Las empresas cada vez consideran más importante la comunicación y la preferencia de los clientes. Por eso el uso de mensajerías dentro de los planes de mercadeo online ha aumentado en los últimos años. En Posicionamiento Web Systems te explicamos cómo diseñar una estrategia de chat marketing para que aproveches los beneficios que te brinda y te acerques más a tus clientes.
Tabla de contenidos
¿Qué es el chat marketing?
El chat marketing son un conjunto de estrategias que te permiten mover a los clientes a través de un embudo de compras, mientras estableces o refuerzas la conexión con ellos, a través de softwares de mensajería, como chats en vivo, chatbots y otros. Estas acciones se llevan a cabo de forma rápida y efectiva.
Este tipo de estrategia de marketing no solo consiste en establecer una conversación con los clientes. Sino que busca crear interacciones relevantes para generar distintas acciones. Por ejemplo, la compra de un producto o la retención del cliente.
Además, el marketing conversacional le permite a las marcas brindar una atención personalizada y así diferenciarse de su competencia.
Herramientas para chat marketing
El chat marketing es un servicio de atención y ayuda en donde se establece comunicación entre el cliente y la empresa. Esta puede ser directa y en vivo o automatizada.
Algunas de las herramientas más usadas en las estrategias de chat marketing son:
- LiveBeep: Es una herramienta muy completa que ofrece una gran cantidad de funciones para que puedas comunicarte con tus clientes. Entre ellas chatbots, chats en vivo, mensajería por redes sociales y más.
- MobileMonkey: Es una herramienta de automatización que te permite gestionar campañas de marketing por SMS, correo electrónico, Facebook Messenger y otras plataformas sociales. También tiene la opción crear chatbots.
¿Cómo diseñar una estrategia de chat marketing?
Antes de empezar a diseñar tu estrategia de chat marketing es importante que entiendas bien cómo funciona y todo lo que puedes lograr aplicándola. Luego debes seguir los pasos que te damos a continuación:
Delimita a tu público objetivo
Este es el paso más importante para crear tu estrategia de chat marketing. Ya que a medida que conozcas mejor a tu buyer personas más coherente y efectivo será tu plan.
Debes aplicar estrategias de segmentación de mercado. Esto te ayudará a organizar los tipos de usuarios y la publicidad. También te permitirá llevar orientar mejor las conversaciones en función de los gustos e intereses de tu público y llevar el seguimiento de las conversiones.
Orienta la estrategia hacia objetivos determinados
Es importante que orientes tu estrategia de chat marketing hacia los objetivos principales de tu marca. Y en base a estos debes establecer las metas para la estrategia. Recuerda que estos últimos deben estar bien definidos, ser medibles, realistas y con fecha límite.
No te centres solo en generar leads, el chat marketing te ofrece muchas formas y posibilidades de uso por diferentes canales.
Por ejemplo: Si uno de los objetivos de tu marca es aumentar las visitas en tu sitio web puedes promocionar la web mediante conversaciones por chat. También proporcionar información sobre el contenido que posee la web a los posibles interesados y enviar el enlace directo a ella.
Toma en cuenta que para que te de mejores resultados debes combinarla con otras tácticas y acciones.
Escoge los canales de chat
Una vez que hayas establecido tus objetivos y las acciones que realizarás para alcanzarlos debes elegir los mejores canales de chat para implementarlas.
Lo ideal es que selecciones varios canales y trabajes en ellos de manera simultánea. Es decir, puedes escoger Messenger de Facebook, emails, el chat de tu web, los mensajes por WhatsApp y otras alternativas.
Es importante que los mensajes que envíes en cada plataforma sean personalizados y se ajusten al tipo de cliente que está en cada una de ellas.
Si estableces las conversaciones indicadas por los canales correctos seguro aumentarán las conversiones. Y recibirás mejores respuestas de tus clientes.
Aprovecha los chatbots
Existen momentos en los que tu equipo de atención al cliente no podrá contestar personalmente las dudas de los usuarios. Pero mediante la implementación de chatbots podrás brindarles la información que solicitan en cualquier momento.
Es importante que los usuarios no perciban que están recibiendo mensajes automáticos o peor aun que son víctimas de spam.
Humaniza tus bots, dales una personalidad propia que caracterice a la marca. Para lograrlo aplica estos consejos:
- Usa llamadas a la acción divertidas y originales.
- Configura el chatbot para que use expresiones que se emplean en conversaciones cotidianas entre dos personas. Pero que a su vez tenga un lenguaje que lo diferencia de la competencia.
- Recuerda que los chatbots pueden atender problemas y dudas comunes de los usuarios. Pero no son sustitutos de los representantes de la empresa. En muchos casos es necesario que el cliente tenga una conversación directa con una persona del equipo de atención al cliente.
Revisa los resultados
Las campañas de chat marketing se pueden optimizar progresivamente para obtener mejores resultados. Pero para identificar las acciones que no están funcionando o que podrías mejorar debes revisar los resultados de estas periódicamente, por ejemplo, una vez al mes.
Tácticas de chat marketing muy efectivas
Algunas de las acciones o tácticas de chat marketing que generan buenos resultados en la mayoría de los casos son:
Instala un chat en tu web
Si quieres hacer chat marketing es indispensable que cuentes con un chat en vivo en el sitio web de tu marca. Los expertos en diseño web en Salamanca pueden ayudarte a instalarlo.
No basta solo con tenerlo. Es importante que invites a tus clientes o usuarios interesados a realizar sus consultas por este medio. Una buena forma de hacerlo es configurando saludos personalizados cuando el cliente acceda a páginas importantes del sitio.
Por otro lado, debes estar atento para contestar lo más rápido posible o contar con un bot como apoyo en caso de que no te encuentres disponible en momentos determinados.
Configura menús y respuestas a preguntas frecuentes
En muchos casos los clientes solo están interesados en recibir información muy objetiva y especifica. Y aunque la atención directa por parte de una persona que forme parte de la empresa es necesaria. Existen dudas que pueden responderse de forma mucho mas rápida.
Para estas prepara un menú que se envié de forma automática, un catálogo digital o configura el chatbot para que envíe la información básica necesaria a los clientes.
Implementa el marketing por SMS
Las acciones de marketing por chats en sitios web y plataformas sociales son muy efectivos. Estos se pueden complementar con el marketing por mensajería de texto. Ya que es una excelente alternativa para comunicarte con tu público y clientes de forma proactiva.
El marketing por mensajes de texto va dirigido a esos usuarios que tienes almacenados en la base de datos. Es decir, que han interactuado o realizado alguna acción relacionada con la marca y te proporcionaron el número de teléfono previamente.
Una de las herramientas más populares que facilita la conexión de los usuarios con la empresa a través de distintos canales es MobileMonkey. Esta te permite gestionar mensajería por móvil, chats de redes sociales y otras plataformas.
Aplica chat marketing por Facebook Messenger
Facebook Messenger es una de las aplicaciones de mensajería más populares a nivel mundial y con mayor cantidad de usuarios.
Además, recientemente la han actualizado para que puedas diseñar tus propios chatbots. Esto la hace un canal ideal para comunicarte con tus seguidores y clientes e implementes estrategias de chat marketing.
Ventajas y desventajas del chat marketing
La implementación de una estrategia de chat marketing generará múltiples beneficios para la marca. Pero también hay algunos aspectos que debes considerar antes de empezar a usarla.
Ventajas
- Mayor cantidad de consultas e interacción con clientes: Los usuarios que poseen dudas relacionadas con la temática de tu marca o sobre sus procesos, usarán el chat para realizar sus consultas y solventar sus dudas. Así tomar una decisión de compra.
- Es sencillo y económico: Implementar esta estrategia en tu plan de marketing online es bastante sencillo y económico en comparación con otro tipo de campañas de mercadeo online. Puedes usar las herramientas de mensajería que te brindan plataformas como Facebook e Instagram. Y también aplicaciones con planes mensuales que se ajustan a tus necesidades.
- Mejora la experiencia del cliente: Ofrecerle a los clientes o usuarios interesado la posibilidad de aclarar sus dudas y obtener información específica de la marca de forma rápida y sencilla. Mejorar su experiencia a largo plazo te ayuda a retenerlos y fidelizarlos. Incluso puedes lograr que te recomienden.
Desventajas
- Muchas de las conversaciones no te aportan beneficios: Un gran porcentaje de las conversaciones con usuarios no generan acciones valiosas para la empresa. En algunos casos las consultas no están relacionadas con las temáticas que tratas y lo que hacen es sobrecargar los recursos.
- Necesitas tiempo y recursos: Si el chat es muy activo necesitaras invertir tiempo y recursos para garantizarle a los clientes una buena atención. Si recibes muchas consultas lo ideal es que tengas un equipo de atención al cliente. También es de gran ayuda automatizar parte del proceso mediante chatbots.
- Son un medio recibir críticas e insultos: En algunos casos los clientes o usuarios que no están conformes con algún proceso, servicio u producto de la marca emplean los chats para desahogar su ira. Es importante que sepas manejar estas situaciones correctamente.
Ya que sabes cómo diseñar una estrategia de chat marketing. Impleméntala en tu plan de mercadeo digital y establece una mejor conexión con tu público. Nuestro equipo es experto en diferentes aspectos de marketing online. Si estás interesado en conocer los servicios que ofrecemos y pedir presupuesta contáctanos.
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