La inteligencia artificial está cada vez más presente en nuestro día a día. Nos permite informarnos, crear, encontrar contenido que nos interesa y más. Por si no lo sabes, que las redes sociales te muestren publicaciones sobre temas que te gustan se debe a esta tecnología. El mercadeo es uno de los segmentos que le está sacando más provecho y, por ese motivo, queremos hablar sobre cómo ayuda la IA a mejorar la estrategia de marketing.
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¿Cómo ayuda la IA a mejorar la estrategia de marketing?
La inteligencia artificial (IA) se ha colado en el marketing para mejorar las estrategias, dar paso a la automatización de procesos y facilitar el análisis de datos complejos. Son muchas las tareas y aplicaciones que tiene esta tecnología en el mercadeo, por lo que ahora ocupa un lugar importante en las agencias.
Es posible crear campañas más eficientes gracias a la IA. También se puede anticipar el comportamiento de los clientes, mejorar la experiencia de compra, conocer mejor a cada uno de los prospectos y clientes para así entregarles contenido que de verdad les interese.
Quienes trabajan en marketing pueden dejar a un lado las tareas cotidianas y repetitivas para dedicarse a labores que requieran de mayor creatividad e intelecto. Además, la IA les permite analizar mayor cantidad de datos complejos en menos tiempo.
Todo esto parte de lo que puede hacer la inteligencia artificial en el marketing digital. A continuación veremos con más detalle de qué manera esta tecnología puede ayudarnos a mejorar nuestras estrategias.
Análisis predictivo
El manejo de datos, así como el aprendizaje automático le permite a la inteligencia artificial adelantarse a las necesidades del cliente. Es decir, predice su comportamiento. A partir de la información que ofrece es posible saber si un prospecto se convertirá en cliente o cuál será su próximo movimiento para ofrecer productos o contenidos que le interesen.
La IA aprende del comportamiento pasado de los usuarios para predecir qué puede ocurrir en el futuro. En el marketing esto es importante porque permite tomar mejores decisiones que, a su vez, son capaces de optimizar el rendimiento.
Mejorar la productividad
Gracias a la IA muchas empresas han logrado mejorar la productividad de sus equipos de trabajo. Lo que se debe a que es posible automatizar tareas rutinarias y así poder dedicar más tiempo a la innovación.
Segmentar a los clientes, brindarles atención oportuna, personalizar el contenido, incluso, conocer a la competencia es ahora más sencillo. La inteligencia artificial tiene un papel crucial hoy en día en cada una de estas labores, mientras que las personas se encargan de decidir qué hacer con toda la información que proveen.
Ahorro de dinero
La automatización de procesos, el análisis de datos y la optimización de campañas son algunas de las funciones de la IA que permiten el ahorro económico en las empresas. Tener la información adecuada en el momento oportuno hará que tomes mejores decisiones.
Lo que significa que un negocio puede dirigir mejor su presupuesto de acuerdo a la información que brinda la IA. En ciertos casos, además, ahorrará en contrato de personal.
Si bien es cierto que al principio requerirá de una inversión, con el tiempo, el ahorro es uno de los beneficios de la inteligencia artificial en el marketing de los que disfrutará cualquier negocio.
Aumentar el ROI
En ese mismo sentido, la IA permite aumentar el retorno de la inversión (ROI) de una campaña. Esto se logra gracias a los datos que se obtienen de sus análisis. Hacer cambios en tiempo real de acuerdo a los movimientos de los clientes puede significar una gran diferencia en los resultados.
Además de sugerir al cliente los productos y servicios en los que tiene más posibilidades de invertir, es capaz de identificar nuevas oportunidades de mercado. De modo que se puede adecuar la estrategia según sea conveniente.
Personalización y gestión de clientes
Las relaciones con los clientes son clave para el éxito de cualquier negocio y la IA facilita la gestión de estas relaciones. A través de los CRM, por ejemplo, es posible conocer en qué etapa del proceso de compra se encuentra cada prospecto o cliente. De esta manera se aplican acciones dirigidas a cada uno de ellos para ayudarlos a tomar decisiones y avanzar.
También es posible conocer mejor las características y el comportamiento de los clientes. Así, se les ofrece contenido que les interese y que ayude al negocio a cerrar la venta.
Asimismo, mejora la atención de la audiencia, permite atraer clientes, ofrecerles una experiencia personalizada y dedicar el esfuerzo necesario a aquellos que tienen mayor probabilidad de conversión.
Medir mejor los resultados
Debido a la capacidad de análisis que tiene la inteligencia artificial, ahora es más sencillo medir los resultados de una campaña. Al hacer esto se optimiza la toma de decisiones y favorece la inversión en aquellos nichos que prometen mejores resultados.
Mejora la efectividad de campañas publicitarias
Ayuda a crear campañas publicitarias y a predecir las acciones de la audiencia objetivo para ofrecerles el producto o servicio que necesitan. Por otra parte, ayudan a decir en dónde publicar los anuncios, el mejor momento para hacerlo, así como a optimizar cada uno de ellos de acuerdo a la audiencia y al canal en el que se publique.
Conocer mejor el mercado y los competidores
Otra de las ventajas de la inteligencia artificial para marketing y negocios es su utilidad para analizar el mercado, dónde están las oportunidades para hacer negocio. Asimismo, puedes conocer quién es tu competencia y qué está haciendo. Esta información la puedes aprovechar para mejorar tu propia estrategia y marcar la diferencia del resto.
¿En qué tareas se aplica la inteligencia artificial?
Hemos visto cómo ayuda la IA a mejorar la estrategia de marketing, ahora vamos a detallar las tareas específicas para las que se utiliza.
La IA se ha convertido en una herramienta fundamental en el marketing durante la última década. Sin embargo, en los últimos años el desarrollo de estos programas se ha acelerado y con ello, nos permite simplificar muchos trabajos.
Diseño de productos y servicios
Al conocer cuáles son las necesidades de los clientes, es posible diseñar productos y servicios que se adapten a estas. Lo que significa que es posible rentabilizar la inversión al entender qué es lo que busca la audiencia objetivo.
Generación de contenidos
Han surgido múltiples herramientas de generación de contenido en diversos formatos. Hay bots disponibles para generar textos, redactar contratos, crear y editar vídeos e imágenes, tomar notas, transcribir reuniones, etc.
Estas herramientas permiten, además, escoger los temas que atraen a la audiencia y redactar mejores títulos. Son capaces de ahorrar mucho tiempo al equipo de marketing y de crear mensajes más efectivos.
Las herramientas de generación de contenido aún tienen sus limitaciones, pero su desarrollo mejora con rapidez.
Curación de contenidos
No solo se puede crear contenido utilizando la IA, sino que también se puede filtrar. La curación de contenidos consiste en conocer los gustos y el historial de los usuarios para mostrarles lo que les interesa.
Se aplica en artículos de blog, tiendas en línea, anuncios publicitarios y demás contenidos online.
Email marketing
La inteligencia artificial en el marketing también se utiliza para mejorar las campañas de correo electrónico. La IA segmenta a los suscriptores de acuerdo a su historial y crea mensajes personalizados para cada uno de ellos.
Además, es capaz de redactar asuntos y títulos para los correos que llame la atención del receptor. Y también identifica cuál es el mejor momento para enviarle un correo electrónico para tener más posibilidades de que lo abra.
Atención al cliente con chatbots
Los chatbots permiten mejorar la atención de los clientes y darles una respuesta rápida a sus consultas. Son capaces de responder preguntas sencillas y resolver problemas simples sin que intervenga ninguna persona.
Otra ventaja de los chatbots es que trabajan todos los días durante las 24 horas. De manera que los usuarios recibirán una respuesta inmediata.
Aún tienen sus limitaciones, pero estos asistentes han avanzado mucho y son una gran alternativa para los negocios con presencia online
Segmentación de clientes
Ya lo hemos mencionado antes, la IA nos permite conocer detalles sobre nuestros clientes. Identifica las características demográficas, ubicación, intereses, necesidades, etc. Con los datos que recoge es posible ofrecer a cada uno información personalizada.
Recomendaciones más precisas
Tiene que ver con mejorar la experiencia de los usuarios entregándoles recomendaciones que de verdad les interesen. Va más allá de mostrar productos similares al que compre en una tienda en línea, por ejemplo. Si no que, a partir del historial, mostrarle qué puede necesitar a continuación.
Lo mismo ocurre con los anuncios publicitarios, artículos de blogs, vídeos, etc.
Manejo de datos
En el marketing se manejan una gran cantidad de datos que pueden ser complejos. Con la inteligencia artificial, se automatiza esta tarea y se reduce la posibilidad de error. Al conocer esta información es posible planificar mejores estrategias de marketing.
Cabe destacar que la efectividad del análisis de datos por parte de la IA dependerá de que
la información que maneje sea correcta.
Mejorar el posicionamiento SEO
Dentro del marketing digital, el posicionamiento SEO es un tema que no se puede dejar de lado. La inteligencia artificial puede facilitar esta labor ayudando a identificar palabras clave, patrones de comportamiento de los usuarios, a mejorar la arquitectura del sitio web, entre otras tareas.
Entender cómo ayuda la IA a mejorar la estrategia de marketing permitirá que le saques mayor provecho a estas herramientas. ¿De qué manera la aplicas en tu negocio?
