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Como usar el chat en vivo en una web

¿Cómo usar el chat en vivo en una web?

Aprende cómo usar el chat en vivo en una web para mejorar la atención al cliente. En Posicionamiento Web Systems ofrecemos para hacer que esta herramienta sea aún más efectiva.

¿En qué te ayudará un chat en vivo?

Cuando un usuario busca información sobre productos y servicios desea respuestas inmediatas. El chat en vivo es la solución para que se comuniquen con un asesor y le presente sus inquietudes. Así, en pocos minutos habrá aclarado todas sus dudas.

¿Qué significa esto para la web? Se traduce en usuarios más satisfechos, así como en la posibilidad de generar más conversiones. Con asesores preparados, podrán manejar el proceso de venta hasta convencer al cliente.

Al responder más rápido a los usuarios serás capaz de atender más solicitudes que las que permiten otros medios. Además, le transmiten confianza y seguridad al cliente, demostrándole que estás ahí para atenderlo.

Los consumidores que acuden al chat en vivo quieren obtener respuestas en el menor tiempo posible. Sin embargo, también exigen que sean de calidad, que sean capaces de resolver su problema o al menos ofrecerle la ayuda que buscan.

Por otra parte, te permite conocer mejor a los usuarios de tu web. De esta manera, recoges datos que puedes utilizar para guiarlo a través del proceso de compra.

Si estás buscando mejorar la atención al cliente, incluye un chat. Esta herramienta funciona en cualquier tipo de web, pero las que más la utilizan son el comercio electrónico y las de servicio.

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¿Cómo usar el chat en vivo en una web?

Los consejos que mencionamos a continuación te ayudarán a sacarle mayor provecho a esta herramienta de atención al cliente:

  • Incluye el chat en las páginas más importantes:

No es necesario que el chat aparezca en todas las páginas, puedes colocarlo en URLs específicas. Por ejemplo, en la página de precios para que le atiendan especialistas en ventas.

También puedes segmentar de acuerdo a la información que tengas de los usuarios, si es un nuevo visitante o ya ha estado antes en tu web.

  • Crea un saludo personalizado:

Personaliza el mensaje de bienvenida que aparecerá a los visitantes. Este debe tener el tono de conversación acorde a la web. Para que no parezca invasivo al iniciar la conversación evita que aparezca en el mismo instante que el usuario ingresa a la página.

  • Asegúrate de ayudar a los visitantes:

Aprovecha el chat en vivo para ofrecer asistencia a los usuarios. Te servirá un mensaje genérico como “hola, ¿en qué te puedo ayudar?”. Pero puedes ir más allá y crear un mensaje de acuerdo a la página en la que se encuentre.

  • Prepara a los asesores:

El equipo de atención al cliente debe estar preparado para atender el chat. Tienen que recibir la formación necesaria, porque de ellos dependerá que los usuarios reciban las respuestas que buscan y cómo lo hacen. El personal preparado será clave para el éxito de tu estrategia de marketing online.

  • Ofrece nuevo contenido al visitante:

De acuerdo a las páginas que haya visitado el usuario, ofrécele contenido complementario a través del chat. Puede ser algo que ya está publicado en el sitio o descargables. Estos últimos te permitirán recoger sus datos.

Sigue estos consejos sobre cómo usar el chat en vivo en una web para optimizar la comunicación con los usuarios. Combínalo con otras herramientas de atención al cliente.

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Periodista y redactora de contenidos SEO para Posicionamiento Web Systems.

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