Las tiendas online se han hecho muy populares desde hace muchos años. Poco a poco estas han evolucionado para mejorar sus servicios y seguir creciendo. Conoce las tendencias de las e-commerce para el 2019. En Posicionamiento Web Systems te contaremos sobre las innovaciones para que saques el mayor provecho al comercio electrónico.
Tabla de contenidos
Crecimiento de las e-commerce como alternativa de venta
Internet llegó a la vida de las personas para revolucionar la manera en la que se hacía el marketing y las ventas. Los posibles clientes pasan mucho tiempo online. Por lo que las empresas han tenido que buscar otras alternativas para captar su atención.
Una de las opciones más reconocidas en este momento son las e-commerce. Estas se han convertido en una de las mejores plataformas para ofrecer servicios y productos. Debido a que permiten llegar a un número mayor de personas.
Las e-commerce representan un alto grado de las ganancias de muchas empresas, ya que gracias a estas es posible la internacionalización. Además la plataforma es más sencilla de mantener y requiere de menos inversión que una tienda física.
Si bien debe invertirse en todo lo que es la imagen, una vez el sitio web esté listo solo requiere de mantenimiento y tiempo. También hay diversas alternativas como WordPress o Shopify que son plataformas en las que puede tener una e-commerce sin tanto trabajo.
Otra de las razones por las cuales las e-commerce son cada vez más populares es por la posibilidad de crear estrategias de marketing online. Estas requieren de menos inversión ya que se pueden utilizar medios como las redes sociales o anuncios pagos online que son más económicas que los convencionales.
Ventajas de tener una e-commerce
Tener una e-commerce puede ser muy positivo para una empresa. Siempre y cuando se maneje de manera adecuada. Es decir, que existan estrategias que permitan que esta crezca. Aquí te daremos algunas de las ventajas que tienen las tiendas online.
- Tienes mayor alcance: con las tiendas físicas tus clientes son las personas que pueden llegar a ella. Por el contrario, con las e-commerce tu público puede acceder a ti desde cualquier parte.
- Ahorras dinero: como mencionamos antes, la inversión de una e-commerce es menor a la de una tienda física.
- Herramientas de apoyo: actualmente hay muchas herramientas con las que puedes ayudarte. Ya sea para mejorar tu imagen, la carga o incluso monitorear cómo está tu conversión con los que visitan tu sitio web.
- Conoces mejor a tus clientes: las e-commerce te dan la oportunidad de desarrollar y tener más claro el perfil de tus clientes. Esto puedes hacerlo por medio de herramientas que analicen la actividad de los mismos.
- Da mayor facilidad a los clientes: estos pueden hacer el pedido de lo que necesitan sin tener que moverse. Lo ideal es que puedas hacer que el proceso de compra en la e-commerce sea lo más sencillo posible.
- Es más sencillo ofrecer descuentos: puedes tener mayor control de los descuentos y usarlos como una forma de atraer nuevos clientes.
Clasificación de las e-commerce según el perfil comercial
Todos los negocios tienen un tipo de clientes específico. Y las e-commerce no son la excepción a esto. Incluso pueden clasificarse mediante este criterio dividirse en cuatro categorías principales.
Business to Business
Estas refieren a las empresas que se encargan de vender productos o servicios a otras empresas. Un ejemplo tangible es una tienda de pintura que las provee por masas a grandes empresas.
Business to Consumer
Este tipo es uno de los más comunes dentro de los tipos de e-commerce. Venden por unidad o en volúmenes más pequeños. Es decir, se dedican a ofrecer sus productos a los consumidores finales.
Una gran parte de las tiendas online se encuentran es esta área. Debido a que hay muchas empresas que están en proceso de emprendimiento.
Consumer to Business
Los consumidores publican los productos o servicios que ofrecen y las empresas los solicitan para contratarlos. Algunos de los ejemplos más claros son las páginas donde se puede buscar empleo freelance.
Consumer to Consumer
Esta refiere a las webs que sirven de plataformas para vender productos de segunda mano. Algunas de las más conocidas son eBay y Wallpop.
Clasificación de las e-commerce según el modelo de negocio
Por su parte, las e-commerce también cuentan con una clasificación que se centra principalmente en la forma en la que se genera el dinero. Es decir, el modelo de negocio. Estas se dividen en 6 tipos.
Tiendas con productos propios
Este tipo de e-commerce se maneja de la misma forma en la que lo hace una tienda física. Es decir, cuenta con las mismas características solo que esta es en la plataforma online.
Incluso las empresas consolidadas utilizan este tipo de tiendas. Ya que las e-commerce con ayuda de las redes sociales y otras estrategias son capaces de hacer crecer un negocio.
Dropshipping
El modelo de negocio de esta e-commerce es muy similar a la anterior. Es decir como el de una tienda convencional. Sin embargo, en su proceso de envío interviene otra empresa externa.
Sucede generalmente con las empresas pequeñas que no tienen la capacidad de hacer las entregas por sí mismos.
Membresía
Para este modelo de negocio lo que se busca son las compras recurrentes. Esto se logra mediante la suscripción para recibir ofertas o descuentos especiales. Algo que se está utilizando mucho actualmente son las llamadas cajas sorpresas.
La estrategia de la caja sorpresa consiste en recibir cada mes un producto. El cliente paga por su suscripción y se le envían productos de la empresa de manera recurrente.
Marketplace
Una marketplace es una tienda o web donde convergen otras empresas. Es decir la plataforma permite que otras marcas se publiciten en su sitio y a cambio cobran un porcentaje que se ajusta a las condiciones de cada uno.
Servicios
Las e-commerce no solo ofrecen productos, ya que algunas están en la rama de los servicios. Algunos ejemplos claros son las consultoría, asesoramiento o formación.
Tendencias de las e-commerce para el 2019
El marketing y la forma en la que se vende han ido cambiando poco a poco. Por lo que las e-commerce también lo han hecho. Como cualquier canal de venta requieren de modificaciones para poder crecer y mantenerse vigentes.
Para este 2019 hay muchas tendencias en las e-commerce a las que hay que adaptarse. Estas le van a permitir a las marca tener mejores resultados. En este post vamos a destacar 8 de las más relevantes.
Canalización de ventas por redes sociales
Las redes sociales son fundamentales para las marcas. Estas traen consigo un montón de ventajas. Entre estas está que es posible crear una comunidad más fuerte y aumentar el flujo de tu tráfico web.
Desde hace algún tiempo estas plataformas han funcionado como un mecanismo para mover a los usuarios de las redes sociales a las e-commerce para hacer las ventas. Sin embargo, las mismas han creado formas más fáciles para que los internautas adquieran productos.
Uno de los más utilizados actualmente es el Instagram Shopping. Esta opción de venta aún sigue en desarrollo por lo que no se encuentra disponible en todas partes del mundo. Pero es un gran avance para facilitar las compras.
Funciona como una especie de catálogo. La empresa solo debe activar la opción y subir fotos del producto para poner etiquetas. De esa manera los usuarios ven los precios y una información resumida del artículo.
Marketing de influencers
Este tipo de estrategias es sin duda una de las tendencias más marcadas del 2019. Aun cuando los influencers han estado dentro del marketing son una forma de promocionarse desde hace tiempo.
El marketing de influencers consiste en tener una personalidad reconocida que esté ligada con tu nicho o que su audiencia sea la que tu empresa busca. Esta persona se encarga de promocionar tus productos o servicios para poder llegar de manera masiva a esos potenciales clientes que no has alcanzado.
Suele usarse con mucha frecuencia cuando se está empezando. Ya que lograrás atraer más público. Sobre todo si es un influencer aspiracional; es decir, que las personas que lo siguen quieren tener lo que este tiene.
Diseño responsive
Adaptarte a las tendencias de las e-commerce significa utilizar el diseño responsive en tu sitio web. Los usuarios utilizan cada vez más otros dispositivos para acceder a Internet. Siendo el teléfono móvil uno de los principales.
Esto significa que si tu e-commerce no posee diseño responsive es posible que pierdas clientes potenciales. Estos pensarán que algo anda mal con tu sitio web, ya que no les cargará de manera correcta.
El diseño responsive es algo que se viene manejando desde hace algún tiempo. Por lo que si no has adaptado tu e-commerce, es mejor que lo hagas ahora.
Consumo ético
Uno de los mayores problemas de la sociedad actual es que gran parte de las cosas que se hacen tienen un impacto negativo en el medio ambiente. Sin embargo, hay una gran oleada de personas que apoyan empresas o iniciativas que busquen cuidar a la tierra.
Muchos clientes se preocupan por consumir marcas que tengan productos amigables con el medio ambiente. O en su defecto que el impacto negativo en este sea el menor posible.
Los artículos veganos o ecológicos no son precisamente los más utilizados en estos casos. Pues no hay un mercado tan grande en cuanto a estos productos. Para las personas con conciencia social no es factible comprar mercancía de este tipo y que la misma deba ser transportada de lugares lejanos.
Marketplaces
Como explicamos anteriormente, las marketplace son tiendas online que permiten que otras empresas vendan sus productos en su sitio web. Un gran representante de este modelo de negocio es Amazon.
Lo positivo de este tipo de e-commerce es que como son reconocidas es más sencillo promocionar productos en ellas. Para este año forman parte de las tendencias de las tiendas online como una forma de hacer crecer un pequeño negocio.
Cabe destacar que esta tendencia no solo aplica para las tiendas pequeñas. Algunas empresas de mediano crecimiento utilizan las marketplace para generar más ventas. Sin embargo, se debe evaluar este aspecto ya que las mismas cobran una especie de comisión por producto.
Más métodos de pago
El método de pago suele ser a veces una de las razones por las cuales las personas deciden no comprar en una e-commerce. Sobre todo cuando estas solo tienen una forma de hacerlo, lo que coloca una barrera en la conversión del cliente.
Dar diversas opciones para realizar una compra genera mayor confianza en los clientes. Pero sobre todo les da comodidad. Por lo que puedes ver un aumento en las ventas de tu empresa. Sin duda aplicar esta tendencia puede impulsar tu e-commerce.
Chatbots
Los chatbots son una herramienta que se está usando desde hace varios años. Estos son bots programados que se encargan de tener conversaciones con tus clientes para resolver dudas o problemas de manera rápida.
Son una de las tendencias para los comercios electrónicos porque facilitan varios de los procesos. Además ayudan a que los clientes sientan que son atendidos de manera eficiente y rápida.
Aunque estos bots pueden ser beneficiosos para tu e-commerce, tienes que estar consciente de que los mismos solo pueden responder preguntas simples. Por lo que no debes dejarles todo el trabajo de la comunicación a esta herramienta.
Puedes utilizar los chatbots para las primeras comunicaciones, más si son preguntas simples. Pero si son dudas específicas o críticas es mejor que te mantengas atento.
Otros servicios de entrega
Así como los métodos de pago a las personas les gusta tener varias opciones en cuanto a las entregas. Algunas empresas cuentan con su propio servicio de encomiendas, esto genere más seguridad para los clientes.
Pero las pequeñas y medianas e-commerce no siempre tienen la capacidad de hacer el servicio de entrega por sí mismas. Por lo que recurren a casas de envío. Lo ideal es que tengas una gama de opciones que dé más confianza a tus compradores.
Estas son las tendencias de las e-commerce para el 2019. Utilízalas en tu tienda online para que puedas tener mejores resultados en cuanto a tu conversión. Nuestra empresa se especializa en marketing y posicionamiento SEO, por lo que si necesitas asesoría puede contactarnos.
Fuente de infografía
Redacción Posicionamiento Web Systems - Especialistas en SEO, marketing digital y tecnología
