Vender más y mejorar la experiencia de los clientes son los objetivos principales de la IA en una tienda electrónica. Se ha convertido en una herramienta que permite darle mayor impulso a los negocios. Pero ¿cómo usar inteligencia artificial en un ecommerce?; en Posicionamiento Web Systems te contamos sobre las ventajas y las aplicaciones que tienen estas tecnologías.
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El nuevo consumidor busca cambios
El consumidor actual está acostumbrado a la tecnología y acude al comercio electrónico de forma más natural. Lo hace por comodidad, por ahorrar tiempo y porque este medio le permite comparar diversas opciones antes de tomar una decisión.
Y ante crisis como la que generó la COVID-19 también se recurrió al ecommerce por seguridad. Aunque se estimaba que las compras por internet aumentarían este año, quizá nadie esperaba que fuera tan brusco. Sin embargo, el hábito de consumo online superó las expectativas y, si la experiencia es positiva, se mantendrá aún después de superar la pandemia.
Hoy en día los marketplaces ya han implementado Inteligencia Artificial en sus procesos. Pero este conjunto de tecnologías no solo es aplicable a los grandes negocios. Si tienes una tienda online pequeña también puedes usarla para beneficiarte tú mismo y a los consumidores.
La Inteligencia Artificial imita el comportamiento humano. Es capaz de entender, aprender, dar una respuesta situaciones particulares e interactuar. Entre sus mayores utilidades está la capacidad de procesar grandes cantidades de datos en poco tiempo, lo que ayuda a tomar mejores decisiones.
El uso de la IA se puede aplicar en diversos procesos como la producción y distribución de productos. Asimismo, la Inteligencia Artificial aplicada al marketing ayuda a conocer mejor a los clientes y acompañarlos durante el ciclo de compras. Con una experiencia personalizada y procesos automatizados las compras serán más fáciles y ajustadas a las necesidades de los clientes.
Más comercios invierten en Inteligencia Artificial
Hace un par de años la incorporación de estas tecnologías en las empresas era más lenta. Aunque ya las compañías comenzaban a entender cómo ayuda la Inteligencia Artificial al ecommerce y a invertir para incluirla en sus procesos.
Según un informe de Gartner, para este año 2020 el 60 % de los comercios electrónicos incluirían soluciones de Inteligencia Artificial. Cifra que pudiera resultar ser mayor debido al efecto de la pandemia que ha elevado las compras por esta vía y la necesidad de responder mejor a las necesidades de los clientes.
Y más allá de esto también hay un porcentaje importante de ecommerce dispuestos a invertir en IA. Alrededor del 85 % de las empresas encuentran que esta tecnología ofrece ventajas competitivas respecto a sus rivales. Esto de acuerdo a un estudio de MIT Sloan Management Review y The Boston Consulting Group.
La inversión en las tecnologías de IA se dirige sobre todo a los chatbots. Estos son software capaces de comunicarse con los consumidores en tiempo real como si fueran una persona. De esta manera son capaces de responder a sus dudas y permiten mejorar la experiencia del cliente.
También se ha implementado la IA para buscar productos a través de imágenes. Gracias a esto es más sencillo que un usuario encuentre algo que está buscando con solo tomarle una fotografía.
También ayuda en la gestión de inventarios, así es posible automatizar el proceso en lugar de hacerlo todo manual. Es una gran ventaja porque se ahorra tiempo y se reducen costos de almacenaje. Además se conoce con precisión el material con el que se cuenta, lo que evita tener que detener operaciones por desabastecimiento y también previene fugas de materia prima.
Ventajas de la inteligencia artificial aplicada al ecommerce
Si tienes una tienda online o piensas invertir en una debes conocer las herramientas para ecommerce que te ayudarán a sacarla adelante. Entre estas tenemos que mencionar la inteligencia artificial, ya que representa muchas ventajas para cualquier empresa hoy en día.
En primer lugar, las tecnologías de IA ayudan a mejorar la productividad y aumentar las ventas, representando así una gran ventaja para las empresas. Sus funciones dentro de los negocios son muchas y sus beneficios igual de diversos. A continuación te mencionamos algunos:
- La IA deja que las máquinas se encarguen de los procesos repetitivos que pueden ser engorrosos y desgastantes para los humanos.
- Mejora la calidad de vida de los empleados, quienes también puede dedicarse a procesos más creativos y dirigidos a mejorar el negocio.
- Reduce el riesgo de errores. Este es mayor cuando interviene el humano.
- Al manejar la información de forma más precisa también permite tomar mejores decisiones.
- Tanto los empleados como los clientes estarán más satisfechos. La empresa manejará mejor las relaciones con los usuarios y encontrará la mejor forma de fidelizarlos.
- Serán capaces de manejar todos los procesos con mayor rapidez.
- Como mencionamos antes, se establece una ventaja competitiva en comparación con el resto de la industria.
- Hace posible anticipar cambios en el comportamiento de los consumidores y del mercado en general, facilitando así la adaptabilidad de la empresa.
Cómo usar inteligencia artificial en un ecommerce
Aplicar la IA en tu tienda online facilitará la gestión y contribuirá a mejorar los resultados. Pero necesitas saber de qué manera la puedes incluir dentro de los procesos. Por eso te presentamos las aplicaciones más comunes de la Inteligencia Artificial en el ecommerce.
Personalizar las acciones de marketing
Conocer las necesidades y preferencias de tu audiencia es imprescindible para ofrecerle la mejor atención. Y aquí incluimos ofrecerles promociones que de verdad le interesen y que no se sientan abrumados.
Gracias a la IA es posible recoger datos de cada uno de los usuarios y, a partir de allí, personalizar su experiencia durante todo el proceso. Esto es lo que ocurre, por ejemplo, cuando en una tienda online te aparecen productos similares a lo que estás viendo. Los algoritmos estudian tu comportamiento para ofrecerte otros artículos que te pueden interesar.
Esta es una de las formas más comunes en las que la IA ayuda en el marketing online y se está aplicando en los grandes comercios; en especial en los marketplaces más populares.
Consiste en agilizar el proceso de compra, además de diseñar campañas y mensajes específicos para cada cliente a partir de sus patrones de consumo.
Agilización de procesos
Esta aplicación está dirigida sobre todo al área de producción. Al incorporar robots en una empresa estos se encargan de las tareas mecánicas y repetitivas. Permitiendo así que los empleados se dediquen a otros tipos de labores.
Por ejemplo, pueden dedicar más tiempo a encontrar otras formas de hacer negocio e incluso a implementar sus habilidades creativas a favor de la empresa.
Para el ecommerce esto significa un ahorro de tiempo significativo, porque las máquinas pueden ejecutar ciertas labores más rápido que el humano. Y para los empleados se traduce en mejor calidad de vida.
Inventarios inteligentes
La Inteligencia Artificial aplicada al ecommerce también contribuye con la gestión de inventarios. Ya habíamos mencionado que estas tecnologías permiten tener un mayor control sobre lo que tienes en los almacenes.
Así será posible saber con exactitud si tienes suficiente materia prima para producir y qué te hace falta. De esta manera no tienes que detener la producción porque se acabaron los insumos.
Además sabrás cuáles son los productos que debes reponer para atender la demanda de los clientes. Es decir, hacia dónde debes dirigir la producción en un momento dado.
Reconocimiento de imágenes
Otra forma en la que se implementa la IA en el ecommerce es a través del reconocimiento de imágenes. La búsqueda visual permite que el usuario encuentre lo que busca en Internet a través de una sola imagen.
Para los clientes es muy útil ya que es frecuente ver un producto que le interesa y no saber cómo iniciar la búsqueda. Con esta función es mucho más sencillo, porque lo pueden hacer a partir de una imagen.
A través de una imagen no solo es posible encontrar el producto, sino también la tienda donde lo venden, el precio y sus características.
La tecnología de búsqueda por imágenes permite identificar textos que aparezcan en estas, objetos, escenas, incluso las emociones de las personas. También es capaz de filtrar fotos y vídeos y hacer recomendaciones relacionadas con estas a los usuarios.
Varias de las grandes empresas han desarrollado sistemas que facilitan este tipo de búsqueda. Además, se ha incrementado el número de consumidores que lo utilizan y la tendencia es que siga aumentando.
Búsquedas por voz
Si la búsqueda por imágenes se ha incrementado, las de voz no se quedan atrás. Pero ¿cómo usar IA en un ecommerce aplicando esta tecnología?
Se estima que para este año las búsquedas por voz alcancen el 50 % del total de las consultas, según ComScore.
Lo que ocurre es que los compradores prefieren hacer búsquedas a través del habla en lugar de usar el teclado. Esto está muy relacionado con el mayor uso de los smartphones para hacer compras o buscar información sobre productos.
Los asistentes de voz permiten que haya una mejor interacción entre la empresa y los usuarios. Si como negocio eres capaz de ofrecer una buena experiencia a través de esta tecnología puedes generar más ventas y oportunidades de negocio.
No solo eso, sino que mejorará la percepción que tengan los clientes sobre ti y esto resultará en más recomendaciones.
Cada vez hay más personas dispuestas a usar la voz para hacer búsquedas y compras en Internet. A esto se suma también que hay más dispositivos compatibles con esta tecnología. Por lo tanto, para los próximos años se hará más común beneficiarse de ella en los ecommerce.
Google Assistant, Siri y Alexa son los asistentes de voz más populares.
Predicciones de decisiones
Gracias al Deep-Learning la Inteligencia Artificial es capaz de hacer recomendaciones precisas a los usuarios. De esta forma les ayuda a decidirse al momento de hacer una compra. Pero su función va mucho más allá. Ahora hay algoritmo que predicen las decisiones de compra.
Amazon es una de las empresas que ya utiliza esta tecnología. Lo que hace es que de acuerdo a los patrones de compra de un usuario, el algoritmo determina cuál será el próximo producto que se comprará. Esta tienda utiliza esta información para enviar el producto a un centro de distribución antes que se haga el pedido. Esto garantiza que la entrega sea mucho más rápida.
Atención al cliente
Otra de las aplicaciones de la Inteligencia Artificial para ecommerce está centrada en la atención a los clientes. Aquí es donde entran en juegos los chatbots que, mediante la tecnología de machine learning, son capaces de aprender de las interacciones con los usuarios.
Los chatbots son asistentes virtuales que la empresa pone a disposición de sus clientes. Hay casos en los que la interacción es tan precisa que la persona no puede distinguir si está hablando con una máquina o un humano.
Estos programas son diseñados para responder a las preguntas frecuentes de los clientes, gestionar los pedidos, cobro de productos, entre otras funciones.
Implementar la IA en tu negocio
Sin duda incluir estas tecnologías en tu comercio electrónico tiene muchos beneficios. Aparte de las funciones que mencionamos hay otras que puedes aprovechar, ajustándolo a las necesidades de tu negocio.
Si estás decidido a implementar la IA puedes comenzar por buscar un proveedor de servicios que se encargue de manejarla. Sobre todo si no tienes ningún experto en la materia dentro de tu equipo, aunque es recomendable que comiencen a formarse.
Evalúa qué es lo que necesita tu ecommerce y en qué áreas quieres implementar la inteligencia artificial. Por ejemplo, si quieres emplearlos en la atención al cliente, gestión de pagos o logística.
A medida que tu empresa crezca puedes pasar de usar servicios estandarizados y buscar soluciones personalizadas.
Apenas estamos viendo las primeras ventajas de la inteligencia artificial. Su potencial es mucho más elevado y, a medida que pase el tiempo, comenzará a ser imprescindible para los negocios. Así comenzar a utilizarla desde ya parece ser el paso más natural.
Esperamos que te haya quedado más claro cómo usar inteligencia artificial en un ecommerce. Para el marketing ha resultado una herramienta indispensable. Si quieres saber más sobre este tema, contáctanos.
