Las redes sociales son una plataforma ideal para que las empresas puedan conectar con los usuarios de forma orgánica o a través de avisos pagos. Además, sirven para mejorar la reputación. Pero para esto debes saber cuáles son las mejores herramientas para el social listening. Sigue leyendo en Posicionamiento Web Systems y conócelas.
Tabla de contenidos
El social listeing, que en español se traduce como escucha social, es el monitoreo de tu marca en las plataformas de redes sociales. Se trata de revisar aspectos como la retroalimentación de los usuarios, discusiones relacionadas con tus palabras clave, temas, competidores e industria.
Aparte se hace un análisis de esta data recoletada para luego tener algunas ideas sobre cómo mejorar y qué oportunidades puedes aprovechar.
La escucha social es la mejor manera de saber qué dicen tus clientes, conocer sobre las conversaciones acerca de tu compañía y la eficacia de tus esfuerzos de marketing.
Se trata de recolectar y analizar las menciones de tu marca o palabras clave en redes sociales, y en la web en general, con las herramientas de social listening que mencionaremos más adelante.
Se trata de escuchar a tus clientes en las redes sociales, si no haces esto estarás perdiendo la posibilidad de saber mucho sobre ellos y lo que dicen de ti.
En Talkwalker resumen algunas estadísticas sobre este tema:
- El 67 % de los usuarios usa las redes sociales para atención al cliente.
- 30 % de los tuits que mencionan una marca no mencionan al usuario de esta.
- 60 % de los usuarios espera que la marca responda a sus consultas en una hora.
- 43 % de los consumidores interactúa con marcas en redes sociales. Dato de Oracle.
Si dudas sobre por qué usar la escucha social, debes saber que te permite investigar e interactuar con el cliente, detectar errores en tiempo real o identificar algún caso de éxito.
Además, podrás sobre cómo te ve tu audiencia en comparación con la competencia. E incluso podrías ver qué puntos débiles hay en tu sector y tener una solución a estos.
Hacer social listening te ayudará a encontrar microinfluencers y potenciales embajadores de tu marca. Si notas usuarios que les encanta lo que ofreces debes entrar en contacto con ellos y hablar sobre posibles colaboraciones.
La escucha social es importante porque te ayuda a convertir menciones en leads, podrás conocer mejor el mercado, conseguir enlaces entrantes e incluso desarrollar mejores productos.
Aplicar la escucha social es un proceso que se divide en dos. Primero es la parte del monitoreo de las plataformas y, segundo, el análisis y respuestas.
Para la primera parte es necesaria la configuración de las herramientas de escucha social que mencionaremos más adelante. Y después de conocer las menciones podrás analizar y saber cómo responder. Podrás encontrar las conversaciones e implementar los cambios necesarios en tu plan de redes sociales.
Debes monitorear aspectos como el nombre de tu marca, los nombres de tus productos, palabras clave, hashtags de tu marca. Así como nombre de tu competencia, su hashtag, su eslogan.
Sobre tu sector busca monitorear etiquetas y términos de moda. Puedes monitorear también lo que mencionamos, pero con errores ortográficos o abreviaturas.
Mencionaremos algunas herramientas de social listening gratis y otras de pago. Hay opciones para todos los gustos y presupuestos.
Awario
Es una de las primeras opciones que mencionamos porque puede monitorear constantemente y te da ideas que puedes procesar y realizar. Se concentran en producir conciencia sobre la marca a través del rastreo de palabras clave en distintos idiomas.
Es ideal para grandes compañías que buscan tener una base de clientes internacional. Permite también responder comentarios.
Podrás monitorear tu marca, competencia, industria e incluso puede detectar plagio de tu contenido. Muestra las personas más influyentes que hablan de tu marca.
Tiene opciones de social selling, es decir, identifica post donde las personas piden recomendación de un producto similar al tuyo o si se quejan de tu competencia. Al tener esta información podrás venderle a estas personas.
Awario se puede conectar con Facebook, Twitter, Instagram, Reddit y YouTube, además con tu blog, foros y otras web usando API. El precio es 29 dólares por mes como base, tiene planes más costosos, podrás probarla gratis por 7 días.
Talkwalker
Es otra herramienta para la escucha social para empresas grandes. Permite monitorear las redes sociales, blogs y foros, además de publicaciones impresas, radio y televisión; tiene al menos 150 millones de fuentes de información. Podrás medir el tráfico y el impacto de la marca en distintas audiencias y ubicaciones.
Tiene análisis de los sentimientos y puntuación de reputación, así podrás revisar cómo está funcionando tu campaña. Con estos datos podrías enviar mejores mensajes y aumentar tu engagement.
Tiene un mapa de viralidad que te permite ver los temas que son tendencia y los influencers.
El punto en contra es que es bastante costosa, el plan básico es de 6000 euros al año. Aunque tiene una prueba gratis.
Mention
Es una de las herramientas para el social listening, está entre las más conocidas. Tiene una versión gratis que incluye una alerta, 250 menciones, 3 cuentas en redes sociales y un usuario. Las de pago van de los 25 dólares a los 450, depende de la cantidad de menciones, usuarios y cuentas en redes sociales que necesites monitorear.
Mention combina herramientas de monitoreo de redes sociales, analítica y análisis de la competencia. Podrás escoger las fuentes que quieres monitorear, el idioma, la marca y también la competencia o relacionados.
Podrás ver las tendencias, contactar a influenciadores, involucrarte en conversaciones sobre tu negocio. Se puede conectar con Twitter, Facebook, Instagram, YouTube, reseñas, blogs, foros y la web.
Brandwatch
Es una herramienta para empresas grandes, cubre datos demográficos, reconocimiento de imágenes, entre otros aspectos. Ofrece segmentación diaria de las conversaciones sobre tus productos o servicios.
Podrás ver tus datos y compartirlos en presentaciones de PowerPoint. Te ayudará a conseguir más engagement.
Te ayuda a conseguir tendencias y temas relacionados con tu marca, así aumentarás el compromiso de tus seguidores. Y puedes identificar influencers.
Funciona con Twitter, Facebook, Instagram, Reddit, Tumblr, blogs, foros, páginas de noticias y más. El precio comienza en 800 dólares por mes, hay planes más costosos.
Hootsuite
Esta herramienta principalmente conocida por su función de programación de publicaciones en redes sociales, te permite ver los mensajes, comentarios y menciones de tu marca en distintas plataformas.
Tiene un plan gratis solo para un usuario y 3 perfiles. De ahí van de 19 dólares por mes en adelante.
Además, puedes rastrear influencers y leads.
Con Hootsuite Insights podrás ver gráficos y detalles sobre las redes sociales. Esto te permitirá hacer un seguimiento de tus redes sociales.
Agora Pulse
Es una excelente opción para los que son menos expertos en el tema. Te permite monitorear las redes sociales (hashtags, tendencias, influencers) y programar publicaciones.
Podrás seguir menciones de cuentas que conectes y los comentarios en tus post en redes sociales, así como palabras clave que selecciones en Twitter. Otra función es la identificación de influencers en tu audiencia.
Podrás ver menciones en Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn y YouTube. Podrás asignar roles y delegar tareas a tu equipo.
Tiene una prueba gratis de 15 días y el precio va desde 79 dólares al mes.
Buffer
Es otra de las herramientas para la escucha social, permite programar y monitorear como la opción anterior. Podrás planificar tus publicaciones, dejar borradores y publicar. Además, aprobar los envíos de tus empleados, así estarás seguro que se están enviando los mensajes que deseas.
Ofrece monitoreo, reportes y analítica. Podrás incluso analizar las historias en Facebook e Instagram. Además de estas redes sociales se conecta con LinkedIn y Pinterest.
El precio va desde 15 dólares al mes. Sirve también como una herramienta para curar contenido.
TweetDeck
Es otra opción similar a las dos anteriores, pero solo funciona para Twitter. Permite monitorear y programar publicaciones en esta red social, podrás usar varias cuentas en un timeline, también separarlas por columnas al estilo Hootsuite.
Permite programar y publicar tuits, rastrear menciones, temas y cualquier tendencia. Podrás aplicar filtros en las columnas de acuerdo al contenido, ubicación, usuarios y alertas. La mayor ventaja de esta herramienta es que es gratis.
Buzzsumo
Es una opción para la escucha social, te permite ver el número de impresiones y compartidos de ciertos post. Además, te permite analizar tu marca en Facebook, podrás ver detalles de cada publicación en esta red social.
Te ayuda a saber cuáles son las mejores horas para publicar y hasta el largo ideal de los post. Sirve también para identificar tus post más populares, los ordena por relevancia.
Buzzsumo incluso ayuda a monitorear las menciones de tu compañía en redes sociales que puedes convertir en enlaces entrantes y te notifica si hay uno nuevo.
Se puede conectar con Facebook, Twitter, Instagram, Pinterest y Reddit. El precio va desde 79 dólares al mes.
Keyhole
Esta herramienta te permite analizar y monitorear las redes sociales, tanto en tiempo real como data histórica. Por lo tanto, sirve si quieres monitorear tu compaña u optimizar la presencia de tu marca.
Hace investigaciones de mercado avanzadas, por tanto te ayuda a tomar decisiones mejor informadas.
Podrás predecir tendencias con inteligencia artificial, conseguir más engagement e impresiones a partir de esto. Todo porque Keyhole utiliza marchine learning.
También hace lo básico, podrás responder a las menciones de tu compañía desde la misma plataforma. Y se conecta con Twitter, Instagram, Facebook, YouTube, páginas de noticias, blogs y foros.
El precio varía, va de 199 dólares al mes hasta 999. Y tiene un período de 7 días de prueba gratis.
Sprout Social
Es un software de manejo de redes sociales que ofrece opciones para mejorar la interacción con los usuarios. Tiene el escritorio de Twitter y te da reportes para analizar tu presencia en esta plataforma.
Monitorea en tiempo real para rastrear mensajes directos y palabras clave de la marca. Son muchos detalles e informaciones que te ayudarán a mejorar tu estrategia. Y no solo funciona con Twitter, se conecta con Instagram, Facebook, LinkedIn y Pinterest.
Es ideal para agencias y equipos más grandes de marketing. Podrán manejar, rastrear y tener un flujo de trabajo eficiente.
El precio de Sprout Social es de 99 dólares por mes, pero podrás hacer una prueba gratis de la herramienta. También tiene opciones más costosas con más perfiles y reportes.
SumAll
Es una excelente herramienta para negocios pequeños y medianos, te ayuda a analizar cómo se relacionan tus canales sociales. Podrás programar la publicación de post en estos.
Te da métricas relacionadas con el engagement en cada plataforma. Podrás incluso programar para recibir un correo con actualizaciones sobre las métricas pasadas y actuales, esto te permitirá rastrear mejor tus redes.
Es una herramienta muy sencilla de usar y su gran ventaja es que es gratis. Puede configurarse con Facebook, Twitter, Instagram, YouTube, LinkedIn, Google AdWords e incluso con Shopify.
IFTTT
Esta herramienta te ayudará a encontrar cuando los blogs te mencionan. El principio de IFTTT es If This Then That, es decir, si pasa esto haz eso. Por lo que puedes configurarla para que al mencionar tu marca en ciertos RSS feeds de la industria te envíe una notificación.
Deberás seleccionar los desencadentes de la acción, que serían palabras o frases clave por las que quieres recibir las alertas.
Otras herramientas para el social listening
- Brand24: es una herramienta sencilla de monitoreo de reputación y social media. Podrás ver menciones en redes sociales, noticias, blogs, vídeos, foros, reseñas y más. Es gratis la prueba por 14 días.
- YouScan: sirve para conocer lo que se habla sobre tu marca e industria, ayuda a descubrir influencers, medir la eficiencia de las campañas y calcular el ROI. Podrás manejar tu reputación y ayuda en la atención al cliente. Los planes van desde 1000 euros por mes.
- Reputology: te permite manejar y monitorear las reseñas online, responder y analizarlas. Tiene una opción de prueba gratis y el plan más barato cuesta 180 dólares por mes.
Analizar lo que se dice de tu marca en redes sociales es muy importante. Atender a esto puede ser clave para tus estrategias de link building y ventas. Además de mejorar tu reputación online.
Estas son las mejores herramientas para el social listening, podrás probar cuál te gusta y te conviene más de acuerdo a sus planes. Si necesitas ayuda en tu marketing digital contáctanos, somos expertos en este tema y en SEO.
Redactora, copywriter, especialista en temas SEO y de marketing digital, con 10 años de experiencia. Periodista de profesión. Jefa de Contenidos de Posicionamiento Web Systems.
