¿Qué dicen los clientes de ti?, ¿hacia dónde se mueve el mercado?, ¿quiénes hablan de tu negocio? Encontrar respuestas a estas preguntas son algunos motivos para monitorizar las menciones online de tu marca. En Posicionamiento Web Systems te contamos cómo gestionar la reputación te ayudará a alcanzar el éxito.
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Gestionar la reputación es clave
Para las marcas personales y de empresas gestionar su reputación en Internet es una de las claves del éxito. Si tienes una estrategia de marketing digital no basta solo con hacer publicaciones o ver qué pasa en tus redes sociales. Tienes que ir más allá para saber cómo se posiciona tu marca en el mercado.
Los consumidores siempre tienen una opinión que emitir sobre tus productos y servicios. Pero no siempre lo harán por tus propios canales. Además de las redes sociales o el propio blog, también escribirán en foros, noticias, blogs de terceros, entre otros. Para la gestión de la reputación de tu marca tienes que estar atento a todas las menciones que recibe.
Y esa gestión va aún más allá de las menciones directas a la marca, porque no siempre la nombrarán. También incluye saber qué pasa en tu nicho, con la competencia y las palabras clave. Todo esto te ayudará a tener claro cómo se encuentra negocio en el mercado.
Conocer la reputación de tu marca te permitirá conocer mejor a tus seguidores, saber qué piensan y mantenerte al día sobre sus opiniones. Asimismo sabrás sobre las tendencias del sector y si hay usuarios que se hayan convertido en evangelistas de tu negocio. La información que recabes será útil para mejorar tu estrategia, aumentar las conversiones de tu web y, sobre todo, las ventas.
Entre los aspectos que debes tomar en cuenta al monitorizar una marca, además de las menciones, están:
- Grado de actividad online (blogs, redes sociales, etc.)
- Palabras claves relacionadas con la marca.
- Interacción con los usuarios.
- Sentimiento de los usuarios hacia la marca.
- Si la marca llega a algún influencer y qué dicen estos sobre ella.
- Valorar los tipos de comentarios hacia la marca: positivos, negativos o neutros.
Motivos para monitorizar las menciones online de tu marca
Al gestionar la reputación de manera adecuada tu marca saldrá beneficiada. Entre las razones por las que te conviene llevar adelante esta tarea podemos mencionar:
- 1. Conocer mejor a los clientes. Sabrás como los consumidores perciben la marca, qué dicen sobre esta y el sentimiento social que despierta. De igual forma entenderás cómo usan las palabras clave y con qué frecuencia. Tener esta información te permitirá elaborar un perfil del cliente ideal más claro y optimizar los perfiles sociales para llegar a ellos.
- 2. Sabrás si tu campaña es efectiva. Al evaluar el alcance, las menciones, cantidad de comentarios, las fuentes de dónde vienen las menciones, etc., puedes medir el impacto de la campaña. Y, a partir de ahí, hacer los ajustes necesarios.
- 3. Adelantarte a las posibles crisis. Si haces un seguimiento adecuado identificarás cuando se acerque una crisis. De manera que tendrás tiempo para actuar y evitar daños a tu reputación.
- 4. Monitorizar la competencia. Conocerás qué hace la competencia y qué prácticas le funcionan. Así puedes replicar en tu estrategia aquellas acciones que le funcionan a los demás.
- 5. Encontrar influencers que hablan de tu marca. Con una buena gestión de la marca sabrás qué personalidades hablan de ti y de la competencia. Puedes ponerte en contacto con ellos para convertirlos en embajadores de tu marca.
- 6. Buscar oportunidades de negocio. Descubrirás cuáles son las tendencias en la industria donde te manejas. Y con ello también identificarás qué necesidades están sin satisfacer, lo que significa una nueva oportunidad de negocio.
Estos son algunos de los motivos para monitorizar las menciones online de tu marca. ¿Acostumbras a seguir lo que se dice de tu negocio en Internet? Cuéntanos cómo te ha ayudado a crecer esta práctica. Si necesitas ayuda con tu estrategia de marketing, pide presupuesto gratis.
