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Cómo destacar los métodos de atención al cliente en Google

Cómo destacar los métodos de atención al cliente en Google

Las personas recurren al buscador para encontrar información sobre cómo contactar a un negocio de su interés. Los resultados enriquecidos son algunas maneras en las que se le ofrecen opciones, por eso queremos explicar cómo destacar los métodos de atención al cliente en Google, con información del blog de Google Search Central.

Los resultados de Google han evolucionado

Google ha cambiado la forma de su página de resultados a través de los años. Ahora hay muchas formas en las que puede aparecer tu web, algunas de esas las genera Google automáticamente, pero el resto las puedes codificar tú.

Las formas en las que puedes aparecer en los resultados de Google son:

  • Enlace normal: conocido como “plain blue link”, es el resultado común que tiene título, URL y snippet (meta descripción).
  • Mejorado: puedes perfeccionar tus resultados planos o enriquecidos con varios tipos de mejoras, como migas de pan, cajas de búsqueda, logos y más. Estos se hacen a través de los datos estructurados.
  • Resultados enriquecidos: es aquel que contiene elementos gráficos que pueden ser reseñas de estrellas, imágenes o algún otro elementos visual. Son comunes para libros, películas y recetas. Das la información para estos a través de los datos estructurados en los códigos de tu web. Si Google al rastrear tu web los ve y considera que ofrecerán una mejor experiencia los usa.
  • Entrada de panel de conocimiento: es un panel que tiene información de una o más páginas. Pueden tener identidad, como logo o nombre. Y usan data de schema.org.
  • Fragmentos destacados: Google puede mostrar un resultado que sea un extracto de tu sitio, como un fragmento destacado en lo más alto de la página de resultados.
  • Resultados One Box: son aquellos en los que Google da la respuesta en una caja. Por ejemplo, la hora.
  • Discover: no es propiamente Google Search, pero tu página puede aparecer en este panel en dispositivos Android.

Cómo destacar los métodos de atención al cliente en Google

Google explica que puedes ayudar al buscador a mostrar información más precisa sobre tu negocio o servicio. De esa forma las personas podrán contactarte directamente sin tener que ir a terceras páginas.

Añade una página de contacto en tu web

pagina de contacto

Tu web debe tener una página de ayuda o de atención al cliente a la que puedan acceder con facilidad los bots de Google y las personas.

La recomendación de Google es que sitúes un enlace a esta en el footer de tu página o en una parte visible del menú. Y que incluyas la página de Contacto en el sitemap.

Haz una lista de todos los métodos de atención al cliente

En la página de atención al cliente o de contacto indica todas las formas de contacto, como email, chat, redes sociales, número de teléfono y cualquier otro método que ofrezcas.

Describe la información de la mejor forma para que tu audiencia la comprenda.

Ten un número de teléfono

Aunque no atiendas directamente por teléfono, Google recomienda que tengas uno con información grabada que indique de qué otra forma te pueden contactar.

Esto porque Google quiere ofrecer un número de teléfono para mostrarle a las personas y así evitarás que estas se confundan.

Aclara quién ofrece la atención al cliente

Si utilizas compañías de terceros para la atención al cliente deberías indicarlo en la página de contacto. Así las personas podrán confiar en estos.

Y si no trabajas con terceros acláralo.

Usa fragmentos destacados

Si tienes una página de contacto o atención al cliente, usa fragmentos destacados para que el buscador lo muestre.

Usa la etiqueta data-nosnippet para marcar información que no quieres que se muestre.

Ten perfil de Google My Business

Si tienes un negocio local una de las mejores decisiones de marketing y SEO es tener un perfil en Google My Business. Debes actualizarlo y asegurarte que tenga la mejor información.

Además, Google recomienda utilizar datos estructurados para tu negocio local.

Saber cómo destacar los métodos de atención al cliente en Google te ayudará a mejorar tu SEO y ofrecer mejores experiencias a tus potenciales clientes. Contáctanos si necesitas ayuda en este tema, somos expertos.

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About the author

Periodista, egresada de la Universidad Católica Andrés Bello de Venezuela - Redactora de contenidos web - SEO junior

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