han visto más afectados que otros. Las tiendas de ropa o talleres reciben menos visitas que antes. Mientras que las tiendas de alimentación han triplicado el volumen de ventas las últimas semanas de acuerdo a Geotelcom.

Otros ecommerce que se han visto beneficiados con la crisis del COVID-19 son las parafarmacias, cuyos ingresos han crecido más de 50 %. Las tiendas de mascotas también reciben más visitas y un volumen de venta más alto.

Los consumidores también compran más juguetes infantiles online. Incluso creció la venta de muebles para el hogar. La agencia estima que se debe a que las personas tienen más tiempo para montarlos.

Las ferreterías que venden mascarillas, productos desinfectantes, entre otros también tienen más tráfico en su tienda online.

¿Qué problemas enfrenta el ecommerce?

A pesar del repunte que ha tenido en varios sectores, el comercio electrónico no escapa de la crisis.

En primer lugar hay que mencionar los retrasos en las entregas. Los pedidos están tardando más tiempo que antes. Varios factores influyen en esto. Es posible que los negocios estén trabajando con menos personal, también que hayan incluido más protocolos de manipulación e higienización de los productos, entre otras situaciones.

Por lo tanto, lo más conveniente es tomar precauciones y no dejar las compras para último momento.

Otro factor que influye, y que es un problema en sí mismo, es la falta de disponibilidad de los productos. Esto puede ocurrir por el cierre de fábricas, disminución de de producción o tardanzas para reponer el stock.

Entre los motivos de los retrasos hay que mencionar la paralización de las fábricas en China. La mayor parte de los proveedores a tiendas online y de retail están en ese país. Por lo que la escasez de productos se puede sentir en cualquier momento.

Los grandes actores del comercio electrónico están tomando medidas para reducir el impacto. Amazon intensificó el almacenamiento de productos provenientes del país asiático y pide a los vendedores que tomen las medidas necesarias para garantizar la disponibilidad.

Alibaba anunció varios incentivos para los vendedores del marketplace, aunque admitió que disminuirán sus ingresos.

No obstante, para las pymes que fabrican sus propios productos esta puede ser una gran oportunidad. Tu negocio se podría beneficiar del aumento de las ventas online. Si no tienes una tienda en línea, este es el momento que abras una.

El impacto del coronavirus en el marketing y el ecommerce ya se siente en todos los sectores. Si tomas las decisiones correctas conseguirás que tu negocio se recupere más rápido cuando pase la crisis. Si necesitas ayuda, contáctanos.

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Marelys Torres

Periodista y redactora de contenidos SEO para Posicionamiento Web Systems.

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