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¿Qué es Google My Business? Y cómo usarlo para el SEO local

En Posicionamiento Web Systems hoy queremos explicarte qué es Google My Business y cómo usarlo para el SEO local. Entendemos que hoy en día darte de alta en esta plataforma es cada vez más importante para los negocios. Te permite incrementar su exposición y atraer tráfico desde los motores de búsqueda. Lo local cobra importancia en un mundo tan globalizado. Sigue leyendo y conoce cómo tomar ventaja de esto.

¿Qué es Google My Business?

Google My Business es una herramienta gratis y fácil de usar de Google. Sirve para los negocios y organizaciones. Te permite controlar cómo aparece tu empresa en la búsqueda y en Google Maps, de ahí su gran importancia.

Puede utilizarse para mantener la información actualizada y correcta sobre tu negocio en las búsquedas y en Maps. También sirve para interactuar con clientes y atraer nuevos consumidores.

Un perfil en Google Mi Negocio te permite aparecer en las búsquedas locales, como pizza en el centro de Salamanca, arrojan resultados con los negocios cercanos e información como dirección, horario, categoría y reseñas.

El gráfico de conocimiento de Google usa la información de GMB. También se genera una ubicación de Google Maps.

¿Por qué tu negocio necesita Google My Business?

Aparte de saber qué es Google My Business, necesitas entender por qué debes utilizar esta plataforma para tu negocio.

Un estudio sobre Google My Business de BrightLocal indica que 75 % de las personas llega a tu web por la búsqueda y 25 % por Google Maps. Y en promedio un negocio local recibe 1260 vistas, de las cuales 943 son de la búsqueda y el resto en Maps.

Por tanto, optimizar tu perfil de Google Mi Negocio es una excelente oportunidad para conseguir más vistas, clics y acciones como resultado de que encuentren tu contenido. ¡Lo mejor es que es gratis!

Las tres acciones que hace una persona después de ver tu negocio en Google son: visitar tu sitio, 56 %; pedir la dirección, 20 % y llamarte, 24 %.

Entonces, tu negocio deberá estar en Google My Business por las siguientes razones:

  • Les da información a tus clientes sobre lo que vendes, lo que ellos están buscando.
  • Controlas lo que ven los usuarios sobre tu empresa. Google indica que tiene el doble de probabilidades que los clientes lo reconozcan.
  • Verifica que eres un negocio legítimo. Por tanto, da confianza.
  • Te da pruebas o respaldos sociales a través de las reseñas.
  • Estar dado de alta en Google My Business permite que tu negocio aparezca en los resultados para las búsquedas de productos o servicios locales. El perfil en este directorio ayuda a que seas visto en Google, combina este perfil con Google Maps.
  • Les dice a tus clientes cómo y dónde localizarte, y cómo comprar o contratar lo que ofreces.
  • Te permite tener visualizaciones sin que estés posicionado en Google Search.
  • Publicar regularmente te permite estar en los 3 primeros negocios para búsquedas locales. Por eso se recomienda publicar un post a la semana.

¿Google My Business te ayuda con el SEO?

Sí, ayuda a tu SEO local. Al tener un perfil de Google My Business verificado y optimizado podrás destacar. Permitirá que te vean en los resultados de búsqueda y te puede ayudar indirectamente en el ranking.

Se logra mejorar el posicionamiento SEO porque le da a Google señales sociales, lleva tráfico a tu web y además da pruebas sociales en forma de reseñas.

De acuerdo a Google, los resultados de búsquedas locales se basan en relevancia, distancia y prominencia. La relevancia es cuán bien coincide el perfil con la intención de búsqueda; distancia es cómo Google empareja los resultados de los negocios verificados y la proximidad; mientras que la prominencia es cuán conocido es tu negocio.

¿Cómo se adapta Google My Business a tu estrategia de contenidos?

Lo hemos dicho en repetidas oportunidades, el marketing de contenidos va más allá de la reacción o creación de post, vídeos o imágenes. Una parte clave es la distribución de lo que publicas, compartir esto permite que tu audiencia vea tu contenido.

Google Mi Negocio permite compartir contenido semanalmente. Tiene opciones de publicación para añadir actualizaciones que son ideales para compartir el contenido de tu blog, también puedes compartir eventos y ofertas.

Como se usa en búsquedas locales, es buena idea compartir eventos.

¿Cómo puedo darme de alta en Google My Business?

Sigue estos pasos para darte de alta en Google My Business:

  1. Regístrate en Google o inicia tu sesión con tu cuenta de Google con la que quieres manejar tu perfil de Google My Business.
  2. Ve a https://www.google.com/business/ y haz clic en Administrar ahora.
  3. Crea o encuentra y reclama tu perfil de Google My Business.
  4. Verifica tu perfil de Google My Business.
  5. Rellena todos los campos de Google My Business. Como el nombre, dirección, número de teléfono, entre otros.
  6. Optimiza tu perfil.

Los departamentos dentro de universidades, negocios, instituciones, hospitales y gobierno pueden tener su propio perfil de Google My Business.

Los médicos, abogados y agentes de bienes raíces con su propia oficina y pueden tener su propio perfil en Google My Business.

Cómo usar Google My Business para el SEO local

Si tu perfil de Google My Business aparece en lo más alto de los resultados de búsquedas locales en Google más clientes potenciales podrán ver tu ubicación y encontrarán la dirección e indicaciones para llegar a tu negocio más rápido. Podrán hallar fácilmente un enlace a tu web, detalles de contacto y las horas en las que trabajas.

Por eso es importante saber usar Google My Business para el SEO local, sigue estas recomendaciones:

Verificar tu empresa

Bien sea que al ingresar a Google My Business notes que existe ya el nombre tu empresa y lo tengas que reclamar o que vayas a crear una ficha en Google Maps, debes verificar la empresa. Esto se puede hacer por distintos medios, como por tarjeta postal, teléfono, email, comprobación instantánea o por vídeo.

Una opción es esperar por 1 o 2 semanas que llegue una Tarjeta Postal que envían por correo tradicional con un código único de 5 dígitos. Esta carta llegará a la dirección de negocio que hayas establecido.

Si no recibes la carta en 14 días debes ponerte en contacto con el equipo de soporte de Google.

Otras opciones más sencillas son recibir un PIN en un teléfono móvil o una llamada. Esto podrás hacerlo si haces el registro a través de la app de Google My Business.

La verificación por email está disponible para algunas empresas, igual con un PIN que llegará por esta vía. Mientras que la verificación instantánea sirve si usas el mismo correo en Google Search Console.

Para la verificación por videollamada recibirás la llamada de un trabajador de Google, tendrás que mostrarle tu lugar de trabajo y responder algunas preguntas.

Con esta verificación eliminarás cualquier dirección duplicada que exista. Es importante colocar la dirección física, número de teléfono, la URL de tu Web y las horas en las que está abierto tu negocio, ayudará a mejorar tu SEO local.

Añade toda la información de tu negocio:

Para usar Google My Business para tu SEO local debes tener un buen perfil. Cómpletalo con la información básica sobre tu negocio:

  • Nombre de la empresa.
  • Categoría principal y categorías adicionales. Si incluyes varias, la primera que colocaste será seleccionada como tu principal.
  • Dirección exacta.
  • Zonas donde ofreces el servicio.
  • Horarios. Actualiza si hay un horario especial.
  • Número de teléfono (local).
  • Nombre corto del perfil.
  • Sitio web, enlace para citas.
  • Los productos que ofreces o los servicios. Si tienes un restaurante puedes agregar el menú
  • Podrás añadir atributos.
  • Escribe descripción corta sobre tu negocio (hasta 750 caracteres). Intenta redactarla a modo de historia, para que capte la atención y aliéntalos a seguir un llamado a la acción, incluyen intertítulos, listas y párrafos cortos. Usa palabras clave.
  • También agrega fotos o vídeos. Si tienes un negocio físico un tour virtual será una excelente opción para captar la atención del público.

Si algo cambia en tu negocio actualiza tu perfil. Por el coronavirus Google My Business ofrece la opción de actualizar la disponibilidad de servicios, el horario de atención, cualquier actualización sobre COVID-19. Así como atributos de salud y seguridad.

Sobre la selección de las categorías en GMB

Todas las ubicaciones de tu negocio deben tener una misma categoría principal. Esta debe ser tan específica como sea posible, pero representativa.

La categoría permite que los clientes puedan encontrarte. Además, hace que tu negocio pueda destacar entre otras páginas con intereses similares. Escoge la que mejor represente a tu negocio.

Google recomienda en su página de ayuda de Google My Business:

  • No uses categorías solamente como palabras clave o para describir atributos de tu negocio.
  • No uses categorías que pertenecen a otro negocio que queda cerca.
  • Tampoco puedes crear tu propia categoría, si la que buscas no está elige una más general.
  • Si agregas o editas una de tus categorías, Google podría solicitarte nuevamente la verificación.
  • Las cadenas y marcas deben tener nombres y categorías consistentes en todas sus ubicaciones. Deben tener el mismo nombre a menos que este cambie.

¿Qué publicar en Google Mi Negocio?

Antes de comenzar a publicar cualquier contenido es importante que te asegures de mantener actualizado tu perfil en Google My Business. Completa los detalles como dirección, número de teléfono, horario de trabajo, productos y servicios, entre otros.

Como mencionamos arriba podrás compartir publicaciones en tu perfil de Google My Business, como:

  • Ofertas, especiales, noticias o post. Estas publicaciones le dicen a Google que tu negocio está activo y que puede aparecer en las búsquedas locales.
  • A través de las reseñas, responderlas es importante para tus clientes. Tienes que dar respuestas siempre, sean positivas o negativas. Es importante ser empático y de ayuda.
  • Compartir fotos de tu negocio, productos, clientes y del equipo de trabajo. Así te ganas la confianza de los potenciales clientes que llegan a tu perfil.
  • Las preguntas que te hacen a través de esta plataforma también debes responderlas lo más pronto posible. También anticípate y publica respuestas a dudas en tus post.

Más detalles sobre el contenido que debes publicar:

Publica contenido que invite

Los post de Google My Business te ayudan a compartir distintos tipos de información. Son claves para comunicarte directamente con tus clientes.

Si tienes una tienda o negocio físico es una excelente idea de mostrarle a tus clientes detalles sobre tu negocio. Podrás describir cómo es la experiencia de compra y qué verán al llegar a tu local.

Los vídeos, fotos y perfiles de los miembros del equipo sirven para invitar a las personas a visitarte.

Escribe títulos como: “Ofertas especiales”, “Nuestro local está abierto”, “Especiales del día”.

  • Comparte ofertas y especiales

Ya dijimos que una de las cosas que debes compartir son ofertas. Esto podrías hacerlo al crear contenido específicamente para tu perfil de Google My Business.

Las ofertas son un excelente contenido porque las personas que llegan a tu perfil suelen hacer una búsqueda transaccional. Es decir, están dispuestas a comprar. Por tanto, es mejor tener una aproximación cercana a las ventas con las ofertas.

Los concursos también son una opción, pero Google recomienda que dejes bien claros los términos de la actividad y des guías de cómo será. Se reservan el derecho de suspender cualquier cuenta que viole esta condición.

  • Post sobre COVID-19

Ahora podrás publicar una actualización COVID-19. Podrás incluir horarios de apertura o si estás cerrado temporalmente. Cambios en la operación de tu negocio, actualizaciones de medidas de higiene, seguridad y más.

Aprovecha el contenido multimedia

Invierte en un recorrido virtual profesional de Google de 360°. Así podrás añadir vídeos de calidad a tu perfil. O podrás crear tu propio vídeo para presentarte a ti mismo y a tu negocio.

Lo ideal es subirlo primero a YouTube y también tener ahí un canal optimizado para mejores resultados.

Utiliza fotos de tu tienda, oficina o negocio como imagen de portada. Y trata de incluir fotos de tu trabajo o productos. Comparte proyectos y más.

Es importante tener muchas imágenes para conseguir más clics. Y así aprovechas de usar Google My Business para tu SEO local.

Invita a las personas a escribir reseñas:

Una de las mejores maneras de mejorar la visibilidad y popularidad de tu negocio es con las reseñas, estas benefician a otros clientes y a tu negocio. Los clientes potenciales leen lo que escriben otros sobre un negocio o un producto antes de tomar una decisión.

Recuérdales a tus clientes que dejen reseñas, déjales saber que es fácil y rápido comentar sobre su experiencia. Responde siempre a este tipo de comentarios.

En tu perfil se mostrarán tres tipos de resúmenes que son: descripciones de empresa, resúmenes editoriales y fragmentos de reseñas de clientes.

  • Descripciones de empresa: indican lo que ofreces, lo que te distingue y tu historia.
  • Resúmenes editoriales: Lo compilan los escritores de Google, no los puedes editar.
  • Fragmentos de reseñas de clientes: se destacan partes de las reseñas que incluyen palabras claves, frases o informaciones importantes.

También están las puntuaciones, que son una forma más sencilla de dejar un comentario. Van de 5 estrellas “Me ha encantado” a 1 estrella “No me ha gustado nada”.

Mensajes en tiempo real

Google en una de sus actualizaciones más recientes permite mensajería en tiempo real con un perfil de negocio en la app de Google My Business. Podrás responder preguntas, enviar fotos y atraer más clientes a través de esta opción.

Lo ideal es que respondas en menos de 24 horas. Hay un mensaje de bienvenida automático que puedes personalizar.

Utiliza las estadísticas de GMB

Una de las grandes ventajas es que podrás conocer tu desempeño en Google Mi Negocio viendo las estadísticas en tu perfil. Este te dice cómo buscan tu empresa los clientes. Desglosa la cantidad que son directas (cuando encuentran tu ficha al buscar tu nombre o dirección), descubrimiento (lo hacen a través de una categoría, producto o servicio) y por marca (cuando buscan una marca relacionada con tu empresa).

Indica las búsquedas utilizadas para encontrar tu empresa, lo que te servirá como palabras clave. Los productos de Google donde los clientes ven tu empresa, es decir, si ven tu ficha en la Búsqueda o en Maps.

Y te indica qué acciones toman tus clientes en Google Maps. Si visitan tu web, solicitan indicaciones para llegar o llaman. Incluso sabrás la cantidad de veces que ven tus fotos, comparan con tu competencia.

Podrás ver los datos del último mes, última semana o 1 trimestre.

Anuncios online

Google también permite publicar anuncios a través de Google My Business en su búsqueda y en Maps. Así cuando las personas que estén cerca de tu negocio y buscan lo que tú ofreces, tu anuncio podría aparecer con la dirección, número e icono.

Con estos anuncios ganarás más exposición, destacarás en las búsquedas locales y solo pagarás por resultados. Una gran ventaja es que necesitarás poco tiempo para diseñar este tipo de campañas.

Restricciones por el COVID-19

Desde que comenzaron las recomendaciones de quedarse en casa debido al coronavirus, muchas empresas comenzaron a optar por el teletrabajo. Google hizo lo mismo y, por tanto, en una de sus empresas Google My Business indicaron que habrían ciertos retrasos.

Indicaron que podrían retrasarse las actualizaciones del perfil de las personas. Y que no publicarían reseñas o preguntas y respuestas nuevas.

A través de Google My Business podrás poner en pausa tu negocio online, te permite marcar como cerrada temporalmente o permanentemente.

En estos meses Google también le da prioridad a la revisión de los negocios nuevos, reclamo de propiedades y verificación de negocios del área de la salud principalmente. El resto de los rubros experimentará retrasos.

Sí podrán seguir editándose de forma normal los horarios, descripciones y atributos. Y podrían agregar si trabajan por delivery o take away aquellos que están cerrados. Los post también se publican con normalidad.

Aún no hay novedades sobre cuándo retornarán a la normalidad y habrá menos retrasos en las actualizaciones de los perfiles.

Saber qué es Google My Business y cómo usarlo para el SEO local te permitirá encaminarte hacia el éxito de tu perfil y de tu negocio, podrás aparecer en los resultados de búsquedas locales de Google cuando los usuarios buscan términos relacionados con lo que ofreces. Además puedes atraer nuevos clientes y tráfico local. Contáctanos si necesitas ayuda en este tema.

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Arianna Silva

Periodista, egresada de la Universidad Católica Andrés Bello de Venezuela - Redactora de contenidos web - SEO junior

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