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Convierte tu Twitter en una herramienta de marketing eficaz #Infografía

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Darte de alta en Twitter es una ventana a múltiples ventajas para las empresas, siempre y cuando se comprenda esta red social y su importancia. Por eso en Posicionamiento Web Madrid te contamos cómo puedes convertir a Twitter en una herramienta de marketing eficaz. Sigue leyendo y aprende más.

¿Por qué Twitter debe forma parte de tu estrategia de marketing?

Esta red social en los últimos años ha recibido malos comentarios, caídas en la bolsa, entre otros problemas. Sigue estando entre las plataformas más populares, aunque no está atrayendo nuevas marcas o usuarios.

A pesar de esto, la plataforma ha trabajado en hacer cambios, añadir herramientas que identifican a creadores de noticias falsas, a los que hacen comentarios abusivos, agresivos, cuentas falsas y en general que publican tuits de mala calidad.

Twitter sigue siendo una plataforma importante en el mundo de las redes sociales, con más de 319 millones de usuarios activos mensualmente. Y se dice que la cantidad de usuarios diarios va en aumento.

Algunos datos que destacar:

  • En Twitter se envían 6.000 tuits por segundo, lo que significa más de medio millón al día. Según datos de InternetLiveStats. Esto además significa 200 billones al año.
  • Otro dato importante de esta investigación es que el volumen de tuits crece cerca de 30 % por año.
  • No todos los segundos en Twitter son iguales, en promedio son 6 mil tuits. Pero hay momentos especiales, donde se han enviado muchos más, por ejemplo el 3 de agosto de 2013 se publicaron 143.199 tuits por segundo.
  • Una encuesta de Social Fresh, Firebrand Group y Simply Measured en 2016 indica que 63,5 % de los marketeros respondió que Twitter produce el mayor retorno de la inversión. Superada solo por Facebook.

estadisticas twitter

Optimizar tu perfil en Twitter

Hay que ponerle el debido cuidado para que los clientes se sientan escuchados, atendidos y parte de la familia que supone ser cualquier marca. Quienes nos dedicamos a ofrecer servicios de Community Manager somos muy conscientes de ello y por eso hemos diseñado esta infografía.

La foto de perfil dice mucho. Quedarse con la imagen por defecto (un huevo con fondo de color) solo le indica al resto de los usuarios que tu cuenta es nueva y no sabes utilizarla apropiadamente.

En caso de que se trate de una marca, la mejor opción siempre será utilizar la imagen del logo. Pero si es una cuenta de una marca personal, que empleas para mostrar tu trabajo y tus servicios, sugerimos que pongas una imagen con tu rostro. La gente interactúa mejor cuando siente que conoce a la persona detrás del arroba. ¡No te olvides de sonreír!

Sé sabio al utilizar los 160 caracteres de tu Bio. Es una forma de contar tu minihistoria. Dile a la gente a qué te dedicas, cuáles son tus intereses. Quien te lea, sabrá que no eres un robot, sino que se trata de una persona auténtica, con gustos y personalidad.

Coloca una imagen de cabecera diferente. Aunque Twitter ofrece varias opciones por defecto, en la red abundan softwares y apps para que crees algo más personal. No solo tienes la opción de elegir la imagen de tu gusto, también puedes (y te sugerimos que lo hagas) agregar datos adicionales en los que la gente pueda contactarte y mirar tu trabajo.

En el perfil también debes agregar un enlace a tu sitio web (o la de tu empresa). Así el cliente potencial o actual puede conocer un poco más sobre tu negocio.

perfil de twitter

Cómo convertir Twitter en una herramienta de marketing eficaz

Es una plataforma que sirve para investigar, conseguir engagement, dar a conocer tu marca y más. Pero, para triunfar es clave que tengas una estrategia.

Debes definir qué es el éxito para tu negocio en Twitter. Si es conseguir más leads y ventas, lealtad en los consumidores, branding, atención al cliente, entre otros. De esos objetivos principales, debes establecer metas específicas. Por ejemplo, si quieres mas leads, tu meta podría ser conseguir 30 correos por mes.

Siempre deben haber puntos específicos en tus metas, es decir, un tiempo y una marca, para que sepas el progreso.

Una vez que tienes los objetivos claros debes crear la estrategia para Twitter, que debe incluir:

  1. Investigación de la competencia: conocer sus fortalezas y debilidades.
  2. Identificar tu audiencia meta: al entender quién es tu público podrás enfocarte en ofrecer cosas que tengan valor real para ellos. Y así interactuarán contigo y se convertirán en seguidores e incluso defensores.
  3. Haz una auditoría: si tienes varias cuentas consolídalas a una sola preferiblemente, a menos que las uses en distintos idiomas.
  4. Integra tu estrategia a la de contenidos: lo que se publica en tu web será una gran fuente de tuits.

Uso regular de tu perfil de Twitter

Dales uso a las listas. Con ellas, clasifica a los usuarios de acuerdo con lo que publican. Está al pendiente de las interacciones que tenga tu cuenta. Un negocio necesita interactuar con distintos grupos para distintos fines, puedes configurar hasta mil listas con hasta 5 mil cuentas.

Sé selectivo con quien sigues. No querrás confusiones cuando analices las estadísticas para entender las interacciones que realmente importan.

Responde comentarios, menciones y mensajes directos. Si se trata de un cliente pidiendo información, responde con respeto y solventa sus dudas.

Haz que visiten tu perfil. Anúncialo donde puedas: firmas de e-mail, tarjetas de presentación, post, otras redes sociales y demás. Incluye un widget o plugin en tu sitio web que muestre tu perfil e invite a seguirte.

Busca cuáles son las mejores horas para publicar tus post (en España son la 9:00 y las 13:30, también entre las 17:00 y 18:00). Considera publicar a estas horas al principio y luego determinar cuál es la mejor hora de acuerdo con tu público.

Recuerda programar tus tuits con herramientas como Hootsuite o Buffer.

Utiliza Twitter para la atención al cliente

Twitter es uno de los lugares preferidos por los consumidores para quejarse, por lo que es importante que estés constantemente monitoreando qué se dice de tu marca en esta plataforma.

Se estima que 78 % de las personas que se queja en Twitter espera una respuesta en una hora. Por lo que, no querrás que tus clientes, que están molestos o frustrados no tengan una respuesta. No solo son las quejas, los comentarios positivos también merecen una respuesta, porque así podrías comenzar una relación con un cliente o influencer.

Responder inmediatamente a un cliente demuestra que son importantes para tu negocio, que los tomas en cuenta.

Para hacer seguimiento a lo que se dice de ti en Twitter puedes usar herramientas como Hootsuite, Social Mention, TweetReach, entre otras.

Networking para tu negocio

Publicar tuits de forma regular no te servirá para atraer clientes ni seguidores por sí solo. Debes centrarte en interacciones más relevantes en la plataforma, que te permitan destacar y aprovechar las ventajas de esta red social.

Conversa con otros negocios y profesionales de tu nicho en Twitter, así podrás hacer nuevos contactos, estar al día con las tendencias en la industria y conocer de eventos a los que pudieras asistir.

Muchas empresas han aprovechado esta plataforma para conocer a colegas y clientes, y relacionarse a través de historias, recomendaciones y comentarios. Es importante que las personas sepan que detrás de esa cuenta hay seres humanos y que haya una interacción real.

Investigación

Utilizar Twitter para investigar es una excelente manera de encontrar nuevos blogueros, revistas y expertos para relacionarte con ellos desde una perspectiva de negocios. Como mencionamos arriba, las listas son una buena herramienta para separar tus contactos y seguir un nicho particular.

Aparte, Twitter es una herramienta para conocer las opiniones de tu producto o lo que tus clientes piensan realmente sobre un tema o tendencia.

¿Qué compartir en Twitter?

Puedes usar Twitter para publicar noticias y actualizaciones acerca de tu compañía y productos. Pero, debes tomar en cuenta cierto formato y etiquetas para que tus tuits se vean bien. Publica un enlace a tus post, pero agrega texto que indique de qué va y agrega hashtags que ayuden a identificarlo y agruparlo.

Piensa qué es más importante para tus compradores y compártelo en Twitter, conseguirás más seguidores rápidamente.

Además, puedes utilizar Twitter para promocionar ventas especiales, ofertas, etc. Pero, es importante recordar que Twitter está más centrado en las conversaciones y los temas noticiosos. Asegúrate que quede claro que estás publicando información promocional, pero hazlo de forma natural.

Dale voz a tu marca, así como personalidad. Tener éxito en Twitter depende de cómo puedes destacar y mostrar tu personalidad. Eso marca la diferencia. Así que debes ser consistente, ten un estilo para publicar e intenta mantenerlo.

El engagement en Twitter funciona con la regla de 80/20, es decir, 80 % de interacción y 20 % promoción acerca de ti. Este 20 % es enviar mensajes personalizados a los clientes, responder a sus dudas.

Lo básico es crear buen contenido, ahora que el límite de Twiiter subió a 280 caracteres tienes más espacio para escribir. Un buen tuit debe:

  • Ayudar a tu audiencia.
  • Ser corto.
  • Incorporar contenido curado.
  • Tener hashtags.
  • Aprovechar elementos multimedia como vídeos, imágenes y GIFs.
  • Estar publicado a la hora correcta.

contenido redes sociales

Usa la publicidad en Twitter

Para el marketing en Twitter puedes optar por los avisos pagos, para llevar directamente a las personas que quieres y conseguir ciertos objetivos. Puedes tener una muy buena estrategia de marketing, pero la publicidad te servirá para alcanzar tus objetivos más rápido.

Enfócate en llegar a un público similar al que ya tienes, para conseguir más clientes. La ventaja de los avisos en redes sociales es que puedes limitar muy bien a quién llegarás, eso te permite ahorrar dinero y aprovecharlo de la mejor manera.

Herramientas para manejar tu perfil de Twitter

Twitter en la web o en las apps te servirán para enviar, tuits, DMs, responder de forma ocasional. Pero para una estrategia de negocios necesitarás una herramienta que ofrezca más. Que te permitan encontrar influencers, analizar la competencia, buscar trending topics, programar publicaciones para conseguir un mayor impacto.

Además, una herramienta te ayudará a generar leads cuando aprendas más sobre tu audiencia. Así como editar y añadir imágenes a los tuits. Incluso manejar a quién sigues.

Algunas herramientas son Twitter Analytics Dashboard, Hootsuite, Foller.me, Audiense, Mentionmapp, mention.net, commun.it, Canva, Buzzsumo, Refollow, entre muchas otras.

Interactuar con tu audiencia

Como ya hemos dicho las redes sociales deben ser eso, sociales. Entonces, es tu deber interactuar con tu audiencia. Si quieres conseguir más seguidores, ventas o engagement este punto es clave.

Ya sabes lo importante que es responder rápidamente a los clientes, así como hacerlo bien. Que se sienta que es algo natural, casi como si estuvieran hablando contigo por teléfono.

Otra recomendación es que hagas retuits, des me gusta y sigas personas. Así sabrán que hay alguien detrás de la marca. Igualmente menciona y etiqueta, bien sean seguidores, influencers o marcas; es una buena forma de conseguir tráfico y relacionarte.

En general, es clave que interactúes, haz preguntas, encuestas, pide retroalimentación, opiniones, escucha a tu público.

Monitorea y mide resultados en Twitter

Por último, pero no menos importante, es básico que monitorees el desempeño de tu marca en esta red social. Nuevamente investiga a tus competidores, usa Twitter Analytics para ver cómo va tu marca, compara…

Y mide los resultados, para esto también sirven Twitter Analytics, Hootsuite, entre otras opciones. Así sabrás si estás alcanzando los objetivos y metas.

Sabiendo todo lo que puedes hacer para convertir Twitter en una herramienta de marketing eficaz podrás alcanzar tus metas. La idea es que aproveches las redes sociales en favor de tu negocio. Si necesitas ayuda no dudes en contactarnos y pedir presupuesto gratis.

Los 9 pasos para convertir tu Twitter en una herramienta poderosa de Marketing

Formas de manejar una crisis en redes sociales
Cómo monitorear tu marca en las redes sociales

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