Categorias: Redes Sociales

¿Por qué atender a su cliente vía redes sociales? #Infografía

Creo que todos hemos tenido la desdicha de pensar que cuando una marca abre perfiles en las redes sociales, es porque tiene la intención de mantener contacto directo con los clientes y resolver nuestras dudas y problemas. Pues vamos, es el “deber ser”, pero ¿a cuántos no les ha pasado que intentan dilucidar algo poco claro en las redes sociales de una empresa en particular y no han obtenido más que silencio? Claro, el daño por no “atender” al público es para las propias empresas, un error garrafal cuando se espera aumentar las ventas.

Hoy les mostramos una infografía sencilla y clara de por qué usted siendo representante de una empresa, no solo debe entrar en el mercado de las redes sociales, sino que debe dedicarse a ellas, preferiblemente contratando a un community manager que las gestione y esté atento a dar respuesta a los clientes.

Atender al cliente que se acerca a usted, vía redes sociales, muestra beneficios numerosos. Nosotros le comentaremos solo seis para darle un pequeño abre boca y lograr que se aventure a invertir en el mercado del posicionamiento web. Primero que nada, es una muestra de agilidad y eficacia del servicio. Que el cliente pregunte algo y reciba respuesta inmediata le da la sensación (esperamos que certera) de que la suya es una empresa líder y dedicada a atender sus necesidades.

Logramos la personalización de la atención al cliente. Se asegura usted de cuál es la información que reciben sus clientes y cómo es el trato que recibe por parte de los empleados. La interacción también puede servir para recibir quejas o sugerencias, que resultan valiosas para resolver problemas. Digamos que usted representa a una cadena de farmacias. ¿No le gustaría saber que alguna de ellas no está lo debidamente organizada? O si es parte de una cafetería… quizá un cliente siente pena en decirlo de frente, pero desde su teléfono le quiere comentar que no le ha gustado algún postre, o que hay que mejorar alguna mezcla.

Hablar con los clientes por las redes sociales ofrece un valor agregado que es apreciado por ellos, especialmente si es para responder preguntas frecuentes. Estas características le harán mejorar la imagen y reputación de su marca y lograr el aprecio de quienes lo siguen.

 

 

Fuente: ticsyformacion.com

Arianna Silva

Publicaciones recientes

Conoce el algoritmo de Instagram: Funcionamiento y cómo entenderlo

Diversas redes sociales modifican y actualizan sus políticas y exigencias cada cierto tiempo. Estas acciones muchas veces afectan de forma…

hace 9 horas

Ejemplos de contenido interactivo para usar en Navidad

¿Te ha costado generar engagement con tu estrategia de marketing? Estos ejemplos de contenido interactivo para usar en Navidad te…

hace 4 días

Recomendaciones para llegar a más consumidores en Navidad

Ya comienza la temporada para que los negocios hagan su último esfuerzo para conseguir más ganancias y mejorar sus cuentas.…

hace 1 semana

Actualización BERT de Google y su impacto en el marketing de contenidos

El buscador más importante del mundo realiza constantes cambios en su algoritmo con la intención de mejorar los resultados que…

hace 2 semanas

Cómo elegir una buena agencia SEO

Como agencia de posicionamiento web en Madrid sabemos que la competencia en este ramo es dura. Si haces una búsqueda…

hace 2 semanas

Cómo mejorar tu estrategia de marketing de contenido en Navidad

Diciembre es un mes en donde todas las marcas buscan ser referencia para vender más en las festividades navideñas. Si…

hace 2 semanas