En los últimos tres meses ha cambiado la forma de trabajar de muchos negocios. El retail ha sido uno de los grandes afectados por la pandemia del coronavirus. Como expertos en Posicionamiento Web Systems queremos explicarte cómo mejorar el posicionamiento de tu tienda online. Así optimizarás el SEO de tu ecommerce.
Tabla de contenidos
La Organización Empresarial de Logística y Transporte UNO informó que debido al confinamiento crecieron en gran medida las ventas online en España, “duplican los volúmenes previos al estado de alarma”. Esto lo compartieron en su publicación más reciente del 4 de mayo.
Afirman que “las empresas de logística y transporte están experimentando un crecimiento del 50 % en envíos procedentes del comercio eléctrico”. Comparan este crecimiento con lo que pasa durante el Black Friday.
Los datos que verás en la gráfica a continuación indican un aumento exponencial en el crecimiento de los sectores de material deportivo, juguetería y pequeñas reformas del hogar. Lo que va de la mano con las situaciones causadas por el confinamiento.
Es decir, las personas buscan formas de hacer ejercicio en casa, de entretener a sus pequeños y de aprovechar para hacer cambios en su casa.
Cambios en los comportamientos del consumidor
Debido a las medidas de confinamiento por el coronavirus en todo el mundo los consumidores han cambiado su comportamiento. Por tanto, el marketing también ha tenido que evolucionar.
El informe de Insighs de búsqueda de Think With Google explica lo importante que es cubrir tres áreas principales. Que son necesidades inmediatas, un nuevo día a día y comportamientos emergentes.
Lo que quiere decir que las personas han cambiado sus comportamientos de búsquedas. Google Trends nota que ha habido muchas más consultas sobre cómo encontrar apoyo económico, cómo ayudar y aprender online. Por ejemplo, en España se buscó más Asociación Caritativa y aula virtual, esto se explica con necesidades inmediatas.
Mientras que, para inventar un nuevo día a día, los consumidores se han ido adaptando a pasar tiempo en casa y diferentes actividades asociadas con esto. En ese sentido crecieron las búsquedas de sushi a domicilio, césped artificial y cómo blanquear los dientes.
En lo que se refiere a comportamientos emergentes se incluye búsqueda de reseñas de productos, uso de nuevas aplicaciones o viendo transmisiones o vídeos. Las personas hacen búsquedas para decidir las mejores opciones de compra, así han crecido las consultas que incluyen «mejor» y reseñas.
Cómo el marketing se debe adaptar a las tendencias
En estos tiempos reina la incertidumbre. Hay muchos negocios cerrados y personas perdiendo sus trabajos, con el panorama de una gran crisis económica. Industrias como las de viajes y turismo han sufrido mucho, mientras que las ecommerce o las que ofrecen algún servicio que las personas necesitan están prosperando.
Adaptarse con lo que mencionamos antes y seguir invirtiendo en marketing y SEO será clave. Las compañías deben saber la importancia de la optimización para motores de búsqueda y los beneficios que le trae estar en los primeros lugares para recibir más tráfico y ganancias.
Lo clave a tomar en cuenta es que la pandemia ha llevado a un cambio en el comportamiento de los usuarios. Ahora compran más cosas online y no habrá un completo retorno a la normalidad en el corto plazo.
Informar a los consumidores
Es clave informar a los consumidores sobre cualquier cambio en tu negocio, como en los horarios, retrasos en envíos, falta o aumento de stock, precios. Google indica en Think With Google que 88 % de los consumidores españoles dicen que es aceptable que empresas y marcas se comuniquen con ellos.
Sobre los productos
Las tiendas deben incluir en sus tácticas durante la pandemia revisar la seguridad de sus productos, la higiene y la de sus empleados. Es clave informar a los clientes sobre la disponibilidad.
Muchas empresas deciden, por ejemplo, mantener a sus productos en cuarentena. Lo que significa esperar 72 horas desde que llegan del distribuidor para enviarlo a sus clientes. Esta es una medida de protección para los clientes.
La adaptación de los clientes es clave
Otro dato de Google indica que “9 % de los consumidores españoles no encuentran los productos que quieren o necesitan, y un 27 % ha comprado marcas que no compra habitualmente”. Esto sucede en diversos países.
Ante ello los negocios deben mejorar sus tiendas online para ofrecerle las opciones similares a las que solían comprar. O darles algún otro beneficio, como envío rápido o recogida en la puerta de la tienda sin contacto.
Otras alternativas incluyen también la ampliación de los plazos para las devoluciones al comprar en el comercio electrónico.
Cada tienda online debe hacerlo en la medida de sus posibilidades y pensando en sus clientes. No todos tendrán los recursos para mantener una gran campaña de marketing online, pero al menos podrían publicar en Instagram sus novedades o responder dudas de sus clientes para seguir teniendo visibilidad y conexión con ellos.
Cómo mejorar el posicionamiento de tu tienda online
Te daremos algunos consejos para posicionar tu tienda online, para que puedas conseguir más tráfico y en consecuencia mayores ingresos.
Actualiza tus perfiles en Google My Business y redes sociales
Gestionar tu presencia online durante el coronavirus es una de las recomendaciones. Aunque cambiaron algunos elementos de Google My Business debido a la pandemia, como que no se publicaran reseñas y preguntas nuevas; anunciaron retrasos en publicación de nuevos perfiles, reclamos de propiedad y verificaciones que no fueran de rubros de prioridad.
En Google My Business sí estarán muy pendientes de cambios en horarios y descripciones, serán una prioridad para darle mejor servicio a las personas. También se podrán publicar post con actualizaciones.
Mantener al día las horas de apertura si tienes una tienda física será clave. Con las regulaciones cambiando constantemente y ahora con las medidas de desconfinamiento parcial debes actualizar esta información si podrás abrir en algún horario.
Las personas más que nunca están usando Google desde sus móviles para encontrar información sobre tiendas. Las búsquedas locales los ayudan a saber si a donde quieren ir está abierto y en qué horario.
Por ejemplo, ahora podrás ver en las búsquedas locales si los restaurantes tienen delivery, si puedes comer en el local (dine-in) o si puedes pedir para llevar (take out).
Para mejorar tu posicionamiento SEO local deberás trabajar para conseguir reseñas positivas. Mantener actualizado tu nombre, dirección y número de teléfono, optimizar tu contenido y tener perfiles en directorios de calidad.
Crear y optimizar contenido
El contenido de calidad, que esté hecho para satisfacer la intención de búsqueda del usuario es más importante que nunca. Dar una buena experiencia a los consumidores es clave hoy en día.
Las tiendas online tienen entre su contenido:
- Páginas de productos, las descripciones de estos.
- Páginas de categorías, con sus descripciones.
- Publicaciones en su blog.
- Preguntas y respuestas.
Hay que tomar en cuenta que cuando una persona ingresa a una tienda online tiene muchas dudas. De aspectos como procesos, precios, envíos, etc. En tu estrategia de contenido debes dar respuesta a eso.
La forma de hacerlo es incorporando preguntas y respuestas en tu estrategia de contenidos. Tus páginas y post deben ser más holísticos, de mayor ayuda. Toma en cuenta que no todo el que visita tu web está en la fase de compra. Algunos están en la etapa informativa, por tanto, quieren saber más del producto.
En este punto, una descripción de los productos clara y bien explicada es clave para conseguir conversiones.
También es importante hacer una auditoría de contenidos. Podrás contratar a expertos en redacción para hacer un análisis y ver si tienes contenidos viejos que ya no sirven de ninguna forma. Podría eliminarse el que no funciona, actualizarse otro o unir páginas o post con contenido similar.
Usar datos estructurados para el SEO de tu tienda online
En los últimos meses hubo muchas cancelaciones de eventos. Otros fueron pasados a modo online. Esta información se puede mostrar en el gráfico de conocimiento, si usas los nuevos datos estructurados de Google creados tras el covid-19.
Esto es muy importante para poder informar a las personas sobre las novedades de tus eventos sin que tengan que visitar tu web.
Lleva a cabo una auditoría técnica
Entre las claves para posicionar tu tienda online en Google está hacer una auditoría técnica del sitio. Porque no solucionar lo que esta indica puede afectar la visibilidad en la página de resultados.
Algunos aspectos que podrían aparecer en la auditoría técnica de ecommerce en Prestashop u otro CMS son:
- Contenido duplicado. Puede ser por inapropiada canonicalización o problemas con la numeración.
- Tener errores en las redirecciones. Muchas tiendas online eliminan las páginas una vez que un producto se queda sin stock, lo que es un error si no se hace una redirección adecuada.
- Tiempos de carga lentos. Los sitios web de ecommerce tienden a ser pesados por la cantidad de productos, imágenes y scripts. Pero todo esto se puede optimizar con las prácticas SEO correctas y usando ciertas herramientas.
- Problemas con la actualización en el mapa del sitio. El sitemap XML debe incluir todas las categorías de productos y productos nuevos que agregas a la web, por tanto, debe actualizarse ese documento con la estructura de tu sitio.
- Páginas que no están marcadas con schema de productos.
- Mala estructura de URLs, con muchos parámetros o carpetas que son las puestas por defecto por el CMS. Hay que configurar estructuras de URL simples, que al verlas los usuarios sepan de qué va la página a la que se dirigen.
Usar Google Shopping
Google Shopping te da la opción de vender productos desde los resultados de búsqueda. Y recientemente anunció que va a permitir hacerlo de forma gratuita, es decir, los vendedores tendrán la posibilidad de exposición sin pagar.
En Estados Unidos ya es posible. Pero poco a poco lo irán expandiendo al resto del mundo.
Esta es una novedad que resulta de la crisis por el coronavirus. Entienden que los clientes cada vez compran más cosas online y así los negocios podrían conectar con ellos sin tener que invertir más dinero.
Aprovecha las redes sociales
Aunque las redes sociales por sí mismas no ayudan al SEO, podrán servir para conseguir más clientes, visitas a tu web y ganar exposición. En estos tiempos mucha más gente las está usando por mayor cantidad de tiempo. Entonces, aprovéchalas.
Es un buen momento para replantear tu estrategia de redes sociales. En esta época tus perfiles deberían:
- Ser de ayuda. Dales a los clientes información verificada y confiable acerca de lo que necesitan. Deja claras tus ganas de ayudar y de ser objetivo.
- Crea comunidades con tus clientes y ayuda a las personas a conectarse. Por ejemplo, si sabes que un cliente necesita ayuda de alguna forma, intenta compartir su historia para conseguir ayuda.
- Los hábitos están cambiando. En consecuencia, los horarios donde es mejor compartir en redes sociales también. Ahora las horas con mayor audiencia son temprano en la mañana y al final de la noche.
- Encuentra una forma de mejorar la vida de las personas. En estos tiempos muchos están aburridos, solos, buscando hacer alguna actividad. Guíalos en esto.
Otros consejos sobre cómo mejorar el posicionamiento de tu tienda online
El panorama de las tiendas online está cambiando y probablemente se mantenga así por un tiempo, aunque haya desconfinamiento. Por eso sigue estos consejos SEO para ecommerce:
- Monitorea tu perfil de palabras claves para consultas asociadas al coronavirus y covid-19 para entender las preocupaciones de los usuarios.
- Crea un mensaje claro de tu negocio, en el hables del apoyo a tus clientes durante la pandemia. Como ya dijimos explica las condiciones de entrega y los cambios en esto.
- Revisa las recomendaciones que da Google en su Blog para desarrolladores. Ahí han indicado aspectos sobre cómo poner en pausa tu negocio, los nuevos datos estructurados, entre otros detalles que te servirán.
- Monitorea cualquier cambio en las búsquedas semanalmente, así podrás optimizar cualquier estrategia.
Recuerda que parar tus esfuerzos SEO y de marketing por el coronavirus no debería ser una opción. Estar posicionado te ayudará a conseguir más tráfico y vender más, y en momentos de crisis económica eso es lo que todos buscan.
Saber cómo mejorar el posicionamiento de tu tienda online es clave, tanto en estos momentos de crisis, como en cualquier época. Estar en los primeros lugares te ayudará mucho, contáctanos para apoyarte en este tema.
Fuente infografía
Redactora, copywriter, especialista en temas SEO y de marketing digital, con 10 años de experiencia. Periodista de profesión. Jefa de Contenidos de Posicionamiento Web Systems.
