La multiplicidad de canales de los que disponemos para promocionar una marca son a la vez una oportunidad y un reto. Para que le saques provecho explicamos cómo preparar un plan de marketing integrado. Sigue leyendo para entender de qué se trata.
Tabla de contenidos
¿Qué es el marketing integrado?
Es la estrategia de marketing que busca transmitir un mensaje único, coherente, a través de distintos canales. Para ello se crea una campaña en la que se combinan diferentes tácticas que, a su vez, son complementarias.
El marketing integrado se centra en el mensaje que se transmite. Es decir, cualquiera sea el canal por el que un usuario lo reciba, entenderá que se trata de la misma marca. Sin embargo, esto no significa que se utilicen siempre los mismos anuncios en cada canal.
Dentro del marketing digital contamos con múltiples canales de comunicación con los usuarios. Por ejemplo, están el correo electrónico, mensajería de texto, blogs, redes sociales, publicidad paga, entre otros. La ventaja de esto es que se logra una visibilidad amplia.
Aparte de estos, también tenemos los medios tradicionales, que también nos ayudan a comunicarnos con nuestro público objetivo.
No obstante, si decidimos tener presencia multicanal, pero no integramos el mensaje, lo que vamos a conseguir es confundir al público. Ahí es donde radica la importancia del marketing integrado de una empresa.
En resumen, si la web de tu marca recibe una visita desde las redes sociales o un anuncio en Google, el mensaje que debe recibir el usuario es el mismo. De lo contrario, genera confusión, desconfianza y reduce la posibilidad de convertir.
Pero recibir el mismo mensaje, no significa encontrarse siempre con el mismo anuncio. Aunque esto también puede ocurrir, la idea es construir una historia y que el usuario la identifique con la marca.
Canales del marketing integrado
Son muchos los canales que se pueden incluir dentro de un plan de marketing integrado. Encontramos tanto los medios tradicionales -como la televisión o las mismas tiendas físicas-, como los digitales.
Estos últimos han ampliado mucho el rango de acción, lo que complica el trabajo de los especialistas. Repasemos algunos de los canales digitales más populares:
- Sitios web y blogs. Estos son propios de la empresa y requieren de la optimización SEO para conseguir tráfico orgánico. Aquí también se incluyen las landing page y demás elementos que nos permitan comunicarnos con los usuarios dentro de la web.
- Redes sociales. Podemos aprovecharlas para conectar mejor con los usuarios y seguidores. El hecho de que estos puedan ser un canal bidireccional nos ayudará a generar engagement y conocer más a nuestra audiencia. Hay muchas rrss y su comunidad está en constante crecimiento, por lo que requieren un trabajo estratégico.
- Anuncios de pago. Bien sea en las SERPs o en sitios de terceros, la publicidad paga también forma parte del marketing integral. Estos captan la atención de la audiencia y la dirigen hacia una landing page. Para que funcionen bien, la optimización y segmentación son claves.
- Mensajería de texto. Entran dentro del marketing digital y son efectivos para transmitir nuestro mensaje; sobre todo, porque la mayoría de las personas los verá al recibirlos. Además, como se pueden enviar enlaces y archivos multimedia, aumenta su potencialidad.
- Email marketing. El correo electrónico está entre los canales principales del marketing integral. Sirve para captar nuevos clientes, así como para reactivar a la audiencia.
Tener un plan de contenido estratégico es clave para la efectividad del plan de marketing.
Estrategias clave para el marketing integrado
Implementación de campañas multicanal
Las campañas de marketing multicanal son aquellas que, como su nombre lo indica, combina varios canales, tales como: redes sociales, emails, páginas web, radio, televisión y otros; con el objetivo de llegar a un público en particular y así dar a conocer un producto o una marca.
Implementar este tipo de campañas de mercadeo es efectivo para llegar a un público masivo, pero hay que recordar que para ello se requiere de una buena planificación. Lograr el éxito es posible si se ofrece una experiencia de marca cohesiva, donde además se tenga en cuenta la importancia de identificar al cliente y conocer cuáles son sus necesidades.
Otro punto clave es comprender que mensaje que se quiere dar debe adaptarse al medio por el cual se transmitirá al público objetivo
Integración de redes sociales y contenido digital
En esta estrategia, las redes sociales representan un canal de comunicación fundamental con los clientes. Es a través de estas plataformas que se distribuye el contenido digital con el que las empresas esperan conectar con sus clientes potenciales y también con su audiencia actual.
Esta integración permite compartir información valiosa y que llama la atención de la audiencia en diferentes formatos, como vídeos, fotografías, imágenes y otros. Y para conseguir el objetivo, que es aumentar la audiencia y generar engagement, las empresas deben primero establecer sus objetivos y conocer los intereses y necesidades de su público. Con base en esto, comenzar a crear contenido que resulte atractivo para esa audiencia y hacer publicaciones frecuentes para mantener la conexión y la interacción.
¿Qué negocios pueden implementar un plan integral de marketing?
Cualquier tipo de negocio, grande o pequeño, puede aplicar una estrategia de marketing integral. Es posible adaptar el plan a cualquier presupuesto.
Hay que tener en cuenta, sin embargo, que mientras más grande sea la empresa hay más elementos involucrados. Por lo tanto, la planificación es más complicada.
Para que el plan sea efectivo hay que coordinar la comunicación entre todos los departamentos, no solo los de venta y marketing. Además de plantear metas en común y conseguir un mensaje coherente que se transmitirá a través de todos los canales.
Es previsible que en una empresa grande el reto sea más grande, pero es posible lograrlo. Ejemplo de ello son las estrategias de Apple o Coca Cola que han alcanzado grandes resultados integrando todos sus canales.
¿Cómo preparar un plan de marketing integrado?
Cualquier estrategia de marketing requiere un plan de trabajo que guíe su aplicación. En términos generales, se trata de plantear objetivos, definir los canales que se utilizarán, quiénes forman parte de la audiencia, establecer las tácticas a utilizar y medir resultados.
Antes de preparar el plan hay que evaluar la situación actual del negocio. El diagnóstico debe tener en cuenta el entorno social, económico y todo lo relacionado con la situación externa. Asimismo, evalúa su situación respecto a la competencia y cómo lo percibe la audiencia.
A partir de esa información se comienza a darle forma al resto del plan.
Etapas del plan de marketing integrado
- Análisis de la situación. Determinar el escenario en el que se encuentra la empresa en este momento, qué hace la competencia y si su estrategia le está funcionando. Como mencionamos antes, se hace un diagnóstico general.
- Planteamiento de los objetivos. Una vez que conoces en dónde estás, defines a dónde quieres llegar. Lo que quiere decir que este es el momento de establecer las metas que quieres alcanzar con el plan de marketing. Asimismo, debes fijar un tiempo en el que se deben alcanzar las metas.
- Determina quién es tu audiencia. Esta fase se trata de definir quién es tu público objetivo y crear el perfil del buyer persona. A partir de esta decisión elegirás los canales de comunicación que utilizarás para llegar a ellos.
- Definir la estrategia. La estrategia es la forma en la que cumplirás los objetivos. Está compuesta por una serie de tácticas que son las acciones concretas que deben realizarse. En este punto se incluyen, por ejemplo, la estrategia de contenido (newsletter, blog, redes sociales) y la frecuencia de publicación.
- Evaluar los recursos. En esta etapa determinas los recursos con los que cuentas para llevar adelante el plan. Es decir, el presupuesto, herramientas, tecnología, etc.
- Puesta en marcha del plan. Una vez que todo lo anterior esté listo, es el momento de llevar adelante el plan integral de marketing. Recuerda que no se trata solo de difundir un mensaje coherente en los distintos canales, sino que dentro de la empresa, todos los departamentos deben estar en sintonía con la comunicación.
- Medición de resultados. Cuando llegue el momento estipulado en los objetivos se deben medir los resultados de la campaña. Esto te dirá si se lograron las metas, qué cambios hacer y qué se debe mantener.
¿Qué factores debes tomar en cuenta?
Al mismo tiempo que aprendes cómo preparar un plan de marketing integrado, debes considerar ciertos elementos que son clave para su efectividad.
Coherencia en el mensaje
Ya lo hemos mencionado varias veces, y es que es fundamental en el marketing integral. De esta manera se logra que el mensaje llegue de forma correcta y que la audiencia lo identifique en cualquier canal.
Así entenderá mejor qué es lo que hace tu negocio y tendrá una mejor experiencia al navegar por los diferentes canales.
Elegir bien los canales de comunicación
El hecho de tener una gran cantidad de canales a tu disposición, no significa que debes estar en todos. Esto es un error frecuente en el marketing. Al contrario, debes elegir los que se ajusten a tu marca; es decir, donde esté tu público objetivo.
Aparte de elegir los canales, debes saber cómo combinarlos para alcanzar tus objetivos. Puedes usar varias estrategias, de acuerdo a lo que te lo permitan los recursos disponibles.
Entender las decisiones del cliente
Antes de decidir si comprar o no un producto, cada persona pasa por distintas etapas. Como marca debes entender ese proceso y entender cómo encaja tu marca en él. ¿Qué problema resuelves?, ¿cómo le comunicarías los beneficios de tu producto?
Recursos y tecnología
Uno de los problemas del marketing integrado es hacer seguimiento a todos los canales. Por eso necesitas herramientas que te ayuden a medir el avance de tu estrategia.
Ventajas del marketing integrado
A continuación, te mencionamos los beneficios que le proporcionará el marketing integrado a tu marca.
- Mejorará el retorno de la inversión gracias a que los clientes se identificarán más con el mensaje que le transmites.
- También generará mayor conocimiento de marca, será más “identificable” y la audiencia la recordará con más facilidad.
- Garantiza una comunicación más efectiva al presentar un mensaje unificado en los diferentes canales.
- Tienes la posibilidad de elegir múltiples canales de comunicación y así llegar a una audiencia más amplia.
- Aumentan las ventas y conversiones gracias a que estás enviando un mensaje único y a que utilizas diversos canales.
Para que sea efectivo, por supuesto, debes elegir el mensaje correcto. Si te equivocas en este aspecto clave, no conseguirás los objetivos que buscas. En cambio, si aciertas, conseguirás mayor fidelidad.
Medición y análisis de resultados
Una vez que se han definido las estrategias y se han puesto en práctica, las empresas deben utilizar herramientas que sirvan para medir los resultados y comprobar que están siendo efectivas; y en caso de que requieran algunos ajustes, poder realizarlos a tiempo.
Herramientas de análisis y métricas clave
Utilizar algunas de estas herramientas permite saber el rendimiento de la campaña de marketing integrado que la empresa ha estado utilizando.
- Google Analytics.
- Adobe Analytics.
- SEMrush.
- Hootsuite.
- Trello.
- Google Ads, entre otros.
Y en cuanto a la forma de medir el rendimiento, es importante tener en cuenta el alcance de la campaña. Así como el número de personas que interactúan y la cantidad de personas que han realizado la acción que la empresa esperaba de ellos, ya sea comprando el producto o servicio, o registrándose en el sitio web, etc.
Ajustes y optimización continua del plan
Las herramientas de análisis y las métricas claves se ponen en práctica con la intención de evaluar los datos y el comportamiento de las campañas de marketing de una empresa. De acuerdo a los resultados obtenidos, es que los ejecutivos y el equipo de marketing pueden corroborar si lo planificado se está cumpliendo.
En caso de detectar irregularidades o que no se estén alcanzando los objetivos, deberán tomar decisiones para cambiar los métodos y herramientas o realizar algunos ajustes.
Esperamos que hayas entendido cómo preparar un plan de marketing integrado. Aunque es un proceso complejo, puede reportar muchos beneficios a tu empresa. Si necesitas ayuda para planificar tus próximas campañas, contáctanos.
