Recomendaciones para llegar a más consumidores en Navidad

Ya comienza la temporada para que los negocios hagan su último esfuerzo para conseguir más ganancias y mejorar sus cuentas. Por eso desde Posicionamiento Web SystemS te daremos algunas recomendaciones para llegar a más consumidores en Navidad. El Black Friday y la temporada navideña son momentos claves para cambiar esos números rojos.

Las compras navideñas en España

La Navidad está a la vuelta de la esquina. Esta temporada es sinónimo de regalos, decoraciones, reuniones familiares y con amigos; y por tanto, de mucho gasto y consumo. Las empresas aprovechan estos últimos dos meses del año para mejorar sus cifras de ingresos.

Datos de Statista sobre el consumo en España y Europa indican que:

• El principal gasto del presupuesto navideño de los europeos fue para regalos. En 2018 representaba el 43 % de este, en España fue de 40 %. Seguido por comida, ocio y viajes.
• El gasto estimado promedio en Navidad en 2018 por hogar fue de 450 euros.
• Los juguetes se siguen comprando en tiendas físicas. Aunque el comercio electrónico sigue creciendo, especialmente ha habido un auge en compras a través de smartphones.
• 53,7 % de los europeos compró en tiendas online juguetes en Navidad.
• La mayoría de los europeos planifica sus compras navideñas desde noviembre.
• Para comprar productos las personas consultan información previa en Internet.

Los datos de Google

Por su parte, datos de Google en su Guía para retailers para las navidades del 2018, indican lo siguiente:

• 53 % de los consumidores españoles hacen búsquedas online antes de comprar. Esto los ayuda a tomar la mejor decisión.
• Aparte, la mitad del tiempo que dicen que dedican a compras lo usan en Internet.
• 75 % de los compradores a nivel mundial afirman que en la última semana usaron algún producto de Google, bien sea buscador, Maps o YouTube, para ayudarlos en su compra.
• En España desde 2017 aumentaron más de un 30 % las búsquedas móviles sobre ideas de regalos.
• Google también ha visto un aumento de 65 % en las búsquedas móviles de la frase “marcas de…” en España, en el último par de años.
• Según los datos de las cuentas de Google Analytics que autorizaron a la compañía a compartir los datos de los sitios web, Google constituye el principal impulsor de tráfico y de volumen de transacciones en tiendas online.
• 67 % de los consumidores aún tiene compras pendientes una semana antes de Navidad.
• 86 % de las personas siguió haciendo búsquedas relacionadas con las compras de Navidad la semana después de la festividad.

Con lo anterior en mente ya sabes lo importante que es adaptar tu web y tus campañas a los dispositivos móviles, esto sin olvidar a los que siguen usando sus ordenadores. Los consumidores han cambiado y si quieres triunfar debes ser proactivo y ofrecerles lo mejor.

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Comienza tu plan de Navidad con tiempo

La temporada navideña comienza oficialmente para el retail con el Black Friday, esta fecha que antes era exclusiva de Estados Unidos ahora marca el inicio de las fiestas en casi todo el mundo. Pero ya antes muchos comienzan a planificar sus compras, el informe de Google explica que las búsquedas de frases como “regalo para” y “regalos de” aumentan la última semana de octubre.

Muchos se comienzan a planificar desde septiembre. Y el recorrido de las compras de Navidad termina pasadas las fiestas. En Google agregan que bien sea que las personas hagan las compras desde una tienda física o una web, un 67 % planifica con tiempo.

A pesar de estos datos, toma en cuenta que no para todos los productos o consumidores es igual. Depende de tu rubro y tu audiencia. Por eso debes conocer bien tu público meta y personalizar tus campañas.

Como mencionamos el Black Friday es un punto más importante, pero no debes enfocarte solo en este día. Lo mejor es que tu campaña comience antes y que te planifiques por al menos los últimos dos meses del año, solo así podrás lograr vender más en Navidad.

Toma en cuenta que las personas comienzan a buscar información sobre los regalos desde mucho tiempo antes. Así que puedes crear tus listas de newsletter, ofrecer post con ideas de regalos y mucho más.

Otro punto a considerar es que las compras no se acaban el día después de Navidad. Hasta el día de Reyes las personas buscan regalos. Por tanto, debes tener un presupuesto definido y bien distribuido.

Analiza cómo ha sido el comportamiento de tus compradores en años anteriores. Así sabrás a qué días debes destinar más dinero.

El recorrido de compra

El embudo de compra durante las festividades no es igual que el resto del año. Las personas hacen búsquedas, observan y averiguan primero sobre los productos, buscan ideas, deciden dónde comprar.

Estos días las expectativas de los clientes son más altas. Google indica que 52 % de los consumidores españoles cree que mejoraría su experiencia al adquirir productos si reciben promociones y ofertas relacionadas con compras que ya hicieron. Para esto es clave el e-mail marketing y el seguimiento a tus clientes habituales.

Además de esto, el 46 % de los compradores españoles quisiera saber más sobre el inventario de las tiendas. Como comercio online puedes optar por colocar en tus productos el número que queda disponibles, así le das la información a las personas y creas cierto sentido de urgencia.

Recomendaciones para llegar a más consumidores en Navidad

A continuación, te daremos algunos consejos para que puedas llegar a más clientes en Navidad:

Define tus objetivos

El primer paso dentro de cualquier plan de marketing es definir los objetivos. Con la información y datos estadísticos que mencionamos antes, además conociendo a tu consumidor, podrás hacer una planificación de lo que quieres hacer para estas fechas.

Si tu estrategia se basa en el SEO debes comenzar con tiempo para poder posicionarte en los primeros lugares del buscador. También tendrás que crear campañas de marketing de contenidos con palabras clave navideñas.

En cambio, si quieres vender más y rápido quizás quieras tener un presupuesto para publicidad. Analiza bien cuáles son las opciones que te ofrecen mejor retorno de la inversión (ROI) e invierte más en estas.

Organiza tu inventario

Ya mencionamos que a las personas les gustaría conocer mejor el inventario de las tiendas. Este es un punto importante, sobre todo cuando se trata de las compras de último momento.

Revisa la disponibilidad de los productos más comprados en estas fechas. Analiza el tráfico que recibes y las palabras clave con las que llegan los usuarios a tu web.

Optimiza tu web

La velocidad actual del Internet ha hecho que las personas pidan sitios que carguen rápido. Cada segundo que tarda tu web en verse es dinero perdido. Aparte, el tiempo de carga es un factor del ranking de Google.

Optimiza tu web ofreciendo buenos tiempos de carga. Para medir esto usa herramientas como Google PageSpeed Insights, GTMetrix, Test My Site, Pingdom Speed Test, entre otras opciones. Recuerda contratar un buen hosting SEO.

Haz que tu web sea fácil de navegar. Revisa que los menús de tu web sean claros y que a través de estos los clientes puedan llegar a todas las páginas de tu sitio. Puedes ofrecer autocompletar en los formularios, el botón de Añadir al carrito debe estar en la mitad superior de la página, entre otros detalles.

Ofrece un diseño responsive. Ya mencionamos lo importante que son los dispositivos móviles para las compras navideñas, no dejes de optimizar tu sitio para los smartphones.

Deja clara la información sobre los productos

Al momento de comprar por Internet los usuarios piden la mayor claridad y honestidad posible. Muestra bien el precio del producto, esto es clave para una buena experiencia. No dejes cargos ocultos, aclara los impuestos y cualquier cobro extra.

Escribe buenas descripciones de los productos, esto ayudará al SEO de tus páginas, pero más importante a los usuarios. También agrega fotos detalladas y si es posible vídeos. Estos últimos ayudan a la decisión de compra.

Permite que los clientes dejen reseñas y opiniones de los productos. De acuerdo a los datos de Google, el 31 % de las personas dice que esto aumenta la probabilidad de que compren.

Aprovecha los vídeos para destacar en Navidad

Los vídeos son uno de los formatos preferidos para el marketing hoy en día. Los usuarios buscan audiovisuales para ver reseñas de productos, para inspirarse, entre otras acciones. Como marca debes conocer a tu audiencia y ofrecerles lo que les gusta.

Algunas opciones para usar vídeos de YouTube durante la temporada navideña son:

• Crea vídeos que ayuden a los usuarios con tareas de Navidad. Por ejemplo, explica cómo envolver regalos o, si vendes algún juguete, muestra cómo se arma.
• Invita a influencers y youtubers a probar tus productos y crear vídeos usándolos o con sus reseñas sobre estos.
• Haz audiovisuales que inspiren y que apelen a los sentimientos. Esta es una época emotiva así que saca provecho de eso. Muestra una historia, habla sobre cómo celebran la Navidad en tu negocio, en tu familia.
• Si tienes una tienda física sube un vídeo con un recorrido por la tienda.
• Crea vídeos con recomendaciones de productos para regalar en Navidad.

Adapta tu web para la Navidad

Este es un consejo bastante repetido entre las recomendaciones para llegar a más consumidores en Navidad, pero no deja de funcionar. Al acercarse la festividad los que tienen tiendas físicas las decoran con árboles, figuras, luces y más. ¿Por qué no hacer lo mismo en tu tienda online?

Tu sitio web es tu ventana y escaparate para los clientes. Aparte de revisar el stock y organizar bien los productos y la navegación, debes hacerla atractiva para los clientes.

Cambia los banners y el logo de tu empresa y agrégales un toque navideño. Puedes usar las imágenes para colocar las ofertas más importantes de la temporada. Hay quienes ponen música, aunque esto quizás ralentice el sitio.

Aparte, comienza a crear contenido navideño. Haz listas con las mejores opciones de regalos en tu sitio o con recomendaciones especiales para las fiestas.

Aprovecha el e-mail marketing

El envío de correos a los clientes en Navidad es una excelente oportunidad de llegar a los compradores que ya te conocen. El e-mail marketing es una de las formas más baratas y efectivas de mercadeo.

Lo que debes hacer para el email marketing en Navidad es:

• Tener listas bien definidas de acuerdo a los tipos de clientes. Esto para poder personalizar los envíos.
• Escribe un buen asunto, que llame la atención del lector para abrirlo.
• Mantén tu discurso de venta al mínimo, pero deja una llamada a la acción clara.
• Se breve.
• Analiza los datos de las campañas anteriores para que puedas ajustarlas.

Ofrece cheques de regalo

Esta opción de regalo es muy conocida en las grandes tiendas como Amazon. Facilita mucho la vida de las personas ocupadas o que no saben que dar de Navidad a amigos o familiares. Quizás no sea lo más personal, pero es una opción.

Los cheques de regalo también sirven si ofreces servicios en tu web. Por ejemplo, si tienes una peluquería, una empresa de eventos u ofreces cualquier servicio profesional.

Crea sensación de urgencia

Si colocas ofertas para Navidad pon un contador que indique los minutos que faltan para que termine ese descuento. Esto despertará el sentido de urgencia y las personas querrán comprar lo antes posible.

Incluso puedes ayudarte de las redes sociales, en especial de Instagram, para tener un calendario de Adviento. Con este harás el conteo de los días que faltan para Navidad, puedes aprovecharlo para publicar ofertas diferentes todos los días.

Haz ofertas especiales para Navidad

La mayoría de las tiendas tiene algún tipo de oferta para Navidad. No tienes que poner toda la mercancía en rebaja a la vez. Esto es lo que puedes hacer:

• Ofrece una gran oferta al día. Por ejemplo, 30 % de descuento en un producto cada día.
• Anuncia un descuento para compras sobre cierta cantidad.
• Asegúrate de que tu descuento vale la pena. Las personas ven las ofertas de 15, 10 o 5 % como muy bajas.

Ofrece chat en vivo en tu sitio web

La conexión con la audiencia y la posibilidad de responder sus dudas rápido, son algunas de las ventajas de un chat en vivo. Esto te permite evitar abandonos de carrito y convertir ese tráfico de Google en consumidores reales.

Otras recomendaciones para llegar a más consumidores en Navidad son:

• Planifica una campaña de Navidad en redes sociales.
• Revisa los titles y las meta descripciones de tus productos.
• Mejora tu formulario de contacto.
• Haz que la caja de búsqueda de tu tienda online esté en un lugar más prominente.
• Pide a tus clientes que dejen reseñas de los productos que compran. Puedes hacer este seguimiento a través del correo electrónico.
• Deja bien visible el número de contacto. Quizás algún potencial cliente no quiere escribir en el chat en vivo, pero tiene alguna duda y prefiere llamar.
• Organiza un concurso.
• Ten llamadas a la acción claras.

Con estas recomendaciones para llegar a más consumidores en Navidad podrás crear tu plan de marketing para las festividades y aumentar tus ventas. Aprovecha estos meses para sacar a flote tu negocio, contáctanos si necesitas apoyo en tu estrategia.

Fuente infografía