Las reseñas de clientes ayudan al posicionamiento Web y además impulsan el crecimiento de las ventas, desde Posicionamiento Web Systems entendemos que para los negocios, especialmente los pequeños, pueden comenzar los problemas cuándo las personas comienzan a decir cosas malas acerca de este, eso ha pasado siempre, pero ahora con el Internet cualquier cosa que diga cualquier persona sobre su negocio todo el mundo podrá leerlo. Esto no solo aplica a pymes, sino también a grandes compañías el feedback negativo siempre podrá afectarte.
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Las reseñas online sí son importantes
Las compañías deben preocuparse por rastrear siempre los comentarios, cualquier persona puede decir cualquier cosa sobre tu negocio, uno negativo podrá dañarte. Probablemente te preguntas ¿cuánta influencia tiene una reseña? ¿Quién las lee?
La respuesta la tenemos, una investigación de BrightLocal del año 2014 llamada «Encuesta local de opinión del consumidor», determinó que el 88% de las personas encuestadas consultaron las reseñas ocasional o regularmente. Por otro lado, la cantidad de personas que no lee las reseñas bajó de 29% en 2012 a 12% en 2013.
A través de esa encuesta se determinó también que la mayoría de las personas si realiza compras influenciadas por las reseñas, 72% de las personas confía más en un negocio si lee reseñas positivas; solo 10% dice que no nota ni se preocupa por leerlos.
Depende del negocio que tengas
Las reseñas no funcionan igual para todos los negocios, la encuesta determinó que los clientes buscan en Internet mucho más seguido restaurantes y cafés, es decir, si tienes una Web de comida delivery preocúpate por incluir en tu campaña de marketing online una revisión constante de lo que escriben tus clientes y tener respuestas bien establecidas cuando se trata de comentarios negativos. A los locales de comida le siguen los doctores, dentista, tiendas generales y de ropa.
No solo influencian a las personas, las reseñas de clientes ayudan al posicionamiento Web
Otro factor que debemos tomar en cuenta sobre las reseñas es la influencia que tienen en el posicionamiento de tu negocio en los motores de búsqueda. Un estudio publicado por Moz sobre el ranking de negocios locales determinó que las reseñas se ubicaban de quintas entre los factores de ranking más importantes.
Las señales de reseñas son diferentes aspectos de el perfil online de reseñas de una compañía, esta incluye distintos aspectos:
- Cantidad de reseñas: mientras más tengas, mejor. Estiman que debes tener más de 10 reseñas para que comiencen a confiar en ti.
- Velocidad de las reseñas: cuán rápido publican reseñas en su Web.
- Diversidad de las reseñas: cuántos sitios tiene reseñas de tu negocio.
- Cantidad de reseñas de sitios externos: cuántas reseñas tiene tu sitio en sitios que no son de Google, es decir, que no sean solo de Google My Business. Algunos de estos sitios tienen mayor autoridad que otros.
Volumen de testimoniales en las reseñas:
- Cantidad de reseñas en Google Maps con texto: las reseñas de Google comenzaron en Maps.
- Producto o palabras clave del producto o servicio en las reseñas: ayuda tenerlas pero no las sobre-utilices.
- Cantidad de personas con autoridad que escriben reseñas: algunos sitios como Yelp le dan más autoridad a algunos usuarios que a otros.
Cómo conseguir reseñas en sitio relacionados con tu industria
Así como con el link building, Google quiere ver reseñas de tu negocio en sitios relacionados con tu industria. Para hacerlo es sencillo, buscas en Google: palabras clave de tu negocio + reseñas. Seguramente los primeros que te aparecerán serán Yelp y Páginas Amarillas, entre otros.
En la lista de resultados, encuentra el texto verde, en la mayoría de estas verás una flecha al final, al hacer click verás dos opciones: Similar y Cached, al hacer click en Similar podrás ver una nueva página con más sitios similares.
Responder a los comentarios y reseñas negativas
Ya mencionamos que las reseñas negativas podrían afectar tu negocio, pero es importante que sepas responder a estas, lo primero que debes evitar es responderlas cuándo estás molesto, puedes esperar unas horas, un día o más para escribir una respuesta, porque de lo contrario puede ser más dañino para tu negocio.
Luego que ves la reseña debes si el cliente tiene bases para su queja, en algunos casos pueden ser una bendición porque quizás tengas un problema que no habías notado y que ha afectado a otras personas, podrás solucionarlo y evitar problemas a futuro.
Siempre debes responder al comentario, si es posible por privado a través de un mensaje directo, se abierto y amigable, estas son solo algunas recomendaciones básicas que te damos para darle respuesta a comentarios negativos.
Ya sabemos que las reseñas de clientes ayudan al posicionamiento Web, te hemos dado algunas ideas sobre cómo conseguir buenos comentarios de tus seguidores y cómo responder a estos. ¿Cómo respondes a los comentarios? Coméntanos.
