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Qué son las páginas de FAQs y su importancia para el SEO

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Los usuarios y clientes tienen preguntas frecuentes sobre lo que vendes o servicios que ofreces. Por eso debes conocer qué son las páginas de FAQs y su importancia para el SEO, los motores de búsqueda y las personas gustan mucho de estas, siempre que estén bien escritas y optimizadas. Sigue leyendo en https://www.posicionamientoweb.systems/ para saber cómo hacerlo.

Qué son las páginas de FAQs

FAQs es el acrónimo para Frequently Asked Questions en inglés, lo que se traduce en español como preguntas frecuentes. Una página FAQ es una sección muy importante dentro de las webs de negocios y tiendas online.

Si no tienes una página en tu web estás perdiendo muchos beneficios que esta da. Entre ellos que ahorra tiempo en llamadas de atención al cliente, emails y los chats en tu web. Esto ayudará a los potenciales clientes a tomar la decisión por sí mismos.

En resumen, una página FAQ es una lista de preguntas frecuentes que se hacen las personas sobre un producto o servicio específico.

Cada sitio web debe tener una serie de páginas, sin importar el negocio o tipo de tienda. Entre ellas: Sobre nosotros, Contacto, Política de privacidad. Y la de preguntas frecuentes tiene que estar en esa lista.

Incluso hay negocios que tienen más de una página de FAQs. Ya que las necesitan porque ofrecen distintos productos y servicios.

Es una forma de dar atención al cliente, sin tener a una persona que lo haga directamente. Y es un lugar para colocar toda la información que tus usuarios podrían necesitar cuando interactúan con tu sitio o compran tus productos.

Por qué debes tener una página de FAQs

Aparte de saber qué son las páginas de FAQs debes entender las razones por las que tu web necesita una. Las búsquedas por voz son cada vez más comunes. Google indica que más del 20 % de las búsquedas son de este tipo. Por lo que se entiende que las personas usan formas cada vez más sencillas y rápidas de obtener respuestas.

El contenido en FAQs puede llevarte tráfico realmente interesado en lo que ofreces. Por eso, muchos dueños de negocios deciden tener esta página y optimizarla como parte de su estrategia de marketing de contenidos.

Algunas de las razones para tener este tipo de páginas de preguntas y respuestas son:

  • Te ayuda a dar respuestas a las dudas de tus clientes.
  • Atrae a clientes potenciales y ayuda a que confíen en tu negocio.
  • Mejora tu ranking SEO porque Google aprecia que tu web se enfoque en ayudar a las personas. Más adelante hablaremos a detalle de los beneficios SEO de la página FAQs.

preguntas frecuentes

¿Para qué sirven las preguntas frecuentes? Básicamente les ahorrará mucho tiempo, tanto a clientes como empleados. Los primeros no tendrán que contactar al servicio de atención al cliente para conseguir respuestas a dudas sencillas. Y los segundos no tendrá que responderlas, pues ya habrá un texto que las solvente.

Cómo hacer una página de preguntas frecuentes

Para hacer una página de FAQs preguntas frecuentes, debes seguir una serie de pasos:

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Recoge preguntas frecuentes relevantes:

Debes investigar y determinar cuáles son las preguntas que tus clientes se hacen con mayor frecuencia sobre tus servicios o productos.

El correo de soporte o la línea telefónica que usas para esto será de mucha ayuda. Los empleados que se encargan de estos deben saber cuáles son las preguntas que más reciben y ya tendrán un guion con las respuestas sencillas a estas.

Las encuestas online también podrán ser de mucha ayuda. Así podrás identificar los puntos más complicados para tu audiencia.

Por otro lado, la búsqueda de palabras clave te permite detectar cuáles son las palabras que más usan para encontrarte. Herramientas como Quora o Reddit te dirán también preguntas tendencia sobre un tema.

Y, por supuesto, revisa la página de FAQs de la competencia.

Decide la organización de la página

No todos los negocios pueden tener la página de preguntas frecuentes con la misma estructura. Dependiendo de lo que ofreces y de la cantidad de productos o servicios esta podrá ser una sola página con la listas de dudas y respuestas, o varias páginas juntas.

Si tu página de FAQs consiste en varias páginas, es importante que uses la barra de navegación. Para que los usuarios la puedan entender y no la abandonen por alguna confusión. En este caso cada pregunta suele llevar a un artículo que la responde.

Diseña la página de FAQs de tu web

Crea el contenido. Debes tener respuestas claras y concisas, mucho texto puede confundir. Escribe párrafos breves y ve al punto.

Si es una sola página de preguntas, ten una tabla de navegación para facilitar encontrar las respuestas, usa acordeones. Si son varias páginas no olvides incluir una barra de búsqueda.

Puedes organizar las preguntas por categorías, así será más fácil darles cierto orden y que las personas encuentren lo que buscan.preguntas frecuentes google

Publica y monitorea la página de FAQs

Una vez que tengas lista la página puedes publicarla. Coloca un link a esta en el menú principal de navegación o en el footer, así sin importar donde estén en tu web pueden visitarla si tienen algún problema.

Como todo en la web, las dudas de tus clientes pueden ir variando. Por tanto, debes estar pendiente de esto y realizar cada cierto tiempo el primer paso para la creación de los FAQs.

Actualiza el contenido a medida que crece tu negocio. Por ejemplo, si lanzas un producto nuevo quizás debas agregar información sobre este.

Importancia para el SEO de la página de preguntas frecuentes

Esta página de preguntas frecuentes es muy importante por diversas razones para tu web. Entre ellas, una de las más notables es que ayuda con el posicionamiento web, porque la FAQ page es como cualquier otra página de contenido.

La sección de FAQs al ser otra página de contenido de tu web debe estar bien optimizada. Es decir, no solo estar optimizada para los motores de búsqueda sino que debe estar hecha pensando en los usuarios.

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Incluso esta página puede ser la fuente para nuevo contenido en tu blog o en las redes sociales. Porque dependiendo de tu audiencia y productos, esta lista de preguntas frecuentes puede dar pie a expandirla a nivel más profundo con posts.

En general, una de las mayores ventajas es que crea conciencia de la marca y promueve productos. Como las FAQs ayudan a incrementar la visibilidad y mejorar tu autoridad debes usarlas.

Auditoría de la página de FAQs

Lo primero para optimizar una página de preguntas frecuentes de tu web es hacer una auditoría. Esto te permitirá ver qué está funcionando. Así podrás identificar fallas o áreas a mejorar.

Revisa aspectos como la estructura, si te conviene que sea una página, con menú desplegables o si sirve mejor de varias páginas.

También mira aspectos como cuántas preguntas puedes incluir; si son muy pocas, cuáles deberías agregar. Ve si realmente tienes las preguntas que más se hace la audiencia.

Analiza la calidad de las respuestas. Si son largas o cortas, si responden bien a las dudas o no. Ve si tienen fotos o vídeos, y si no, considera si son necesarios y apropiados para dar mejores respuestas.

Podrías incluir en la página de FAQs un formulario para que las personas escriban preguntas que no están incluidas. Así como datos de contacto para mayor información.

Identificar las palabras clave para las que está posicionado tu sitio será muy importante para continuar la optimización de la página de preguntas frecuentes.

Podrás incorporar palabras claves relevantes de forma natural en esta página.

preguntas frecuentes microsoft

Usar datos estructurados para la página FAQs

Al añadir datos estructurados en tu página de FAQs esta ganará más visibilidad en los motores de búsqueda. Conseguirás una mayor tasa por clics y destacarás sobre la competencia, porque podrás aparecer en los resultados enriquecidos y como respuestas del Asistente de Google.

Desde el año pasado Google detalló en su blog las mejores prácticas para los datos estructurados para los FAQs.

En este caso es clave entender la diferencia entre la página de FAQs y QA (Question and Answers) para los datos estructurados de Google. Los primeros son solo para las páginas de preguntas frecuentes o una página de producto que las tiene acerca de este en sí.

Si seleccionas este tipo de datos estructurados podrás aparecer en el menú desplegable debajo de tu web en el SERPs, con preguntas relevantes con sus respuestas. También te permitirá ser elegible para las respuestas en Google Assistant, lo que te ayudará a posicionarte para las búsquedas por voz.

Mientras que los datos estructurados para Q&A sirven cuando las personas contribuyen con diferentes tipos de respuestas y pueden votar por la mejor. Al estilo de Quora.

También está la posibilidad de posicionarte en Preguntas relacionadas o los Fragmentos destacados. Todo esto ayuda a que consigas más clientes y que conviertan.

pantallazo fragmentos destacados

FAQs y Google Assistant

Google indica que la página de FAQs le da a las personas una lista de preguntas frecuentes y respuestas sobre un tema particular. Y ejemplifican que la de un ecommerce podría dar respuestas sobre a donde pueden enviar, opciones de compra, políticas de devolución, entre otros.

Entonces, que al usar los datos estructurados FAQPage, podrías hacer que tu contenido sea elegible para que esas preguntas y respuestas se muestren directamente en Google Search y el Asistente. Lo que ayudará a los usuarios a encontrar respuestas a preguntas frecuentes.

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Recuerdan desde Google que esta es solo para preguntas y respuestas oficiales. No para foros, ni otro tipo de páginas de preguntas.

Las respuestas de los FAQs podrán aparecer en Google Assistant. Si las personas hacen preguntas directas, obtendrán las respuestas en las que usaste datos estructurados.

Incluso Google tiene un informe FAQ en Google Search Console que podrá ayudarte mostrando cualquier error, advertencia o items inválidos relacionados con tus páginas de preguntas y respuestas.

Creación de contenido optimizado

Al crear el contenido de tu página de FAQs debes pensar en el SEO y la audiencia. Necesita estar bien organizada, que el usuario pueda encontrar con facilidad lo que busca.

Tu contenido tiene que ser de ayuda para los usuarios, para que continúen usando tu web para continuar su compra o lo que estaban haciendo.

Las páginas de preguntas frecuentes dan respuestas simples a las dudas que se hacen los usuarios al navegar por tu sitio o intentar hacer una transacción. Una recomendación que quizás muchos pasan por alto es que deben incluir la pregunta como parte de la respuesta.

También deben incluir enlaces que los guíen a páginas relevantes de tu web. Por ejemplo, si la pregunta es sobre tu empresa, puedes dar una breve respuesta y llevarlos a la página quiénes somos o la que cuente la historia de tu compañía.

Una página de preguntas frecuentes bien escrita te permitirá conseguir más tráfico si está bien optimizada. Querrás que cada respuesta pueda posicionarse para una palabra clave.

No tengas miedo de que esta página sea considerada thin content, si respondes a las preguntas frecuentes de tus clientes y les ayuda Google lo sabrá.

Responde a la intención de búsqueda

La página de FAQ le sirve mucho a las personas que ya están en lo más profundo del embudo de venta, se posiciona para búsquedas de estos usuarios. En este punto la intención de búsqueda incluye palabras como comparar, cómo o qué es.

Si mejoras tu contenido existente pensando en esto podrías mejorar tu posicionamiento. Los FAQs pueden incluir llamadas a la acción y enlaces a otro contenido, esto ayudará a que las personas se conviertan y pasen más tiempo en tu web.

preguntas frecuentes apple

Cómo marcar páginas de preguntas frecuentes con datos estructurados

Antes mencionamos lo útil que es usar los datos estructurados para tu sección de FAQs, siempre y cuando sean preguntas y respuestas que se relacionen con un tema en concreto. Porque es lo que Google define como página FAQs.

Detallamos los pasos que indica Google a grandes rasgos. Primero debes estar familiarizado con el funcionamiento de estos y su aplicación.

  1. Añade las propiedades obligatorias en tus páginas.
  2. Sigue las directrices para los datos estructurados en general, y para este tipo en específico:
    • Es decir, usa FAQPage solo para este tipo de páginas. Ya hemos dicho que Google indica que deben ser preguntas frecuentes que responde el mismo creador del sitio o de asistencia de productos.
    • También indican que no debes usar esta etiqueta con fines publicitarios.
    • No se mostrarán como resultado enriquecido si tiene contenido obsceno, soez, sexual, violento, que promueva actividades ilegales o peligrosas, o que sea lenguaje de odio o acoso.
    • Aparte de FAQPage, puedes usar el marcado Question, para cada pregunta que respondes.
  3. Luego valida el código usando la herramienta de Prueba de resultados enriquecidos de Google. Podrás colocar la URL o el código.
  4. Recuerda actualizar tu sitemap para que Google pueda rastrear la nueva versión de tu web.

Saber qué son las páginas de FAQs te ayudará a entender su importancia para el SEO y cómo puede ayudarte a posicionar estas preguntas y respuestas en los buscadores, especialmente en Google. Recuerda contactarnos si necesitas una estrategia de posicionamiento web para tu negocio.

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