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Cómo ayudan las redes sociales en el marketing de un e-commerce #infografía

Aprende cómo ayudan las redes sociales en el marketing de un e-commerce con este post de Posicionamiento Web Systems. El social media, hoy en día, es un punto clave para las estrategias de comunicación de cualquier empresa. El presupuesto que se dedica a este fin aumenta cada año. Si tu compañía no tiene un plan, sigue leyendo y toma nota de lo que te contamos.

Las redes sociales son altamente efectivas

Si tienes una tienda online probablemente tengas cierto conocimiento sobre el Internet y las tendencias. Sabrás que las redes sociales como parte de tu estrategia de marketing tienen un gran impacto en tu negocio. Estas plataformas logran un impacto cada vez mayor en los consumidores.

Hoy en día, antes de comprar un producto, muchos recurren a las redes sociales para investigar. Son determinantes para las decisiones de compra.

Un estudio de Deloitte de 2015 encontró que 78 % de los encuestados toman decisiones de compra influenciados por los post en redes sociales de la compañía. Aquellos que se confiesan que son de alguna manera muy influenciados por el social media, gastan más que aquellos que no las usan.

¿Qué podemos entender de eso? Que las redes sociales son una gran oportunidad para el e-commerce. Para dar a conocer la marca, conseguir engagement y llevar tráfico a la web, que a la larga se conviertan en compradores.

Entonces, como dueño de e-commerce lo que debes hacer es tener un plan. Sin objetivos claros nunca alcanzarás el éxito porque terminarás publicando posts sin relación, sin consonancia. Y a la larga perderás el tiempo. Ten una estrategia, crea un plan de publicaciones y un calendario regular.

Cómo ayudan las redes sociales en el marketing para e-ecommerce

Es un hecho que las redes sociales son un aliado para el marketing de e-commerce y marcas. Conoce un poco más sobre el tema.

Cifras de interés

  • 92 % de los dueños de pequeños negocios que usan redes sociales están de acuerdo en que el social media marketing es importante para su negocio.
  • Se espera que el número de usuarios de redes sociales a nivel mundial llegue en 2018 a los 2,5 billones.
  • En el tercer trimestre de 2016 Facebook tenía 1,79 billones de usuarios.
  • Otras redes sociales como Instagram, Pinterest, Twitter y Snapchat suman un total de 920 millones de cuentas.
  • En 2015 la ganancia por la inversión en redes sociales en todo el mundo fue de más de 25 billones de dólares. La publicidad en social media es eficiente.
  • Más de 67 % de los consumidores va a las redes sociales buscando atención al cliente.

Cómo beneficiarse de las redes sociales en el e-commerce

Las redes sociales te permiten llegar a un target específico. Los anuncios en plataformas como Facebook o Twitter son altamente efectivos. Además, te permiten recolectar data sobre el comportamiento online de tus seguidores y sus preferencias.

95,8 % de los marketeros a nivel mundial afirman que Facebook produce el mejor ROI (Retorno de la Inversión).

La personalización es otro punto a favor de las redes sociales. Al estar en contacto directo con tus seguidores podrás conocerlos mejor y ofrecerles los productos que se adapten a sus requerimientos. Se estima que 61 % de los clientes está más dispuesto a comprar si la compañía ofrece contenido personalizado. Además, a 73 % de los usuarios no les preocupa dar su información personal siempre que se les de contenido relevante a cambio.

Las redes sociales son un excelente aliado para el e-commerce siempre que entiendas que debe haber retroalimentación. De tu parte no todo puede ser promocional y enviar mensajes, debes interactuar con los seguidores, dar me gusta a sus fotos, responder sus mensajes… Comunicarte con ellos te ayuda a crear relaciones y a vender más.

Publicar buen contenido es básico para llegar a tu audiencia. Dedica tiempo a esto, sigue la guía para usar hashtags y utiliza los adecuados. Entonces, tu público llegará a tus publicaciones.

8 ideas para mejorar la presencia de tu e-commerce en redes sociales

Ya mencionamos lo importante que es plantearte metas. Ese es el primer paso en el camino hacia el éxito en las redes sociales. Pueden ser aspectos como reconocimiento de marca, llevar tráfico a tu web, vender más, etc. Claro, esas metas deben poderse medir, para que puedas ver si de verdad tus esfuerzos están surtiendo efecto.

1. Escoge uno o dos canales

Un error que cometen muchos negocios pequeños es querer abarcar mucho. No te des de alta en todas las redes sociales a la vez, porque no tendrás tiempo de enfocarte en todos estos perfiles. Tu esfuerzo en todos los canales podría diluirse y en ninguno lo estarías haciendo realmente bien.

Si haces una investigación previa de tu audiencia podrás conocer a tu cliente ideal y qué canales usan más. Así sabrás en qué plataformas darte de alta. Nuestra sugerencia es que te enfoques en uno o dos canales, y luego que ya tengas una presencia sólida puedes ir añadiendo otros.

2. Conoce las estadísticas

Lo primero que puedes investigar es dónde comparten más tus productos o post. Así sabrás en qué canal enfocarte. Y además qué botones de compartir incluirás, porque no querrás colocar botones de todas las redes existentes, eso podría confundir a los visitantes y se verá mal en tu diseño.

Google Search Console, Google Analytics y la data de cada red social serán tus principales fuentes de información. Podrás saber de dónde viene tu tráfico de redes sociales, a qué hora hay más engagement y mucho más.

3. Conseguir leads es una meta

Obviamente si tienes una tienda online querrás conseguir leads. Pero muchos negocios no tienen tácticas claras para aumentar este indicador. No querrás ser demasiado promocional, pero siempre debe haber un plan.

Algunas opciones son: incluir enlaces a landing pages en tus textos, tomar ventaja de los botones de acción en las páginas de Facebook (llamar, contáctanos, regístrate, etc.), usa Pins con la opción de comprar en Pinterest, usa hashtags y palabras clave adecuadas, planifica concursos y usa Twitter Cards.

4. Entiende las necesidades de los clientes

Este es un punto básico. Debes conocer a tus clientes para poder conseguir engagement. Si no publicas buen contenido basado en las necesidades de tu target no conseguirás buenas interacciones.

Descubrir lo que necesitan y quieren los clientes no es tan difícil. Podrás crear un buyer persona, un perfil de tu comprador meta, definiendo detalles como edad, sexo, ubicación, gustos, entre otros. Pero, si tienes una base, como una lista de newsletter o una buena cantidad de seguidores en algún perfil podrías enviar encuestas.

En cualquier caso necesitas hacer cierta investigación y probar cuáles post funcionan mejor y cuáles no tanto. Al saber qué publicaciones consiguen más engagement podrás determinar mejores horas para publicar, características y hashtags.

5. Sé social

Lo hemos dicho más de una vez, es básico ser social porque las redes son eso, sociales. Las personas usan estas plataformas con la intención de ver publicaciones de sus amigos, ver cosas interesantes o curiosas. Nadie abre Facebook con la meta de comprar, pero podrían terminar haciéndolo, todo depende de ti.

Construir relaciones con tus clientes es clave para el éxito en las redes sociales. Enfócate en ganarte la confianza de los seguidores. En lugar de ser netamente promocional ofrece información que sea útil.

6. Utiliza buenas imágenes y vídeos

Los elementos visuales son más compartidos en el social media que otro tipo de contenido. Si quieres destacar usa imágenes de calidad en tus post en redes sociales. Además, asegúrate que estén optimizados para cada plataforma, que tengan el tamaño adecuado. Porque no es lo mismo publicar en Instagram que en Facebook o Pinterest.

Hay muchas ideas de contenido para Instagram. Opciones creativas que puedes hacer tú mismo para compartir con tus usuarios y conseguir más engagement.

7. Muestra tu producto

Muestra cómo usar tu producto, cómo puede ser usado o qué pueden lograr si lo usan. Los famosos vídeos how-to o “cómo hacerlo” podrían ser tu mejor aliado. Puedes responder a dudas comunes sobre tus productos en las publicaciones.

8. Contenido generado por el usuario

Si vendes algún producto que usen las personas, puedes aprovechar el contenido generado por los usuarios. Pidiendo que te envíen o etiqueten usando lo que vendes y luego compartiendo estas publicaciones.

El contenido generado por el usuario tiene mucho poder. Ya que le da a los clientes potenciales una prueba de que son tomados en cuenta. Consigue engagement, ya que el contenido que genera tu target probablemente sea popular entre tus seguidores, ya que coincidirá con sus gustos.

Hay muchas otras opciones para usar las redes sociales en favor de tu tienda online, por ejemplo, como forma de atención al cliente. Toma en cuenta que cuando las personas te hacen una consulta a través de una de estas plataformas querrán una respuesta rápida, porque lo hacen buscando inmediatez. Si necesitas ayuda, contáctanos y pregunta por nuestro servicio de marketing online.

Ya conoces cómo ayudan las redes sociales en el marketing para e-commerce. Además, cómo aprovecharlas para aumentar tu presencia y alcanzar tus objetivos de ventas y generar leads. ¿Qué plataformas prefieres? ¿Qué objetivos te planteas en tu estrategia de social media? Escríbenos en los comentarios e inicia la discusión sobre este tema.

Fuente infografía

Estrategias para generar tráfico desde LinkedIn
Plan de social media: Guía para usar hashtags en redes sociales
Arianna Silva

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