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¿Por qué atender a su cliente vía redes sociales? #Infografía

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Creo que todos hemos tenido la desdicha de pensar que cuando una marca abre perfiles en las redes sociales, es porque tiene la intención de mantener contacto directo con los clientes y resolver nuestras dudas y problemas. Pues vamos, es el “deber ser”, pero ¿a cuántos no les ha pasado que intentan dilucidar algo poco claro en las redes sociales de una empresa en particular y no han obtenido más que silencio? Claro, el daño por no “atender” al público es para las propias empresas, un error garrafal cuando se espera aumentar las ventas.

Hoy les mostramos una infografía sencilla y clara de por qué usted siendo representante de una empresa, no solo debe entrar en el mercado de las redes sociales, sino que debe dedicarse a ellas, preferiblemente contratando a un community manager que las gestione y esté atento a dar respuesta a los clientes.

Atender al cliente que se acerca a usted, vía redes sociales, muestra beneficios numerosos. Nosotros le comentaremos solo seis para darle un pequeño abre boca y lograr que se aventure a invertir en el mercado del posicionamiento web. Primero que nada, es una muestra de agilidad y eficacia del servicio. Que el cliente pregunte algo y reciba respuesta inmediata le da la sensación (esperamos que certera) de que la suya es una empresa líder y dedicada a atender sus necesidades.

Logramos la personalización de la atención al cliente. Se asegura usted de cuál es la información que reciben sus clientes y cómo es el trato que recibe por parte de los empleados. La interacción también puede servir para recibir quejas o sugerencias, que resultan valiosas para resolver problemas. Digamos que usted representa a una cadena de farmacias. ¿No le gustaría saber que alguna de ellas no está lo debidamente organizada? O si es parte de una cafetería… quizá un cliente siente pena en decirlo de frente, pero desde su teléfono le quiere comentar que no le ha gustado algún postre, o que hay que mejorar alguna mezcla.

Hablar con los clientes por las redes sociales ofrece un valor agregado que es apreciado por ellos, especialmente si es para responder preguntas frecuentes. Estas características le harán mejorar la imagen y reputación de su marca y lograr el aprecio de quienes lo siguen.

 

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Fuente: ticsyformacion.com

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