Chatbots como herramienta de marketing

El mercadeo cada vez busca nuevas formas de utilizar la tecnología. Una de las más usadas actualmente es la inteligencia artificial. Es por ello que se han visto con más frecuencia los chatbots como herramienta de marketing. Como expertos en Posicionamiento Web Systems te explicamos cómo implementarlos en tu empresa.

Beneficios de utilizar los chatbots

Los chatbots no son más que un software que está programado para formar parte de una conversación escrita, sin necesitar que lo controle una persona. Estos son capaces de responder preguntas con respuestas simples.

Aunque la inteligencia artificial pueda parecer algo nuevo, realmente esta tecnología se ha desarrollado desde hace años. Esto ha permitido que muchas empresas lo vean como una opción al momento de interactuar con sus clientes. Incluso es una de las tendencias en redes sociales del 2019.

Algunos de los beneficios que tiene el uso de los chatbots son:

• Ayudan a mantener una comunicación más rápida y constante con tus clientes.
• Pueden dar soluciones a problemas puntuales y sencillos.
• Permiten ahorrar tiempo, ya no tienes que estar revisando siempre los mensajes de los usuarios. Además, ellos obtendrán respuestas más rápido.
• Son un gran aliado tanto en la mensajería de las redes sociales como en los sitios web.

Chatbots como herramienta de marketing

Las empresas buscan siempre nuevas formas de ser más eficientes en su contacto con los clientes. Es por ello que los chatbots se convirtieron en una de las mejores herramientas del marketing online.

Sin duda los chatbots pueden ser muy eficientes y dar excelentes resultados. Estos son algunos de los usos que puedes darle en el marketing.

Ayudante de compras

Esta tecnología es capaz de dar a los usuarios sugerencias e información sobre productos. Esto hace que los clientes puedan tener lo que desean de manera práctica y sencilla. Los chatbots pueden dar respuestas más personalizadas.

Atención personalizada a clientes

La personalización es muy importante en el marketing hoy en día. Por lo que puedes programar a los chatbots para dar respuestas en base a las búsquedas o datos que tengas de los usuarios.

Soporte de información

El cliente requiere información y pueden solicitarla en cualquier momento. Con los chatbots podrás atenderlos 24/7. Tienes la posibilidad de programarlos para que funcionen tanto en la mensajería de redes sociales como en el chat de tu e-commerce.

Inclusive, los chatbots pueden ayudar a que tengas mejor engagement en redes sociales. Ya que estos entablan conversaciones con tu usuarios.

Mejora la experiencia de los usuarios

Los chatbots son una herramienta que podrá mejorar la experiencia de los usuarios. Ya que estos van a sentir que obtienen las respuestas deseadas de inmediato. Además de recibir asesoría para encontrar justo lo que necesitan.

Consejos de uso de los chatbots

Si bien los chatbots pueden ser de mucha ayuda, también pueden tener fallas. Algunos de nuestros consejos para evitarlas son:

• Programa para que pueda redirigir la información en caso de no entender la consulta.
• Aplica el small talk para que el chatbot tenga personalidad al responder.
• Haz que sea capaz de recordar información de los usuarios.

Los chatbots como herramienta de marketing pueden ser muy eficientes y traer muchas ventajas a tu empresa. Siempre es recomendable mantenerse al tanto de las tendencias para mejorar la programación de los mismos. Somos expertos en estos temas por lo que si necesitas asesoría puedes contactarnos.

Fuente de Infografía