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¿Quiénes influencian las compras de los clientes? #Infografía

Saber si un restaurant vale la pena, o las ventajas y desventajas de un teléfono móvil es cada vez más sencillo. Preguntar es lo que hacen los potenciales clientes y, según la experiencia de los otros, tomarán una decisión de comprar o no comprar, ir o no ir. Si ningún conocido se ha acercado al sitio de moda, basta con buscar reseñas en Twitter y Facebook. Los comentarios no solo serán sobre la calidad de la comida y bebida, sino sobre la atención, decoración y hasta los precios. Las redes sociales son un aspecto a las que, quienes se dedican al marketing, deben poner mucha atención, tal y como lo hacemos aquí en Posicionamiento Web Madrid. Compartimos una nueva infografía, esta vez sobre la importancia de las recomendaciones durante la elección de un producto o servicio.

Mejor en el conocido

Está demostrado que la gente confía más en una recomendación que en otro medio. Según las cifras, 92% de los potenciales clientes tomará en cuenta el visto bueno (o malo) de amigos y conocidos, antes que otra publicidad. Esto es una muestra de cómo las redes sociales han cambiado nuestra disposición a las valoraciones y recomendaciones de las marcas.

80% de las personas busca referencias en las redes sociales antes de hacer una compra. Bien sea leyendo los comentarios de terceros o incluso, creando un pequeño “foro” con una simple pregunta: ¿qué tal es el café en el negocio nuevo? Es muy sencillo y las respuestas llegarán de inmediato.

Se sabe que los consumidores mencionan 90 veces por semana a las marcas en sus conversaciones con amigos, familia y compañeros de trabajo y esas menciones vienen con una carga de defectos y virtudes.

El gran Facebook

Según estudios, Facebook es la plataforma online más confiable para recibir recomendaciones de productos y servicios. Tiene una aceptación del 68%, seguida de cerca por los blogs y los sitios web de venta. Pinterest, Google y Youtube muestran valores superiores al 50%, mientras que Twitter se ubica en el último lugar.

Al ser Facebook la red social más grande del mundo, es todavía la más confiable con respecto a recomendaciones de productos y servicios. Los amigos de Facebook son muy importantes para el descubrimiento, investigación y compra de un producto. En un buen plan de marketing, usted debe garantizar que sus consumidores puedan compartir con facilidad las opiniones con su comunidad.

Las opiniones que más piden

El estudio de mercadeo que reproducimos en Posicionamiento Web Madrid muestra que el 23% de las personas sigue las recomendaciones cuando se trata de comprar productos del hogar. 18% de las personas busca opinión de terceros cuando compra artículos de cuidado personal. Los aparatos electrónico y restaurantes se ubican entre el 16 y 15% (respectivamente), en el mismo ítem.

Es inevitable que las personas compartan sus experiencias con algún producto. El 78% lo hace porque tuvo una experiencia positiva, mientras que el 47% no dudará en dar su opinión cuando se trata de un producto que no satisface sus necesidades.

Si bien el 43% de la gente da este tipo de información porque quiere ayudar a otros a informarse, lo que realmente llama la atención es lo necesario de motivar a los clientes a compartir y esto se logra con buenas experiencias. Las historias personales son más valiosas a la hora de tener en cuenta un comentario. Más que motivarlos a hablar de los mensajes que usted promociona, invítelos a compartir sus historiales personales relacionadas con su producto.

La familia primero

Ante la pregunta “¿quién impacta más en la compra?” el sitial de honor se lo lleva la familia. El 86% de las personas escucha los consejos e impresiones familiares antes de comprar algo o ir a un sitio, seguido por las opiniones de profesionales, valoraciones de sitios webs, conocidos, blogueros y celebridades.

¿Qué nos dice esto? Que los influenciadores de la compra no están lejos. No se olvide de quiénes influencian a su cliente, movilice a los más cercanos por medios de acciones que impacten a los círculos sociales de sus seguidores.

Vía: ticsyformacion.com

¿Cómo es el cliente perfecto? #Infografía
Arianna Silva

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