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10 claves para gestionar el social media de tu restaurante con éxito

Las redes sociales son una herramienta básica para promocionar cualquier negocio hoy en día. Por eso, en Posicionamiento Web Systems www.posicionamientoweb.systems queremos darte las claves para gestionar el social media de tu restaurante con éxito. Te permitirán comunicarte y llegar directamente a tus clientes. Sigue leyendo y conoce más sobre el tema.

Las redes sociales para promocionarte

La popularidad de las redes sociales en los últimos años ha permitido que los negocios migren a estas como una opción económica para su marketing online. Si no tienes presencia en estas plataformas estás perdiendo una gran oportunidad de relacionarte con tus clientes de una manera más cercana.

Las redes sociales te permiten conectar con clientes actuales y llegar a potenciales clientes. Además, podrás publicitarte a través de estos medios digitales. Los ads en social media son efectivos, asequibles y dirigidos a una audiencia específica. El social media marketing para restaurantes es necesario, debes aprender sobre el tema y aproximarte de la mejor manera a este.

Sigue leyendo y toma en cuenta estos consejos para plantearte una próxima estrategia para tu restaurante o negocio de comida.

Claves para gestionar social media restaurante con éxito

El social media marketing es clave para cualquier negocio, aquí detallamos lo que puedes hacer para promocionar tu restaurante en estas plataformas.

Conoce el valor de las redes sociales

Antes de comenzar el proyecto debes tener claro por qué necesitas las redes sociales para tu restaurante. No puedes comenzar una estrategia sin entender bien el porqué de esta. Lo principal que debes saber es que estos perfiles te permiten emitir mensajes sobre tu negocio, atraer a nuevos clientes y conseguir engagement con comensales nuevos y existentes.

Las redes sociales son eso mismo: sociales, por lo que deberás interactuar con tus seguidores y querrás recibir engagement de su parte. Buscarás tener más likes, comentarios e interacción en general. En tus post deberás mostrar por qué deben visitar tu restaurante, además de mostrar tus productos, promociones, concursos y más.

Desarrolla una estrategia clara

Ya hemos mencionado las bondades de las redes sociales para tu estrategia, así que ya debes estar convencido de comenzar a desarrollar una estrategia. Y es que, necesitas un plan para poder triunfar en estas plataformas.

Debes tener un plan de social media que incluya lo que compartirás para tener un mayor retorno de tu inversión (ROI), planear el tipo de contenido y las horas en las que lo postearás es básico. No puedes comenzar a publicar sin una estrategia, necesitas crear un estilo así como una frecuencia y establecer dónde publicar.

Algo básico es saber a quién te diriges, cuál es tu público meta, es decir, tu cliente ideal. Al determinar esto tu estrategia será más fluida.

Define las redes sociales para publicar

Hoy en día hay muchas redes sociales donde podrás publicar tu contenido, los canales son diversos y con distintas características. Entre las opciones más populares están: Facebook, Instagram, Pinterest, Twitter, Foursquare, Yelp!, Snapchat,YouTube, entre otras.

Dependiendo de la característica del negocio escogerás la plataforma que más te conviene. No querrás crear un perfil en todas y luego abandonarlos porque no tienes tiempo para publicar en cada uno. Escoge el mejor canal para tu restaurante, lo recomendado es que empieces por dos.

Hoy en día las opciones de redes sociales más populares para restaurantes son Instagram y Facebook, pero eso dependerá de tu ubicación, tipo de restaurante y público meta.

Lo que puedes hacer con Facebook

En Facebook deberás crear tu fanpage, que son las páginas para empresas de la red social de Mark Zuckerberg. Estas tienen muchas ventajas para los negocios, podrás mostrar imágenes de tus productos, entorno y personal. Te permitirá además crear álbumes con las fotos de los platos del menú, diferenciando por temporadas, especiales y tipo de comida.

Además, Facebook permite transmitir vídeos en directo sobre lo que está sucediendo en tu restaurante o eventos especiales. Y esta red social es una excelente plataforma para hacer concursos que conseguirán buen engagement.

Facebook tiene 2 billones de usuarios activos mensualmente, por lo que no querrás estar fuera de la plataforma más popular en el mundo.

En esta plataforma no solo puedes compartir imágenes y vídeos, ahora puedes compartir los especiales de la semana, menú, cupones, ofertas y otra información que puede captar la atención de tus clientes.

Ejemplos de contenido para compartir en el fanpage en Facebook de tu restaurante:

  • Comparte una receta con buenas fotografías de un plato popular.
  • Muestra buenas imágenes de tus fotos.
  • Usa eventos actuales o el clima para postear. Por ejemplo, si hace calor ofrece bebidas frías.
  • Haz preguntas que le hagan agua la boca a tus clientes. Hazlas basadas en tu restaurante y tu comida.

Recuerda que en Facebook las personas también podrán valorar la visita con estrellas que indican una puntuación, aparte pueden comentar. Así que invita a tus seguidores a valorarte.

Instagram y las ventajas del marketing visual

Esta red social es netamente visual, por lo que es especialmente preferida por negocios de comida y de moda. Todos nos hemos visto tentados o hemos caído en la tentación de publicar un plato y colocar el hashtag #foodporn. Si buscas en esta plataforma esa etiqueta verás que tiene más de 133 millones de post, eso denota la popularidad de la comida en esta plataforma.

Instagram permite a los usuarios documentar sus experiencias, las personas publican sobre viajes o comidas, entre otras cosas. Y los restaurantes deben saber aprovechar esto.

Y, aunque esta red social tiene menos usuarios que Facebook, logró superar en popularidad a Twitter. Para triunfar aquí necesitarás publicar buenas imágenes, que capten la atención y que hagan que tu comida luzca deliciosa. Los restaurantes pueden capitalizar el tráfico en Instagram mostrando buenas fotos de la comida y la atmósfera.

En Instagram los hashtag son clave, con estos podrás conseguir un mayor alcance, tanto a nivel local como nacional y global, todo dependerá de tus objetivos. Puedes usar etiquetas tanto en inglés como en español, y conoce cuáles son las más populares dentro de tu sector. Pero, no cargues tu publicación con tags innecesarios, debes buscar los que más te convienen, colócalos en la descripción de la imagen y en uno de los primeros comentarios.

La función de búsqueda de instagram, y su autocompletado te ayudarán a encontrar etiquetas populares para tu nicho.

Consejos de marketing en Instagram

  • Documenta el restaurante. Toma fotos de los platos, del staff, del ambiente y de las operaciones en la cocina y el salón. Muestra imágenes del servicio, de la preparación de eventos. Incluso vídeos cortos para captar a la audiencia. Coloca descripciones breves y hashtags.
  • Toma fotos de nuevos platos del menú o nuevas bebidas del bar. Para llamar la atención de clientes regulares y de los nuevos para que prueben las novedades del restaurante.
  • Publica fotos de calidad. Puedes usar tu teléfono inteligente, hoy en día estos toman muy buenas fotos, pero tómalas con la cámara del móvil y no desde la app de Instagram, se verán mejor. Luego podrás editarlas en Instagram con filtros y demás.
  • Invita a los clientes a postear fotos que tomaron en tu restaurante y a etiquetarte. Así luego podrás aprovechar este contenido generado por el usuario y repostearlo. Incluso podrás hacerlo como parte de un concurso.
  • Aprovecha Instagram stories para narrar una historia, como el paso a paso para crear un plato.

via GIPHY

Pinterest para restaurantes

Esta es vista como una red social netamente para mujeres, pero en los últimos años ha crecido el mercado masculino que la usa. No solo sirve para ver opciones para decorar, consejos DIY o recetas. También es una gran herramienta para el marketing online, y es muchas veces desaprovechada.

Pinterest al igual que Instagram es una red social netamente visual, pero que tiene una gran ventaja, puedes colocar enlaces en las imágenes. Esto permite que además de servir para el social media marketing ayude al SEO, porque permite atraer tráfico web.

Las imágenes de comida llaman mucho la atención en esta plataforma. Además, sirve para curar contenido. Porque no solo podrás publicar contenido tuyo, específicamente de tu restaurante, sino que podrás compartir contenido de otros relacionado de manera directa o indirecta con tu sector en otros tableros. Esto, siempre que el contenido sea relevante.

Cada pin será una forma potencial de relacionarte con un nuevo cliente, especialmente si practicas buen SEO en Pinterest y usas hashtags.

Ten una buena estrategia en Twitter

Muchos negocios tienen una cuenta en Twitter simplemente por tenerla, sin tener un plan claro. Pero, ya mencionamos lo básico que es tener una estrategia para que puedas tener éxito en el social media marketing de tu restaurante.

En Twitter puedes publicar 140 caracteres de texto, más imágenes o GIFs animados. Que pueden captar la atención y atraer a tu audiencia. Además, los hashtags son vitales en esta plataforma.

Esta red social es una excelente herramienta para la atención al público, por lo que deberás estar siempre activo, dar respuestas prontas y óptimas a las dudas o quejas de los clientes. En Twitter podrás conversar con tus clientes, por eso es básico responder rápidamente o al momento, mostrará que te importa su opinión, sugerencias y preguntas.

¿Qué puedes tuitear sobre tu restaurante?

  • Los especiales del día. Llegarás a tus seguidores y clientes actuales.
  • Si tienes un foodtruck podrás decirle a tus clientes tu ubicación si te mueves constantemente.
  • Organiza concursos.
  • Haz encuestas sobre tu servicio y productos favoritos, o sobre algún cambio que tengas planteado.
  • Publica fotos.

Social media para las búsquedas locales

Hay varias plataformas que te ayudarán a posicionarte y promocionarte con tu público local, como lo son Yelp, Tripadvisor, Google My Business, entre otros directorios.

  • Yelp es una plataforma social y un directorio de negocios, que permite a la comunidad dejar reseñas sobre lo que les gusta. Es una herramienta popular entre los foodies para dejar reseñas y calificar locales. Al tener un perfil en esta plataforma tu restaurante tendrá mayor presencia online, y podrás mostrar ofertas, menús, entre otros detalles.
  • Tripadvisor te ayudará también a llegar a los visitantes locales y turistas. Muchos usan esta plataforma para encontrar dónde comer. Querrás estar ahí bien posicionado y tener buenas reseñas.
  • Google My Business para tu restaurante es una excelente opción que permite darte a conocer y atraer clientes. Es básico para el SEO local. Las personas te podrán encontrar en otros servicios de Google como el buscador, Maps y Google+, todos van de la mano. Debes reclamar tu perfil en Google My Business, optimizarlo con el nombre, dirección, datos de contacto, fotos, etc. Luego, sube buenas fotos. Y, no olvides conseguir reseñas.

Ten un canal de YouTube para tu restaurante

YouTube es el segundo buscador más usado en el mundo después de Google. Los vídeos hoy en día son considerados una de los mejores contenidos para el marketing de tu negocio, por lo que no querrás estar fuera de esta tendencia.

Un vídeo te permitirá mostrar cómo funciona tu negocio por dentro, podrá darle a tus seguidores un tour por tus instalaciones o mostrar cómo se hace un plato.

Monitorea y analiza resultados

Ya sabes cuáles son las mejores opciones para el social media marketing de tu restaurante. Creaste un plan y comenzaste a publicar. Ahora, es momento de saber si la estrategia está funcionando o si debes modificarla.

Debes saber cómo eres percibido, si tienes una buena reputación o necesitas cuidar más este aspecto. Recuerda que la retroalimentación es muy importante, y que la inmediatez de las redes sociales le permitirá a los usuarios dejar reseñas y comentarios al instante.

Para monitorear lo que se dice sobre ti configura las notificaciones por e-mail de todas las plataformas, que te llegue un correo cada vez que alguien comenta o menciona tu nombre. Configura también las alertas de Google. Y además, revisa manualmente cada red social.

Mide los resultados, si tienes una estrategia tienes que haber establecido metas. Por lo que, debes analizar las métricas para saber cómo va la campaña.

Conocer las claves para gestionar el social media de tu restaurante con éxito te asegurará un mayor retorno de tu inversión. Es básico saber a quién te diriges y qué plataformas usarás, tener un plan para poder medir resultados. Si necesitas ayuda al planificar contáctanos y pide presupuesto gratis.

Fuente infografía

Métricas SEO para conocer el impacto de tu web #infografia
Guía de Google Analytics para mejorar el marketing de contenidos
Arianna Silva

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