¿Sabes aprovechar todas las alternativas que tienes para interactuar con los clientes? En el mercadeo la rapidez de la comunicación es una prioridad, por eso explicamos cómo implementar el marketing conversacional. En Posicionamiento Web Systems te ayudamos a entender qué es y por qué debes comenzar a aplicarlo.
Tabla de contenidos
¿Qué es el marketing conversacional?
Es una técnica que se basa en la comunicación entre los clientes y la empresa. Busca la interacción directa y espontánea, llevar adelante conversaciones en tiempo real que signifiquen oportunidades de negocio.
A través del marketing conversacional tu marca o empresa se hace más accesible a clientes posibles y actuales. Tienen la oportunidad de comunicarse contigo a través de distintas plataformas, como los chatbots o aplicaciones de mensajería. Y de esta manera podemos responder a sus inquietudes de manera inmediata y sin ser invasivos.
Entre las características del marketing conversacional destaca que es una interacción directa entre la empresa y el consumidor. Al aplicarlo se busca solucionar un problema de este último, por ejemplo, aclarar las dudas sobre un producto y ayudarle a avanzar el proceso de compra. Todo esto sin que sea un proceso invasivo.
Ventajas del marketing conversacional
Esta técnica ha ganado espacio en el marketing online porque mejora la relación entre la empresa y los consumidores. Entre sus ventajas podemos mencionar:
- Permite dar respuestas inmediatas a las consultas de los clientes actuales o posibles.
- Facilita dirigir al usuario hasta la persona con la que necesita hablar.
- Brinda mayor cercanía con el usuario.
- Proporciona temas que ayudan a mejorar el marketing de contenidos y así dar mayor personalización a la comunicación.
- La importancia del marketing conversacional en la empresa también radica en que ayuda a mejorar los resultados al poder resolver los problemas de los usuarios.
- Permite atender a los consumidores en cualquier momento, las 24 horas del día.
Cómo implementar el marketing conversacional
El marketing conversacional seguirá siendo tendencia en 2021; si aún no lo has aplicado estás a tiempo de integrarlo en la estrategia. Aquí explicamos varias maneras de hacerlo:
- Chat en directo
Consiste en iniciar una conversación con algún miembro del equipo de la empresa a través de una ventana de chat en el sitio web. Para ello, el usuario elige una opción indicando de qué se trata la consulta. Así le atenderá alguien en el departamento adecuado.
La conversación es de persona a persona y es posible que la respuesta tarde unos minutos. En ese caso es importante avisarle cuál será el tiempo de espera.
- Chatbots
Al contrario de la opción anterior, en este caso la conversación es con un bot. La respuesta es inmediata y se puede iniciar la conversación en cualquier momento. Los chatbots son capaces de dar respuestas sencillas a las consultas de los usuarios. Y, en caso de que lo necesiten, le dirigen a una persona para atender su problema.
WhatApp y otras aplicaciones de mensajería instantánea permiten que el usuario se comunique con un representante de la empresa de forma inmediata. No tendrá que ir al sitio web de la empresa; se puede iniciar la conversación desde redes sociales como Instagram, por ejemplo.
Las personas esperan una conversación rápida, real y cercana por este medio.
Si aún te preguntas cómo implementar el marketing conversacional puedes contactarnos. Te ayudaremos a plantear una estrategia para mejorar la atención a los clientes.
